Корпоративный тренинг "Телефонные продажи в салоне красоты"

по договоренности

1.   Администратор салона красоты – это доходоприносящая должность. Именно он начинает взаимодействие с клиентом, беря трубку телефона или вставая при появлении клиента в салоне красоты.
2.  Чтобы успешно продавать услуги и товары, администратор должен обладать компетенциями в области продаж. Знать уникальное предложение салона и уместно применять его разные варианты конкретно для разных клиентов. Знать презентации всех без исключения услуг и товаров. Знать технологию продажи от уточнения запроса клиента до записи на услугу. Знать презентации мастеров и умело их рекомендовать клиентам. Знать способы аргументации и профессионально работать с типовыми возражениями.
3.  Специфика телефонных продаж ужесточает требования к компетентности сотрудника. Добавляется умение продавать, ориентируясь только на интонацию голоса клиента, самому контролировать свой голос и демонстрировать интонации приветливости, заботы и уважения. А также умение быстро продуктивно общаться, не допуская пауз, управляя диалогом.
4.  Процесс продаж – это прежде всего взаимодействие с человека с человеком. Поэтому перед обучением продажам я всегда рекомендую обучить администраторов на тренинге эффективных коммуникаций. Они должны уметь устанавливать и поддерживать контакт, управлять эмоциональным состоянием клиента, уметь аргументировать.

Для кого:

Администраторы салона красоты.

Цели тренинга:

Формирование знаний, умений и установок по продажам  товаров и услуг по телефону.

Продолжительность тренинга:

В зависимости от уникальности организации / ситуации продолжительность от 8 до 16 ак.ч, также распределение учебных блоков  по дням в зависимости от возможностей заказчика.

Особенности программы:

Авторская программа

 Я создаю программы сама. Поэтому обучиться по данной программе  можно только у меня.

Высокое качество тренинга

Я создаю полноценные тренинги по классической технологии, применимой к любой бизнес-специализации. При выполнении   ПОЛНОЙ технологии получаем запланированный результат. Этому меня обучили в лучшем учебном заведении по подготовке бизнес-тренеров  ГК «Институт Тренинг АРБ -Про». Обучение длилось 9 месяцев, и проходило в Санкт-Петербурге в очном формате.

Высокие результаты тренинга

Участники обучения оценивали мою работу

• сразу после тренинга (содержательная часть тренинга);
• при посттренинговом сопровождении;
• на дальнейших этапах формирования УСТОЙЧИВЫХ навыков телефонных продаж.

Средняя оценка 4,75-5 баллов по 5-балльной системе.

Преимущества сотрудничества со мной:

Креативный подход 

Мой 25 – летний опыт решения разносторонних проблем на предприятиях различных отраслей позволяет:

• легко войти в Вашу ситуацию;
• посмотреть на нее незашоренным взглядом;
• качественно проанализировать;
• и, может быть, даже предложить решения из других отраслей!

Авторская программа на 100% адаптируется под специфику вашего бизнеса

 Мало создать качественный тренинг, его надо МАКСИМАЛЬНО  органично вписать в бизнес. Это осуществляем в проектном режиме. Решаем все моменты, которые позволят усилить / ускорить результаты обучения.

Предоставляю подробнейшую обратную связь руководству

Это полезнейшая профессиональная информация для руководства, которую сложно получить в каждодневной работе.

Wow - сервис

Также я люблю оставлять приятные  «Следы» после ухода, полезные для закрепления результатов обучения.  И полезные сюрпризы. Какие? Жду вашей связи!

Опыт:

Салон красоты «LU-LY», Челябинск. Долговременное сотрудничество. Повышение управленческой компетентности  директоров. Обучение администраторов телефонным продажам, продажам во время визита клиента, клиентскому сервису. Обучение новичков -администраторов.

Задача:

Один из лучших салонов Челябинска, стабильность, постоянная клиентская база. Администраторы работают , как диспетчеры, просто записывают на услугу. Товары и услуги продают, только если клиент сам попросит.

Что сделано:

Тестирование навыков продаж показало недостаточную компетентность сотрудников. Слабое знание услуг и товаров. Из всего огромного прайса они могли рассказать характеристики примерно 25% товаров и услуг, которые постоянно заказывали сами клиенты. Имели слабое представление о технологии продаж. Не работали с возражениями, просто работали информаторами. Мотивация к обучению была хорошая, и они гордились работой в таком известном и популярном салоне красоты.

На основе диагностики я разработала Корпоративные Стандарты телефонных продаж для администраторов. Руководство их утвердило. Теперь Стандарты приобрели статус внутреннего закона салона. И администраторы должны его выполнять. Провела тренинг.

Результаты:

Участники показали хорошие результаты усвоения материала и приобретения навыков на основе тестирования и экзаменационного собеседования. Посттренинговое сопровождение персонально каждого администратора в течение месяца после тренинга позволило закрепить сформированные навыки. По словам заказчика примерно на 15-20% увеличилось количество записи на обслуживание, продажи косметики, уходовых средств. Заказчик остался доволен результатами сотрудничества со мной.

Познакомиться с видеоотзывами собственников и директоров салона красоты «LU-LY» Килиной Ларисы и Лады Костыко можно в моем профиле.