Обучение гостиничного персонала в Москве

Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг неумения работать сотрудников с обращениями клиентов, их недовольством и жалобами. В бизнес-игре практические кейсы и более 180 те

Тренинг по клиентскому сервису: понимать клиента, управлять впечатлением, выстраивать доверие. Продажи — это не просто выполнение запроса. Это ежедневная работа с эмоциями, ожиданиями и восприятием клиента. Хороший сервис — это когда клиент чувствует, что его понимают без слов, слышат с вниманием и уважают его время. Наш тренинг помогает сотрудникам превращать общение в инструмент лояльности — через психологию, профайлинг и практику реальных ситуац

Пожалуй, один из самых сбалансированных тренингов по сервису для сотрудников HORECA от тренера опытного их посетителя, тайного покупателя, а в прошлом имевшего свой ресторан и ресторанного критика.  Программа не только дает знания, но и формирует навыки. Но и это не всё, будет ещё два приятных эффекта — командообразующий, когда весь коллектив ресторана начинает работать как настоящая команда выручая и поддерживая друг друга и эффект зарядки батарей, то есть повышения мотива

Предлагаю проведение тренинга по клиентоцентричному подходу к работе организации. Это актуально для всех компаний, желающих иметь лояльных клиентов и лояльных сотрудников.  Тренинг возможен в двух вариантах - для руководителей и для сотрудников. Если в вашей компании уже существуют стандарты сервиса, я встраиваю их в тренинг для доп

Он-лайн тренинг для операторов колл-центра, обслуживающих входящие звонки и письма клиентов: ответы на вопросы, консультации, обработка претензий.  Цель тренинга - повышение эффективности (удовлетворённость клиентов, конверсия звонков в продажи).  Тренинг направлен на развитие коммуникативных компетенций участников, непосредственно необходимых для работы. Тренинг строится на обработке материалов Заказчика (скрипты, записи переговоров, образцы переписки), или на собст

Корпоративный тренинг для команд, которые взаимодействуют с клиентами и хотят повысить качество сервиса, снизить конфликты, лучше работать с ожиданиями и превращать сложные ситуации в доверие. Подходит для продаж, клиентского сервиса, поддержки, фронт-офиса, B2B- и B2C-команд. Участники разбирают клиентский путь, стандарты коммуникации, работу с претензиями, эмоционально сложные диалоги и способы удерживать клиентскую ценность без формального сервиса.

Тренинг или серия тренингов, направленных на увеличение выручки и улучшение гостевого опыта,  результаты вы увидите на счету и рейтинге на картах. Этот тренинг подойдет вам, если нужно:  повысить или обучить навыкам продаж официантов и менеджеров  увеличить средний чек   развить умение распознавать потребности клиентов,  легко  предлагать дополнения или повторять напитки

🎯 Результат:Участники не просто улыбаются клиенту — они выстраивают лояльность, закрывают возражения, умеют работать в конфликте и повышают NPS вашей компании. Тренинг направлен на повышение сервиса и продаж через эмпатию и структуру.📌 Что включено:Разбор реальных кейсов и диалогов.Алгоритмы: как превратить недовольного в лояльного.Практика “по скриптам” и “без скриптов”.Работа с эмоциональными клиентами.

Разработаю и проведу практикоориентированный корпоративный тренинг для сотрудников и руководителей клиентских, сервисных и операционных подразделений. Программа помогает сохранять качество обслуживания в ситуациях, когда клиент недоволен, эмоционально реагирует, требует невозможного, не принимает правила компании или обращается с повторной претензией. Перед обучением провожу установочный брифинг. Уточняю специфику бизнеса, клиентский путь, действующие стандарты, полномочия сот

Эффективная работа команды и высокий уровень коммуникации — ключевые условия для роста бизнеса, успешной реализации проектов и удержания талантливых специалистов. Когда внутри коллектива нет слаженности и прозрачного обмена информацией, возникают конфликты, снижается мотивация и замедляются бизнес-процессы. Специальный тренинг по стрессоустойчивости и клиентскому сервису направлен на решение этих задач и развитие устойчивых командных навыков. Тренинг\консультация ориен