Конфликт между сотрудниками: что делать?

Конфликты на рабочем месте – это нормальное явление, которое может возникать из-за множества причин, например, из-за различных взглядов на работу, недопонимания, личных неприязней или зависти. Однако такие конфликты могут серьезно повлиять на работу всей команды, на результаты, которые так необходимы ее компании, которой в итоге будет нанесен вред. 

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Бывает так, что компания теряет деньги просто потому, что два ее подразделения открыто враждуют и не могут продуктивно работать на общий результат. Поэтому очень важно знать, как правильно решать конфликты между сотрудниками, эту задачу несет на себе руководитель. 

Решая конфликт сотрудников, руководитель должен находиться на нейтральной позиции. Для него важно суметь управлять не только эмоциями не только участников конфликта, но и своими. Нерешенные конфликты в рабочем коллективе могут привести к следующим последствиям:
1) Личные нападки и оскорбления;
2) Отсутствие сотрудников на работе/больничные;
3) Возникновение конфликта между подразделениями;
4) Издевательства/буллинг (источник травли – один человек)/ моббинг (источник травли – группа сотрудников);
5) Увольнение сотрудников;
6) Перемещение кадров между подразделениями;
7) Задачи не сдаются в срок, проваливаются проекты. 

Определим основные причины конфликтов на работе.

1. Беспорядок в организации работы и коммуникации
Большая часть конфликтов в компаниях возникает по причине, что в них плохо налажены рабочие процессы. У сотрудников нет четкого понимания обязанностей и задач каждого из них.

2. Столкновение взглядов, интересов и идей
Расхождение во взглядах – одна из весомых причин возникновения конфликтных ситуаций в коллективе. Они могут быть выражены в трех типах:
1) межличностный конфликт – столкновение интересов двух и более людей на тему заработной платы, условий труда и так далее.
2) внутриличностный конфликт – противоречие между ценностями человека и компании (опасны тем, что их сложно заметить).
3) межгрупповой конфликт – столкновение групп сотрудников или личности с группой.

3. Недостаток информации
Если руководство скрывает от сотрудников важную информацию, могут появиться слухи, сплетни, домыслы, которые вслед за собой принесут в компанию конфликты.

4. Излишнее давление
Когда сотрудники ощущают излишнее давление со стороны руководства или своих коллег, они находятся в состоянии постоянного аврала. Стресс, который сказывается на эмоциональном состоянии сотрудников, может привести к выяснению отношений и скандалам. 

Первым шагом для решения конфликта является понимание причин его возникновения. Необходимо выяснить, что стало причиной конфликта, и какие стороны пострадали. Обычно конфликты возникают из-за нестабильной ситуации внутри коллектива, когда люди не чувствуют себя вполне комфортно и не могут проявить свои лучшие качества. Поэтому работодатель должен обращать внимание на коммуникацию между сотрудниками и подразделениями, чтобы избежать таких ситуаций. 

Вторым шагом для решения конфликта является определение того, что можно сделать, чтобы прекратить конфликт. Например, можно провести встречу с сотрудниками, чтобы выяснить причины конфликта и найти общее решение. Важно создать атмосферу доверия и понимания между участниками конфликта. 

Третьим шагом является принятие практических мер, направленных на устранение проблемы. Например, если конфликт возник из-за слабой коммуникации между подразделениями, можно организовать регулярные совещания или введение системы обмена информацией. Если причиной конфликта является разное понимание общих целей, то необходимо определить эти цели и выработать план действий, чтобы достигнуть их. 

Кроме того, для решения конфликта важно следовать принципам справедливости и уважения к мнению других людей. Нельзя пренебрегать интересами других сотрудников или подразделений, иначе можно усугубить уже непростую ситуацию. 

В заключение, для любого руководителя конфликт сотрудников – это проверка на прочность, своеобразный экзамен. Он должен занять нейтральную позицию и, с помощью переговоров, помочь сотрудникам прийти к взаимовыгодному решению. Руководитель должен быть в курсе проблем коллектива и не допускать подобных явлений. В то же время конфликты между сотрудниками и подразделениями – это нормальное явление, которое необходимо решать профессионально и с учетом интересов всех сторон. Важно не забывать о том, что любой конфликт можно решить, если подойти к нему с умом и душой.