Как мыслят профессионалы, и оправдана ли мультизадачность специалистов

Правильная расстановка персонала и распределение обязанностей – не только экономическая задача, но и психологическая. В грамотном подходе к подбору персонала важно учитывать не только выгоды бизнеса, но и психологические аспекты самого кандидата, будущего сотрудника.

Особенно выделяется когнитивное различие, то есть различие в образе мышления, между новичками в профессии и теми, кого мы называем экспертами – опытными профессионалами, имеющими определенные достижения в своей специализации. И я хочу поделиться с вами интересными результатами исследований психологов этих различий.

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

Итак, разница в деловом плане между сотрудником-новичком и профессионалом своего дела очевидна. Это скорость обработки информации и принятия решений, успешность решения рабочих задач. Однако откуда такая разница? Как работает мышление эксперта, в отличие от начинающего специалиста, только ли дело «в руках, знающих свое дело»? 

Результаты психологических исследований работы экспертов и новичков

Ряд психологических исследований работы таких групп специалистов находит и доказывает одно за другим эти отличия. 

Наиболее интересным исследованием было изучение принципов диагностики компетентными врачами, проведенное группой психологов под руководством Мишлин Ши. Удивительно, что при постановке диагноза, чем более квалифицирован был диагност, тем больше он пользовался, наравне с базой физиологии и микробиологии, внешними характеристиками пациента – возраст, пол, условия и образ жизни. Компетентные врач использовали в своей работе в большой доле не долгие медицинские исследования, а некие «скрипты» болезней – типичный «портрет» внешних признаков.

Аналогичный вывод был сделан в изучении способа мышления преподавателей ВУЗов. Квалифицированные преподаватели при обработке научных задач группировали их быстрее и легче выделяли общие принципы и признаки, чем их менее опытные коллеги. За счет этого решение задач упрощалось, каждая из них уже была отнесена к тому или иному типу по способу решения. 

В другом исследовании набдюдения велись за работой групп программистов. Было выявлено, что продвинутые специалисты используют в решении своих задач определенные стратегии, осознанные лишь отчасти. Это не стандартный алгоритм действий, который четко можно обозначить, а какой-то устойчивый принцип действия в типичной ситуации. Иногда даже сами профессионалы затрудняются ответить, на основе чего выстроен такой способ действия, только потому, что они на уровне мышления уже автоматически классифицировали стоящую задачу и применили типовое решение, заточенное под такой случай.

Новички же приступали к каждой задаче "с нуля", вырабатываю стратегию ее решения в каждом конкретном случае. 

И третий вывод был сделан при изучении работы начальников и технических специалистов бригад грузовых судов. В ходе исследования была выявлена прямая взаимосвязь между опытом и устойчивостью сотрудника в стрессовой ситуации. Квалифицированные специалисты даже в самых экстремальных обстоятельствах замедлялись на этапе анализа проблемы, не бросаясь в нее сразу, в отличие от новичка, а затем, сделав экспертные выводы, приступали к решению. Новички же сразу погружались в решение «с головой», не прибегая к первоначальному подробному анализу стоящей проблемы, не предсказывая риски и не планируя промежуточные этапы. 

В чем разница процесса мышления у экспертов и новичков?

Что мы получаем в итоге – процесс мышления у экспертов и новичков в ходе работы значительно и принципиально различается. Компетентные специалисты обрабатывают задачи из сферы своей деятельности спокойнее, их подход рациональнее, и основан на устойчиво выработавшихся (и даже отчасти не осознанных!) стратегий. И решают их, очевидно, более успешно и ресурсозатратно. 

Но напрашивается и другой вывод - эффективный профессионал и эксперт в одной сфере в новой области ведет себя как новичок в другой, со всеми соответствующими чертами мышления. Чем больше блоков сотрудник берет в работу, тем больше задач решается с подходом ньюфага.

И утверждение «талантливый человек талантлив во всем» оказывается не совсем справедливым. Талантливый технарь с гибким мышлением, сильными техническими навыками и широкими знаниями не способен на том же уровне выполнять работу в другой, например, социальной или управленческой сфере. А успешный специалист в сфере продаж может оказаться не так успешен, если от него потребуется проявление творческого подхода к работе. 

Компетенция многозадачности - необходимость в современных реалиях или только тренд?

Но при этом компетенция многозадачности в современных реалиях бизнеса все чаще всплывает на первый план среди требований к кандидатам. Без нее не обходится ни одна вакансия преимущественно в небольших организациях с узким штатом сотрудников или предприятиях, ориентированных на оптимизацию затрат. 

А на основе проведенных психологических исследований возникают подозрения в том, что руководствуясь в подборе и расстановке персонала характеристикой многозадачности, возникает риск потерь в квалифицированном труде. Оптимизируя человеческие ресурсы может пострадать качество и основного продукта бизнеса, и управленческих решений. 

Коллеги, каково ваше мнение в этом плане: мультизадачность – это все же необходимый навык для кандидата в современных условиях бизнеса, или все же только временный (и не всегда оправданный) тренд рынка труда? Каким образом передавать сотрудникам в обязанности новые функции без ущерба для качества их исполнения?