Исчезают ли у вас клиенты без видимой причины?

Наталья, здравствуйте!
100% предоплата решает вопрос с игнорированием.
По поводу бесплатной консультации - применяю подход благотворительности, со всей теплотой отвечая 15 мин общими фразами. Клиенту понятен алгоритм, но не понятны нюансы. Редко, когда не соглашаются на сотрудничество. Если уходят, попрощавшись навсегда, такие случаи складываю в копилку "отработки кармы".

Наталья, я думаю вы становитесь более популярны и востребованы, поэтому у вас такая ситуация возникла. Если проанализировать вашу воронку клиентских запросов, скорее всего станет очевидно, что обращений стало больше. И тогда картина меняется, как и типы/виды приходящих клиентов. Если не все, то многое лежит в области психологии. Но главное не оценивать ничего в моменте и не делать эмоциональных выводов!!! 🤦‍♀️💕О! Как это важно! Отлично знаю по себе. У меня такое происходит не то чтобы регулярно, но периодически точно.
Вот недавно была ситуация: отношения начались прекрасно, человек пришел по моей статье, которая очень ему понравилась. И знакомство началось с комплимента, и сонастроя работать в долгую. "Вот такой человек нам и нужен" - сказал заказчик. И после обсуждения договора, - пропал. Резко и в один момент. И тоже как будто заблочил🤔Глухо все стало сразу. Вот сиди и думай, -что это было??? Строй себе картинки в голове, вплоть до воспоминаний кто и что про тебя говорил в последний раз🤔, то есть прямо какая-то мысленная истерия. В общем я через такое уже проходила, в такой момент можно каждую запятую в диалоге перечитать-перебрать, - и причину не найти.
Итог: а не было причины. 👌Точнее была, - у него своя, объявился через две недели, как ни в чем не бывало. Ровно с того места как исчез, и продолжили. Потом я поняла, что для него это нормально, и никак не связано ни с каким процессом в диалоге или еще чем с моей стороны. Психотип тревожный, метущийся. Но всегда стоит иметь в виду: это МАРКЕР. Ситуация обязательно повторится. И надо держать это на контроле. Ну и ваша готовность работать с тревожными? Меня от его тремора тоже потом штормило, и кстати ощутимо😒. Я человек эмпатичный.

По первому вопросу:
Отложить договор в сторону, сконцентрировав свои усилия на других проектах. Зафиксировать свои обращения к клиенту и отсутствие реакции с его стороны, особенно если вы уже получили предоплату по договору, это поможет вам минимизировать свои риски при возможных претензиях в дальнейшем со стороны клиента.
Также возможно, что блокировка с его стороны - способ временно поставить коммуникацию на паузу, например, в следствие каких-то обстоятельств в его профессиональной и частной жизни, либо излишней активности со стороны исполнителя, и он вернется к сотрудничеству в дальнейшем. Хотя простая этика требует проинформировать вторую сторону, но это очевидно не всем. Это еще одна примета нашего времени.
Если клиент вернется к сотрудничеству, думаю, имеет смысл внести изменения в договор в части компенсации вашего ожидания/простоя и в принципе предусмотреть в договорах ответственность клиента за отказ от работы без уважительных причин.

По второму вопросу:

Видимо, такой подход является зеркальным знаменитого подхода работодателя, предлагающего кандидату бесплатно выполнить тестовое задание.
Заказчик ожидал бесплатной консультации. В дальнейшем либо понял, что вы его "раскусили" и не готовы быть консультантом-волонтером, либо потребность в консультации по каким-то причинам пропала.
На такое действительно имеет место быть, даже среди заказчиков на платформе, особенно некрупных, есть попытки получить ключи к решению поставленных перед ними задач при обсуждении условий проекта.
Другой момент, заказчик мог действовать непредумышленно, то есть полагал, что предварительное обсуждение деталей вопроса - норма, необходимая для оценки стоимости и сроков работ.

Добрый день, Наталья, коллеги!
В этом кейсе два вопроса.
1. Клиент перестал выходить на связь, заблокировав вас в мессенджерах, несмотря на подписанный договор и договоренность о встрече.
2. Тенденция, при которой клиенты стремятся получить бесплатную консультацию под видом предварительного обсуждения.

Наталья, здравствуйте.
Да, подобные случаи в практике карьерных консультантов не редкость, у меня тоже был такой случай. Причины, по которым клиенты могут внезапно исчезнуть или перестать выходить на связь, могут быть самыми разными.
Клиенты могут чувствовать себя неуверенно или бояться перемен, могут осознать, что не могут позволить себе данную услугу, и вместо того, чтобы обсудить это, просто исчезают, страх выхода из зоны комфорта, предыдущий негативный опыт с другими консультантами и т.д.
Главное не принимать на личный счет. Понять, что такое поведение клиента связано не с вами лично, а с его собственными проблемами и барьерами.
Я фиксирую все договоренности. Даже если они не подписаны "кровью". Всегда имею четкие письменные подтверждения встречи, условий работы.
Как реагировать в данной ситуации? Отправить вежливое сообщение, в котором вы подтверждаете, что заметили отсутствие связи и будете рады продолжить работу, если клиент решит вернуться.
Лично у меня также был случай, когда клиент исчез без видимой причины. Отнеслась к этому спокойно, это часть работы с людьми.

Коллеги здравствуйте. Ирина Князева, спасибо за комментарий. Про желание получить экспресс - консультацию за бесплатно, прям с языка сняли. Вчера, выходит на меня клиент, демонстрирует готовность работать и через 2 фразы, начинает спрашивать мое мнение и как бы я это сделала в его случае, с чего начала. Когда сказала ему, что не надо меня выводить на бесплатный консалт, обиделся и положил трубку.

Добрый день, Наталья, коллеги!
Я давно перестала практиковать телефонные разговоры и тем более, встречи перед заключением договора. Это огромная трата времени и как показала практика, многие потенциальные клиенты, приходят (приходили) на эту встречу (телефонный разговор), чтобы решать работать над задачей, а не договариваться об условиях сотрудничества, пытаясь вытянуть хоть какую-нибудь информацию и часто меня буквально разводили на информацию и получалась бесплатная экспресс-консультация, рекомендациями и разбором которой, при правильном подходе, можно было решить свою задачу.
Сейчас я даю очень подробное описание услуги, где по шагам прописаны все наши действия и как мы будем работать. Если сотрудничество долгосрочное, то отправляю проект договора. Если остаются вопросы (но после моего описания, вопросы не остаются), то я готова ответить в мессенджере.
В итоге, первая встреча происходит после 100% или частичной (при долгосрочном сотрудничестве) предоплаты и отправки мне исходных данных: резюме и прочее.
Это говорит о том, что человек настроен серьезно на работу, а не просто поговорить (то с одним консультантом, то с другим, то в третьим) с целью насобирать информацию под видом интереса к услугам.

Наталья, коллеги, приветствую! Ситуация конечно неприятная, но, как по мне, обычная для современного общества и относится больше к личностным характеристикам конкретного объекта. Убегание от ответственности за желание получить ценность бесплатно и неумение признавать это. Бизнес совершенствует свой навык работать с пресловутыми возражениями и отказами, а клиента никто не учит отказывать аргументированно и выдерживать переговоры, поэтому проще заблокировать и пропасть с радаров. Если таких клиентов становится повально много, тогда стоит задуматься о том, что происходит во время консультации, какая степень давления оказывается консультантом и насколько круто презентуется ценность. Если конверсия таких ситуаций не высока, то просто идти дальше.

Наталья, я поняла уже)..
тут есть два варианта:
+ ему срочно необходима была консультация. Не в оговоренный день встречи, а раньше.
И тут или надо найти окно для встречи и передоговориться о встрече на раньше или смириться что он пойдёт за консультацией к другому специалисту.
+ у потенциального клиента изменились обстоятельства. ..
И они могут быть такие (обстоятельства):
--цена---может он решил что и сам справится и решил позадавать вопросы,
--актуальность задачи-- уже не горит, более срочные задачи появились,
--решил мониторить другие предложения от других консультантов.
И, кстати, то, что заблокировал, не обязательно говорит о том, что с Вами он больше не продолжит диалог. Он может и разблокировать Вас в любой момент. А так нет необходимости перед Вами объясняться на вопросы "почему исчез".
Когда у меня возникают сомнения---настоятельно говорю о предоплате.

Здравствуйте, Наталья, коллеги!
Наталья, у меня для начала один уточняющий вопрос: "А как Вы поняли что Вы в чёрном списке?"
Тем более если никакой услуги Вы ещё ему не предоставили. В какой чёрный список он мог внести Вас (номер телефона заблокировал? или что?)
Хочу точно понять ситуацию, чтобы ответить на Ваш пост...
С уважением, Инесса Шелест

Наталья, приветствую!
У меня вообще клиент вдруг ушел в небытие. Работали успешно 1,3 года, подписали 37 Актов приемки-передачи работ. На последнем Счете клиент исчезает, пишет через нового генерального смешные отписки, типа: "Мы уволим этого сотрудника" , при этом сотрудник пишет, что у него все в порядке. Потом начинаются препинания по Договору и т.д.
Предполагаю, что новый генеральный решил "мести по новому", но зачем же так грубо и неумно? Не понимаю. Еще и в черный список меня в благодарность занесет.

Наталья, добрый день!
Да, такое поведение действительно неприятно и, к сожалению, не редкость в наше время. В подобных ситуациях важно не только сохранять профессионализм, но и предпринимать конкретные шаги, чтобы минимизировать такие случаи в будущем.
Вот, что может помочь, то, что я использую в практике:
Введение небольшой предоплаты за первую встречу.
Четкие условия договора с пунктом о необходимости уведомления об отказе от услуг заранее и возможные последствия за его нарушение.
Подтверждение встречи. За день до встречи отправляю напоминание с просьбой подтвердить участие.
Очень помогает использование CRM-системы для отслеживания и анализа поведения клиентов.
Если подобные ситуации будут повторяться, попробуйте ввести более строгие условия и использовать более надежные инструменты для работы с клиентами.
Желаю, чтобы таких ситуаций больше не повторялось!