Используете ли вы профайлинг при подборе персонала?

Да, тема профайлинга очень интересная и полезная. Сам использую отдельные элементы (невербальные коммуникации) наверное с 97 года... Тогда такого слова даже не было. Были книги Аллана Пиза и Д. Hьюpенбеpг и Г. Калеpо по жестам и невербальным сигналам. Но уже позднее после выхода на широкие экраны сериала "Обмани меня" начали появляться множество курсов и техник профайлинга. Стали переводится другие книги, особенно мне понравилась книга бывшего агента ФБР Джо Наварро. Из нее очень многое можно почерпнуть в плане анализа поведения человека в жизни и особенно на собеседовании. Хотя профайлинг этим не ограничивается. Туда добавляют составление психологического профиля (профайла), анализ почерка, поведения и т.п.

Хочу поделиться личным опытом работы в компании, проводящей исследования с помощью полиграфа (детектора лжи) как при приеме сотрудников, так и на протяжении его работы в компании с периодичностью один раз в год. Забегая наперед скажу, что использование детектора лжи при приеме в компанию отменили лет через 5 после введения этой процедуры (после того как разогнали всех потенциальных кандидатов в городе и его окрестностях). Продолжается ли тестирование уже работающих сотрудников не знаю т.к. давно там не работаю. Скажу одно: результаты работы полиграфологов не выдерживают никакой критики, если они не профессионалы. Так случилось и здесь.
Компания занимается розничной продажей товаров для детей через сеть супермаркетов. Я работала директором по персоналу в одном из них. Команда полиграфологов состояла из пары нанятых "профессионалов" и одного доморощенного. Откровенно говоря они помогали нам (директорам по персоналу) только в одном : - в саморазвитии и в самообучении т.к. коэффициент результативности работы учитывал сколько кандидатов, прошедших личное собеседование затем прошли полиграф. В остальном результаты их работы это: - 1) формирование негативного отношения кандидата к компании уже на входе т.к. приемы вывода испытуемого из "зоны комфорта" часто не соответствовали принятым в обществе моральным нормам и принципам (эти факты устанавливались из последующих разговоров с кандидатами, часть из которых проходили этот этап , но отказывались идти работать в компанию); 2) отклонение нужных кандидатов по субъективному мнению полиграфолога "... мне показалось , что он (она) ..." и в то же время пропуски кандидатов, которым данная вакансия не очень-то и нужна (отсутствие эмоционального фона), а значит, по мнению полиграфолога все в порядке; ложные обвинения около 50% работающих сотрудников в воровстве, мошенничестве с последующим обязательным увольнением (не нужно верить мифам о добровольности прохождения этой процедуры и невозможности увольнения по ее результатам; 3) разрушение с таким трудом сколоченной в течение года рабочей команды; 4) пропуски сотрудников реально приносящих убыток компании (пример: водитель успешно проходивший исследование в течение нескольких лет "сдал" себя и своих коллег при увольнении, администратор зоны приемки одного из магазинов успешно сбывал списанный товар на сторону в течение 2-х лет, при этом сотрудники оплачивали недостачу).
Выводы: непрофессионал в любой области это как "обезьяна с гранатой", и здесь, конечно не исключение. А где их взять профессионалов? Да и так ли они нужны в торговле. Это же не уровень антитеррористической безопасности, куда специалистам, окончившим курсы полиграфологов и купившим программу уж точно доступа нет.

Профайлинг использовать полезно. Но я бы отнеслась с осторожностью в суждениях. И молодым, не очень опытным специалистам по подбору не доверила бы делать исследования, а тем более ВЫВОДЫ по данному вопросу. Это комплексный подход и сложное, многоуровневое исследование. Мы данный метод используем, но решение по каждому отдельному случаю я контролирую лично, ошибочные выводы встречаются!

Регулярно пользуюсь, но в эту тему не углублялся, все эмпирически

В настоящее время не представляю как я могла работать в hr-сфере без профайлинга.
При наличии необходимых знаний и навыков за 5 минут общения определяешь психотип и архетип кандидата или сотрудника, направленность личности в настоящее время, а, соответственно, также сильные стороны личности и риски, вплоть до склонности к совершению определенных групп преступлений. Сразу видишь, где кандидат тебе лжет или стрессует.
В действующем коллективе профайлинг позволяет исключить серьезные конфликты, обеспечить взаимодополняемость коллег.
Время на закрытие вакансий существенно сокращается, уменьшается текучесть.
Обучение я проходила в Санкт-Петербурге, Москве и непосредственно у Евгения Спирицы. К сожалению, сейчас очень много литературы, которая ориентирована на произведение WOW-эффекта, удивление читателя, но слабо применима в реальных полевых условиях. Те же подходы, которые предлагает А.Пиз, зачастую не дают возможность однозначно говорить о стрессе или лжи со стороны контрагента, позволяют обвинить невиновного человека. Мы всегда говорим, что набираем статистику, и только тогда делаем выводы, позволяющие однозначно сделать вывод. Если проводится проверка, то она обязательно фиксируется на камеру и предполагает затем покадровый отсмотр и анализ, реакции математически обсчитываются.
Конечно, на собеседовании мы не записываем речь кандидата, как и не обвешиваем его проводами детектора, при этом методы профайлинга мне нравятся больше, т.к. предполагают большую свободу вопросов и ответов, реакций, иногда выплывают очень неожиданные и интересные детали.
Что приятно, тема профайлинга или, как его называют, скорочтения человека, очень востребована, и, по личному опыту, те hr-ы, с которыми я работала и обучала этим техникам, продолжают ими активно пользоваться как основными в своей работе.

Очень заинтересовался данным вопросом. Спасибо.

Да. Используем уже около 10 лет. Причем у нас не какой-то спец. по профайлингу. А крутой специалист по китайской медицине. Т.к. весь профайлинг идет оттуда.
И он сразу говорит какие проблемы у человек по здоровью и почему. А почему обычно это особенности поведения. Всех сотрудников себе и клиентам только так набираем. Резюме потом китайская медицина. Поэтому резюме без фото даже не рассматриваю

Мне кажется, что любой рекрутер использует профайлинг в работе в той или иной степени, даже не подозревая об этом.

Добрый вечер, Галина! Спасибо за тему, действительно интересно. Вдохновившись сериалом "Обмани меня" я одно время усиленно увлекалась изучением профайлов. Метод интересный, но достаточно субъективный как мне кажется, так как для полной уверенности действительно надо не мало учиться и практиковаться именно в этом направлении. Все же элементы профайлинга обязательно помогут справиться с некоторыми сомнениями при выборе кандидата.

Коллеги, лично я считаю, что в профайлинге есть безусловные плюсы, но есть и минусы требующие подтверждения иными методами и техниками. Если на детекторе (хоть я и нее приветствую его использование в подборе персонала) есть безусловный факт - реакция организма человека на тот или иной вопрос, то здесь будут накладываться личностные особенности оценивающего. Конечно, чаще это будет происходить с теми, кто не совсем умеет применять этот метод и неверно интерпретировать получаемый результат. Есть какие-то основы (вспоминается Алан Пиз), которые полезны, но вот как в отдельно взятом методе лично я сомневаюсь - по-моему, нужен симбиоз с другими.

Галина, спасибо за тему. Интересная и актуальная. Мне кажется, любой рекрутер использует "профайлинг", даже если сам об этом не подозревает). Тем более что данный термин появился в значении "профилирование или составление психологического портрета". Просто сам термин ушел больше в сферу криминалистики. Еще одна сторона жизни рекрутера))

Галина, коллеги, уточните, а где HRу можно обучиться данной методике? Есть школы или курсы, которые вы можете рекомендовать по этой теме?

Надежда, спасибо за ваш комментарий! Действительно, профайлинг - тонкий и сложный инструмент, требующий от специалиста соответствующей экспертизы. А вопрос уместности применения стресс-интервью - тема, достойная отдельного разговора.

Галина, благодарю Вас за поднятую тему. Повседневная текучка очень часто заставляет "откладывать на потом" очень нужные и перспективные вещи. Если Вы практикуете подобную практику, то можно было бы начать начать наше возможное сотрудничество с проведения "тестового" мероприятия на примере одного или нескольких собеседований в нашем офисе.

Здравствуйте Галина! Я специалист как раз в области психофизиологического исследования с применением полиграфа (детектора) лжи.
В одном из своих ответов на вопрос о применении полиграфа я мимоходом упомянул и профайлинг. Эти знания действительно необходимы Кадровику (учился и постигал науки при СССР) для экспресс диагностики кандидата. Подчёркиваю – как экспресс диагностика. Преподаватели, которые меня обучали работе на полиграфе (как раз из спецслужб), настоятельно рекомендовали, как учебное пособие, сериал «Обмани меня», НО только 10 серий 1-го сезона. Эти серии снимались непосредственно под руководством Пола Экмана. Дальше – коммерческая тягомотина.
В своём труде на благо заказчика я обязательно использую знание профайлинга во время предтестовой беседы. И по реакции человека определяю наиболее вероятные факторы риска. На основе полученных наблюдений применяю соответствующие тесты и составляю вопросы.
За мою многолетнюю практику выводы, сделанные во время предтестовой беседы, подтверждались в 99% случаев.
Однако профайлинг – это всего лишь хороший инструмент, а выводы делает человек, и всё зависит от квалификации и опыта специалиста.

С уважение, Алексей Николаевич.

Галина, часто использую, но уже не отслеживаю применение, навык чтения доведен до автоматизма))) иногда "на слух" получается определить проблемные зоны в истории кандидата. Всё имеет значение - изменения тембра голоса, скорости речи, используемые слова - это если мы про аудиоформат общения говорим. А про видео-собеседования или личное общение вообще молчу, количество невербальной информации просто колоссальное!
Часто после таких информативных собеседований не тороплюсь передавать кандидата заказчику, жду, когда в голове расшифруются все сигналы кандидата...
Одним словом - профессиональный кайф!!!