Каким должен быть результат эффективного кадрового аудита для клиента?

Уже на этапе снятия Заказа уточняется ЧТО БУДЕТ РЕЗУЛЬТАТОМ АУДИТА. Одному достаточно указать перечень ошибок, а другому рекомендации по их исправлению. Но в итоге РЕКОМЕНДАЦИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПОНЯТНЫМИ и РЕАЛИСТИЧНЫМИ.
То есть Заказчику предельно просто привести после Вашего аудита дела в порядок в кратчайшие сроки с минимумом хлопот.
С уважением, Айрат Мустафин

Когда я была HR директором, то для меня результатом аудита , если он , конечно, не обязательный для вашей организации по закону - были рекомендации, как исправить найденные ошибки. Просто перечень ошибок меня не устраивал.
Аудит - нужен для того, чтобы привести дела в порядок, а не составить список ошибок.

Татьяна, кадровый аудит это комплекс мероприятий и цена на эту работу может очень сильно разниться в зависимости от того, насколько глубоким будет этот аудит. Разочарование наступает тогда, когда ожидания клиента не оправдываются. Очень важно, на мой взгляд, изначально узнать у клиента о его ожиданиях. Понимая, чего ждет ваш заказчик, то есть осознавая конечный результат вашей работы вы можете более оптимально расходовать свои силы и время. Выбирать пути для наиболее быстрого и эффективного, ожидаемого результата. При таком подходе, как правило, риск оставить клиента недовольным весьма невысок.

Кадровый аудит - это одна услуга. А что с этим делать (с выявленными нарушениями) предстоит решать заказчику. При проведении аудита КДП вношу правки прямо в ЛНА с соответствующими комментариями и ссылками на трудовое законодательство и это входит в цену договора. А вот если требуется создание документов, которые отсутствуют - это уже совсем другая услуга по иной цене.

Татьяна, сразу замечу, что мой ответ будет сильно отличаться от коллег, но это не означает, что я с ними не согласна. ПРосто оставила лишь то, о чем не писали ранее, или я точно знаю, как это воспринимают клиенты.
1. ЦЕЛЬ. Поскольку нам предстоит выполнить заказ, то мы должны максимально полно и доверительно обсудить с нашим клиентом, каковы его ожидания. Потому что клиент может хотеть не совсем то, что считается классической целью кадрового аудита. Безусловно, нужно рассказать ему, какие цели обычно реализуются за счет этой процедуры... (Часто заказчик путает кадровый аудит и аудит HR-функции)
2. СРОКИ. Определенно, - вопрос переговоров. Клиент заказывает аутсорсовую услугу, чтобы улучшить свой бизнес ("подкрутить", оптимизировать, залатать дыры и минимизировать риски). Необходимо честно сопоставить свои возможности, запрос клиента на полноту и объемность заключения и объем аудируемого участка. И аргументированно объяснить, почему Вы прогнозируете определенную длительность работ.
3. ЦЕНА. Тут я не соглашусь с коллегами. Поддержание себя в форме и доступ к вспомогательным ресурсам - Ваши инвестиции. Стоимость услуги делает рынок - конкурентная среда, частота запроса, объем желаемой отдачи. Я на стороне клиента, который не хочет платить цену, не соответствующую рынку. Я сама такой клиент. по отношению к другим видам услуг.
Поэтому лично я интервьюирую клиента очень подробно о пожеланиях, а потом предлагаю ему ТЗ для меня))))
Заключение предоставляю в виде матрицы с разделами "Рекомендации" и "Комментарии". И получаю заказ на следующий этап работ - "работу над ошибками".

и я считаю, что клиент должен понимать, что есть услуга аудита, а есть услуга разработки документации. Поэтому, чтобы его удовлетворить, нужно просто предоставить отчет о состоянии дел в его компании

"Вчера услышала после вручения внушительного акта "проще закрыться" - ну так пусть и закрывается. Скупой платит дважды.

Ольга, насчет проблемы цены полностью с Вами согласен. Многие заказчики хотят "все и желательно бесплатно". Обычно стараюсь довести до заказчика размеры возможных штрафов в сравнении с ценой аудита, т.е. показать, что приобретая услугу по такой-то цене он не тратит, а экономит. Действует далеко не на всех, к сожалению.

Часто клиент понимает, что что-то идет не так и заказывает аудит. Часто к этому "не так" приводит комплекс проблем Заказчика.
По результатам аудита Заказчик может быть:
1. Не согласен с выводами.
2. Видит проблему - не видит выход.
3. Согласен с проблемой, но не готов ее решать.( нет ресурсов, времени, денег и т.д.)
4. Считает, что это не самое узкое место на данный текущий момент, а есть более срочные дела.

Пообщайтесь глубже с этим клиентом - чем неудовлетворен, что хотел получить. Предложите выход, исходя из его ответов.

Татьяна, согласна с коллегам, что есть три кита удовлетворенности клиента:
- четкое понимание что такое аудит и каков его результат (т.е. недостатки и способы их решения).
- адекватная цена-сроки самого аудита.
- четкое понимание клиентом, что со всем этим делать, уже после аудита.

И самая большая проблема, на мой взгляд, это цена. Я постоянно сталкиваюсь с тем, что вложения исполнителя ( постоянное поддержание знаний в актуальном состоянии, отслеживание изменений в трудовом законодательстве, время и деньги затрачиваемые на обучение, доступ к юр.базам, а также время, требуемое для проведения самого аудита), совершенно не соответствуют финансовым ожиданиям заказчика, по затратам как на сам аудит, так и на последующее восстановление.

Татьяна, разочарование клиента обычно вызывает неоправдавшиеся ожидания. Поэтому важно, чтобы перед началом работы у Вас и у клиента было абсолютнго одинаковое представление о том, какой именно объем работы будет выполнен и что будет являться результатом. Аудит не подразумевает исправления ситуации - это проверка и описание проблем ( + указание способо решения этих проблем, если заранее оговорили с клиентом, что этот пункт входит в аудит). Исправление чего-либо по итогам аудита -это уже другая услуга ( восстановление кадрового документооборота, подготовка к проверке налоговой или трудинспекции). Результат аудита - это полная картина ситуации, которая есть на данный момент. Поэтому, чтобы клиент ясно понимал результат вашей работы по аудиту и не питал завышенных ожиданий, приводящих к разочарованияю, стоит сразу клиенту разъяснить, что аудит и решение проблемы - это две разные услуги.

Екатерина, уверена, что работа выполнена качественно, однако, не уверена, что улучшила состояние клиента, вероятно надо заключать договор, на комплексные услуги - аудит+восстановление.

Татьяна, согласна с Анной: это положительный результат. Аудит редко заказывают тогда, когда все в порядке и заключение специалиста может только порадовать.

Татьяна, это тоже очень хороший результат и показатель качества Вашей работы - заказчик оценил, взвесил и сделал правильные выводы :) С другой стороны, это же он довёл ситуацию до такого состояния, кто мешал при открытие юр. лица нормально вести данные процесс и сразу обратиться к специалистам?

Вчера услышала после вручения внушительного акта "проще закрыться".

Удовлетворение клиента - вопрос субъективный :)
Перед заключением договора основательно, до всех мелких деталей, согласуйте с заказчиком ТЗ по аудиту, чтобы у него было понимание фронта Вашей работы, после проведения аудита сделайте максимально развернутое пояснение по проделанной работе, со всеми выявленными недочётами и ошибками и возможными последствиями в виде штрафов и т.п. от проверяющих органов, отцифруйте эффект Вашей работы на сэкономленных заказчиком средствах, которые он бы потратил при выявленных нарушениях при проверке гос. органов.