Тренинг для колл центра в Челябинске

Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B, B2G-сферах, а также в сложных B2C-сферах (например – страхо

Сначала смотрю, как сейчас работает call-центр: как операторы ведут разговоры, где теряется клиент и почему звонки не приводят к записи или следующему шагу.Типовая ситуация - клиент звонит, ему отвечают, но дальше нет движения. Операторы не доводят клиента до записи, не фиксируют следующий шаг, разговор заканчивается без результата.После этого провожу обучение на реальных звонках и ситуациях, включая работу операторов и подход к управлению со стороны руководителя.Задача - сд

"Тот, кто воображает, что может обойтисьбез других людей - очень ошибается, а тот, кто воображает,что другие не могут обойтись без него - ошибается ещё больше"Франсуа де Ларошфуко Тема командообразования (эффективная работа в команде) известна человечеству с момента строительства Вавилонской Башни. И, именно благодаря этой истории – известна как тема сложная, подверженная массе

Организация и проведение тренинга по навыкам продаж через мессенджеры, в частности через чаты. Как вызывать доверие, как с помощью навыков коммуникации понимать коллег, партнеров, клиентов.

Цель тренинга Сформировать понимание базовых принципов продаж по телефону. Этапы продаж. Принципы ведения деловых телефонных переговоров, навыков работы с реакциями и завершение сделки по телефону. Научатся: формировать лояльность к себе и компании, выявлять истинные мотивы клиента, формировать предложение ценности, профессионально работать с реакциями клиента, вовремя завершать сделку на взаимовыгодных условиях. А также ценить каждого клиента,  работать на увеличение LTV. Освоят

  Администратор салона красоты – это доходоприносящая должность. Именно он начинает взаимодействие с клиентом, беря трубку телефона или вставая при появлении клиента в салоне красоты.  Чтобы успешно продавать услуги и товары, администратор должен обладать компетенциями в области продаж. Знать уникальное предложение салона и уместно применять его разные варианты конкретно для разных клиентов. Знать презентации всех без исключения услуг и товаров. Знать технолог

Основной упор программы по обучению операторов колл-центра: Искусство ведения переговоров, методики подачи информации и особенности ее восприятия. Вербальное и невербальное общение. Ежедневная работа – от визуализации цели до воплощения в действительность.

Составление обучающего материала по новому проекту (организация процессрв и координация задействованных сотрудников: презентации, запись видео, дополнительный материал), внедрение обучения, получение обратной связи на всех этапах обучения, контроль результатов, оценка обучения, корректировки по итогам оценки.

Обучу небольшую группу операторов КЦ по спецификации менеджер продаж. Консультация..с опытом и без опыта . удаленный формат работы.Общие понятия а так же по продукту  компании. .адаптация новых сотрудников . Набор  обучение под ключ сотрудников.при необходимости адаптация и вывод в линию. При удаленном формате работы тренинги по самодисциплине и распределение рационально рабочего времени . тренинг по стрессоустойчивости 

Продажи сопровождают нас повсюду Переговоры и коммуникация-неотъемлемая часть нашей жизни. И этому необходимо учиться. Можете потратить несколько лет саи, конечно, я приветствую самостоятельность, но вы не вечны, я тоже и по правде хочется быстрее. И я могу вас сэкономить время. Итак, что я предлагаю. Большинство инструментов, которые вы перетащите с продаж активных прямых с условием, что продаете клиенту на встрече, работать не будет и большинство тренингов по продажам рассма