Аттестационный лист

Определение приоритетов

Сотрудник нацелен на качество работы и удовлетворенность клиента. Определяет категорию клиента, понимает потребности клиента и правильно расставляет приоритеты.

Понимает первоочередность важных задач,  составляет эффективные планы и использует имеющиеся у него средства оптимально для решения поставленных целей.

Работает с четкой ориентацией  на достижение цели, не отвлекается на второстепенные задачи.

Решение проблем

Сотрудник видит проблему комплексно, определяет взаимосвязи, учитывает точки зрения других, просчитывает альтернативы. Обладает потенциалом для решения и способен совмещать при поиске решения факты из различных источников и свою интуицию. Решения и выводы полностью продуманы, план действий реалистичен. Учится на своих ошибках и обогащает свой опыт за счет успеха, использует данный опыт в будущем. Трудности распознает заранее, предвидит и предотвращает.

Инициатива и целеустремленность

Сотрудник решает задачи по мере их первоочередности, преодолевает трудности, нацелен на результат и способен оценивать возникающие риски. Способен работать  одновременно с несколькими задачами (многозадачен). Задачу разбивает на четко определенные цели, не боится не слишком легко достижимых целей. Цели всегда выполняются либо перевыполняются.

Управленческие способности

Сотрудник распознает потенциал, разрабатывает четкое представление о выполнимости задачи, способен требовать выполнения и/или вести за собой. Как руководитель, отстаивает идеи и интересы своих подчиненных. Человеческий ресурс использует самым оптимальным образом.

Эффективная работа в команде

Сотрудник у своих коллег пользуется хорошей репутацией, предъявляет к себе высокие моральные требования. Уважает других людей, эффективно работает с другими, все, кто обращаются к нему за помощью, получают максимально возможную поддержку. Сам от других получает поддержку всегда, даже в сложных ситуациях. Хорошо работает с другими отделами и фирмами, использует наиболее оптимальные методы совместной работы и достигает с помощью этого хороших результатов.

Коммуникация

Сотрудник сначала разбирается в том, что ему говорят, и только затем старается объяснить сам. Мысли и речь структурированы, ясны и понятны остальным. Способен сформулировать идею таким образом, что другие сотрудники готовы ее воплотить, даже если сначала она была воспринята настороженно. В процесс коммуникации включает других, своевременно предоставляет информацию. Учитывает в процессе коммуникации индивидуальные особенности других людей.

Открытость всему новому, креативность

Сотрудник способен просчитывать будущее, распознает существенные взаимосвязи событий и решает вопросы при помощи логики и интуиции. Не боится нестандартных путей решения проблемы, видит потенциал и создает предпосылки к улучшению результатов. Способен распознать и оценить новые идеи и методы. Применяет новые идеи и методы в новых ситуациях сам и  воодушевляет на использование других.

Профессионализм

Сотрудник обладает высокой компетенцией и развивает профессионализм в других. Теоретические знания превращает в практические решения, ориентированные на улучшение работы с клиентом. Распознает и улучшает внутренние процессы в компании (например, с поставщиками или с клиентами).