Диагностика
Исследую степень удовлетворенности персонала работой в организации (постановка целей, планирование, организация, планирование, проведение, обработка данных, анализ, создание аналитического отчета, предоставление перечня бизнес-решений ).
Создаю системы диагностики удовлетворенности персонала на плановой основе.
Исследую процессы продаж и сервиса, предоставляемых сотрудниками «Тайный визит», «Тайный звонок» (цели, рабочие формы, проведение, обработка информации, аналитический отчет со всеми выкладками и рекомендации бизнес-решений).
Разработка организационных документов/регламентов
Разрабатываю корпоративные Положения, аналитические записки, отчеты, оценочные формыдолжностные и технологические инструкции, скрипты продаж + 3 варианта ответов на типовые возражения, регламенты бизнес-процессов, приказы, распоряжения и т.д.). Много авторских разработок. Люблю и хорошо умею это делать.
Обучение и развитие персонала
Создаю системы обучения и развития персонала (анализ потребностей в обучении, диагностика компетенций и мотивации персонала, стратегия обучения и развития , направления, модели корпоративных, управленческих и профессиональных компетенций, системы квалификационных категорий, программы обучения/оценка соответствия программ провайдеров корпоративным бизнес-целям и т.д.)Создаю систему управления обучением (составление ежегодного плана, организация и контроллинг, мотивация, бюджетирование)Создаю систему наставничества (индивидуальные планы адаптации новичков, подготовка наставников, схемы мотивации наставников и т.д.)Создаю систему продуктового обучения персоналаСоздаю систему работы с кадровым резервом/талантамиСоздаю технологию оценки эффективности обучения
Бизнес-тренерство
Выполняю полный цикл от запроса и разработки тренинга, включая посттренинговое сопровождение/оценку эффективности проведенного обучения.
Мои авторские тренинги максимально адаптирую к уникальности организации
Welcomе – тренинг для новичков
Тренинг по наставничеству (для наставников)Тренинг по управленческим навыкам (базовый уровень)Тренинг по продажам (базовый уровень)Тренинг по клиент-ориентированному сервисуТренинг по эффективным коммуникациямТренинг по командообразованиюТренинг по продуктам
Провожу коуч-технологии по системе GROW для сотрудников.
Оценка и аттестация
Создаю системы оценки и аттестации (цели, стратегия, виды, направления, процедуры, методическое обеспечение и т.д.)Создаю систему управления (составление ежегодного плана проведения регулярных аттестаций, организация и контроллинг, мотивация)Создаю систему оценки и аттестации новичков/систему регулярной аттестации и управление ею (планы-графики, организация и контроль )Организую работу ассессмент-центра (внешнего /корпоративного с привлечением внешних провайдеров)
Управление
Создаю систему управления подразделением и сотрудниками (постановка целей, распределение работы, постановка задачи подчиненному, рабочие совещания и т.д.)
Корпоративная культура
Организую процесс определения Корпоративных ценностей сотрудниками. Обрабатываю информацию в виде проекта. Разрабатываю систему их поддержания. Помогаю правильно внедрить.
Разрабатываю «Положение о корпоративном празднике»
Разрабатываю Положение о конкурсе «Лучший из сотрудников по профессии»
Бизнес-моделирование
Описываю бизнес-процессы в Системе всего бизнесаОписываю отдельно взятый процесс «как есть» и разрабатываю модель процесса «как надо»Разрабатываю эффективную организационную структуру для обслуживания процессов. Подготавливаю Техническое задание для автоматизации процесса.Помогаю выбрать интегратора по автоматизации в зависимости от целей бизнеса.
Работа в проектах
Ставлю цели проекта, разрабатываю техзадание, планирую и реализую.
Применяю гибкие технологии Аgile, Scrum (создание MVP -минимально жизнеспособный продукт)
Торговля/производство
«ШИНИНВЕСТ» сеть профессиональных легковых и грузовых сервисных центров (г.Челябинск), сеть магазинов розничной торговли «Наташа»(г. Миасс), торгово – производственная компания (промышленные товары) под NDA (г.Челябинск), производственная компания (товары народного потребления, г.Миасс) под NDA, фермерская компания (продукты питания, г.Челябинск) под NDA.
Примечание. NDA - Соглашение о неразглашении — юридический договор, заключённый двумя сторонами с целью взаимного обмена материалами, знаниями или другой информацией с ограничением к ней доступа третьим лицам.
Медицинские услуги
Оздоровительный центр «Стан» (г. Сургут)», клиника МРТ «Парк-Мед", медицинский центр "Elleon", стоматология доктора Галина, стоматология «Эстедент», клиника современной медицины и эстетической хирургии «Vera», стоматология «Жемчужная линия», стоматология «Талисман», «Центральная стоматология»(г.Челябинск),стоматология «Голливудская улыбка», медицинский стоматологический центр Бреднева (г.Миасс)
Индустрия красоты
Салоны красоты «Lu-Ly», «Леди’ С», «L’Orange», «Genial»,»Wella-стиль», «Посольство красоты», «Batty», «Аура», «Леди Шарм», «HolyLandcosmetics», «Танго», «Акварель», «Макси», «Макс», « SparoKaaral», «Маhаоn», «Руж Фонсэ», «М-Стайл», «Центр красоты и здоровья», «Этуаль», «Spa - Saigon», «Наслаждайся!», «Римские каникулы»,«Li-Li», “Версаль», Центр восточных технологий «Магия молодости» (г. Челябинск)
«А’priori», «Для тебя» (г .Миасс), «Соната»(Копейск),
«Нави», «Эстетик»,»Центр ногтевой индустрии», «Только ты» (г.Магнитогорск)
Ресторанно – гостиничный бизнес бизнес
Группа «Рестостар» (пивной ресторан «Главпивтрест»), сеть пиццерий «Пицбург»,пиццерия «Пиццевиль», пиццерия «Новая команда», ресторан «Победа», кафе «Яблочко», ресторан вьетнамской кухни «Saigon»,сеть ресторанов «Ребрышковая» (г. Челябинск)
Гостинично – ресторанный комплекс «Нептун», сеть ресторанов итальянской пиццы «Акварела», детское кафе «Пятачок», ресторан санатория «Жемчужина Урала», база отдыха «Золотой пляж»( г. Миасс),«Эдельвейс»(г. Магнитогорск)
Family – hotel ( г.Курган), гостиничный комплекс «Утес», гостиничный комплекс «Астра»(г. Челябинск), гостинично – ресторанный комплекс «Нептун» (г. Миасс), гостиница «Таганай» (г. Златоуст)
Индустрия оздоровления
VIP – сауна «Колизей», сеть саун Аква – Сити («Каскад», «Широ», «Ниагара»), сауны «Термы», «Водный рай», «Водолей», СПА-салон « Saigon»,сеть фитнес-Клубов «MamaHouse».
Базовое образование -инженер -технолог машиностроения :металлорежущие станки и инструмент в Челябинском политехническом институте. Научилась работать с СИСТЕМАМИ, технологическими процессами, с информацией.
Подготовка в HR – профессии: трехмесячные курсы практической подготовки менеджеров по персоналу. Затем многочисленное обучение в виде дополнительного профессионального образования: курсы повышения квалификации, семинары, тренинги.
Подготовка секретаря -референта: курсы практической подготовки, повышение квалификации на семинарах. научиласт работе с документацией.
Подготовка бизнес -тренера -девятимесячное повышение квалификации в лучшем образовательном учреждении по подготовке бизнес-тренеров ГК "Институт тренинга- АРБ -Про", г. Санкт- Петербург. Получила очень качественные знания и навыки не только по тренерству, но и по бизнес-консалтингу, построению системы обучения и развития персонала. Создала и защитила на "отлично" дипломную работу -тренинг для наставников.
Подготовка бизнес-аналитика по процессам: курсы по подготовке разработчика систем менеджмента качества по ИСО 9000, курсы повышения квалификации, онлайн-семинары.
1.Мои профессиональные принципы и какая от них польза для вас
Мой главный принцип Win – Win.
Выигрываете вы – выигрываю я.
Из чего состоит принцип?
О сложных вещах простым языком
Я в ответе за понимание между нами. Целенаправленно работаю над упрощением и донесения, и самой информации. Минимум профессиональных слов, сложных и длинных фраз. Зачем употреблять иностранное название и потом его расшифровывать? Я сразу говорю по-русски и понятно всем. Я никогда не скажу – «это вы меня не поняли». Я говорю – «быть может, я непонятно объяснила». И буду искать способы объяснить проще.
Применяю системный подход
Вы получаете услугу, органично и естественно вписанную в ваш бизнес и сразу работающую. Хорошая диагностика позволяет сделать это.
Применяю комплексный подход
Решаю сопутствующие задачи, влияющие на результат основной услуги, которую вы мне заказали. В ходе проекта часто возникает вагон и маленькая тележка сопутствующих задач, которые надо решить. Потому что они влияют на результат проекта. Решаем так: что не требует моего времени/усилий – отдаю бесплатно в виде бонуса (шаблоны, готовые документы, консультация и т.д.). Если требует мое время/усилия/велика ценность -оформляем допсоглашение к договору.
Ценю и улучшаю в бизнесе то, что уже построено и дает результат
Бизнес работает и уже приносит прибыль? Вы-большие молодцы! Я же помогаю на существующих ресурсах улучшить результаты. Мы берем лучшее, что у вас есть, и оптимизируем.
Не навреди!
Вы можете быть уверены в том, что ВСЯ информация, которую я вкладываю в головы ваших сотрудников, правильная. Все мои действия и содержание информации в обязательном порядке ПРЕДВАРИТЕЛЬНО согласовываются с вами.
Забочусь о конфиденциальности и безопасности
Вы можете быть спокойны и уверены, что наш проект останется в тайне. Гарантами выступают: этика бизнес-консультанта, официальный договор на услуги, договор о неразглашении информации (NDA). Сразу договариваемся о круге лиц, процедуре, каналах обмена информацией и т.д. Все больше компаний делают запрос под NDA.
Подстройка под ритм работы вашего бизнеса
Я доступна для связи 24/7 потому что понимаю, что бизнес -это круглосуточно.
Я выстраиваю свой график так, чтобы было удобно вам. Например, был опыт тренинга официантов и администраторов ресторана по 1,5 ч в день и затем они убегали работать! Я так разработала тренинг, что один день -один блок отработки навыка и практические задания на смену. А на следующий день все рассказывали, как они применили навык и какие потрясающие результаты получили.
Wow - сервис
Также я люблю оставлять приятные «Следы» после ухода, полезные для бизнеса. И неожиданные "вкусные" практичные сюрпризы. Какие? Жду вашей связи!
2.Опыт работы
Профессиональный и карьерный рост от менеджера до директора по персоналу в крупных федеральных компаниях «Макфа» и «Рембыттехника» (ныне "ЭКСПЕРТ"). Практически с «0» успешно ставила работу Департамента персонала с полным набором HR- функций.
Разноплановый опыт проектов в качестве бизнес -консультанта, бизнес – тренера, бизнес-аналитика по процессам, разработчика документов с предприятиями производства, торговли, сервиса.
Являлась собственником и директором учебной организации дополнительного профессионального образования с трехлетней лицензией на образовательные услуги. Все программы я создавала сама в соответствии с требованиями Государственных образовательных стандартов и современными требованиями бизнеса и рынка труда.
Лицензированные программы
профессиональной переподготовки 520 ак.ч
барменов, официантов
повышения квалификации 72 - 500 ак.ч
бармена, официанта
администратора гостиницы
администратора зала -медицинские центры (стоматологии, косметологии, эстетическая хирургия)
менеджера ( в общественном питании и гостиничном обслуживании)
метрдотеля (администратора торгового зала)
менеджера (в социально-бытовом обслуживании населения) -сауны
менеджера по персоналу.
3.Владение технологиями процессного подхода
Вот где мало слов и много дела. Не многословные тексты, а суть работы в виде диаграмм, таблиц, конкретных целей- результатов.
4. Подготовка
Постоянно целенаправленно повышаю квалификацию в выбранных областях. Подписана на профессиональные интернет- ресурсы. Имею профессиональную библиотеку. 80% развития дает самообучение.
И, еще, наверное, самое важное. В моем лице вы получает очень мощный ресурс. Проекты двигают люди -носители идеи, своего рода Амбассадоры! Я обожаю обучать и развивать взрослых людей. Мне нравится выстраивать процессы. Я люблю разложить все по полочкам, проанализировать, структурировать по-новому, добавить недостающие элементы и синтезировать СИСТЕМУ.
Легка на подъём, хорошо переношу командировки, в том числе и длительные. Есть опыт обучения продажам более 100 официантов и барменов компании «Империя вкуса» в разных городах в течение двух недель с отличными результатами.
Нравится узнавать новые организации, города, новых людей. Райдер не зашкаливает, вполне дружественный😊).