Хотим поделиться успешно реализованным кейсом, который хорошо подходит компаниям, где есть отделы продаж и есть потребность быстро выпускать новых менеджеров по продажам к клиентов без риска потерять потенциальных клиентов.
Корпоративная книга продаж также поможет качественно адаптировать новичков без привлечения дополнительных HR-ресурсов при масштабировании, также в условиях массового подбора при непрерывном потоке новых сотрудников.
При вводе в должность новичок, как маленькая рыбка, ныряет в глобальный океан. И очень важно:
В "Книге продаж" сохраняется трехэтапная структура ввода в должность, для подачи материала использован формат лонгрида*.
_____
*Лонгрид (от англ. “long read” – длинное чтение) популярный сейчас формат, который позволяет полностью погрузиться в тему. Пионером в создании лонгридов являются США, уже с 60-х гг. XX века журналистские нарративы печатаются в «The New Yorker», «Harper», «Esquire». Первым лонгридом принято считать мультимедийный проект газеты The New York Times «Snow Fall», вышедший в 2012 г. Через неделю после публикации главный редактор издания Джилл Абрамсон отчитывалась о 3,5 млн. просмотрах страниц. Эта цифра на порядок выше, чем обычно. В чем секрет популярности? Лонгрид - не просто текст, это картинки, фото, аудио и видеофайлы, инфографика, меняющаяся анимация. Дополнительные мультимедийные средства добавляют образов и визуализации, Лонгрид прост в создании, быстр в изменении - в этом его преимущества
Открывая “Корпоративную книгу продаж”, новичок попадает в мультимедийную историю, которая его вовлекает и удерживает внимание на протяжении всего обучения. Есть помощник - говорящая книга, которая задает вопросы, делает логические переходы от одной части к другой. Новичок видит, сколько в книге блоков, может их пролистать. Книга интерактивная, нужно нажимать на подсказки, переходить по ссылкам, смотреть видео.
Например, при рассказе о ценностях, в книге приведены не только расшифровка и смысл ценности, но и отрывок из фильма, который демонстрирует эту ценность, позволяет ее прожить. Изучая блок про команду, новичок не только понимает структуру компании, но и знает лица сотрудников. Может послушать аудио-обращение к новому специалисту или посмотреть видео-интервью от руководителей. Путешествуя по отделам и нажимая на иконки, новый сотрудник узнает, чем отдел занимается и какова его основная цель. Появляется понимание, с какими вопросами в какой отдел можно обратиться. Видит он и свое место в структуре компании.
Также новичок изучает продукт, клиентов и конкурентов. Знакомство с профилем должности превращается в увлекательный процесс. Новый сотрудник понимает, что компания ожидает от него с точки зрения знаний, компетенций. Он знает, какие у него KPI, как на них можно влиять и как достигать. Функционал новичка разложен на этапы с задачами, которые должны быть достигнуты, есть подробные инструкции: где и как искать клиентов, как совершать звонки, отрабатывать возражения. Приведены реальные кейсы из его будущей работы. С помощью симулятора новичок учится пользоваться программным обеспечением.
Материал систематизирован, все дополнительные материалы (инструкции, регламенты, приложения) доступны. Таким образом, передача знаний происходит на высоком уровне, в любое время, и без отвлечения непосредственного руководителя или опытного сотрудник на обучение новичка.
После каждого блока делается проверка усвоенных знаний, и в конце - финальная оценка по пройденному обучению. Результат сразу выгружается руководителю.
В компании, где мы внедрили “Корпоративную книгу продаж”, обучение и ввод в должность нового менеджера занимали полные 7 рабочих дней. Причем необходимым для обучения уровнем экспертизы владел только руководящий состав: исполнительный и коммерческий директор. Т.е. руководители, который отвечает за стратегию развития компании, должны был на неделю “выпадать” из процесса, чтобы передать новому менеджеры всю необходимую информацию о продукте, клиентах и процессах. Сейчас новый сотрудник в течение 2-х дней изучая книгу самостоятельно знакомиться со всем необходимым, пробует решать тестовые задачи, тренируется и затем с возникшими вопросами подходит к наставнику. Задача наставника - помогать, сопровождать на рабочем месте и давать обратную связь новичку. Через 4-5 дней руководитель оценивает уже готового специалиста, расставляет верные акценты и со спокойной душой выпускает на переговоры с клиентами.
Ключевой ценностью “Корпоративной книги продаж” для компании стала оцифровка всех знаний и опыта ключевых специалистов, их систематизации и упаковка в интерактивные обучающие материалы, оцифровка методологии коммуникации с клиентами на каждом этапе, проработка всех сложных ситуаций, которые могут возникнуть в процессе переговоров.
Для реализации такого обучения новичков необходима LMS (Learning Management System) — система управления обучением, куда книга будет выгружаться. Есть масса подобных систем - Mirapolis, iSpring Learn, Skillcast, Unicorn и еще десятки подобных вариантов, которые можно выбрать в качестве платформы. Оправданы ли затраты на покупку LMS-системы? В среднем она стоит 60 тыс. руб. в год для 50 пользователей и может быть использована не только для обучения новичков, но для размещения любых обучающих и информационных материалов, организации базы знаний компании с наработанными инструкциями и процедурами, размещения программ обучения и тренингов, связанных с личностным развитием. LMS дает возможность управлять онлайн-мероприятиями компании - zoom, прямые эфиры, вебинары. Контролировать качество знаний и организовывать регулярную оценку.
Затраты на использование LMS в разрезе года несопоставимы с затратами на заработную плату опытных сотрудников, которые бы в непосредственном контакте с новичками занимались бы обучением.
Мы поделились кейсом, как можно организовать введение в должность менеджеров по продажам. Но потребность в быстрой адаптации есть не только для сотрудников данной должности. Чем выше текучесть персонала в каком-либо отделе, тем актуальнее оцифровка и автоматизация этого процесса.
Костина Анастасия,
Управляющий партнер BeOnTime
Руководитель направления по внедрению автоматизированных инструментов обучения и развития персонала.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение