Портье – голос, лицо и душа отеля по договоренности Написать исполнителю Предлагаем один из самых востребованных тренингов для отелей: обучение портье, администраторов, ресепшионистов. Он подойдет как для 5 звездочных отелей, так и для хостеов и мини-отелей. Ибо именно эти сотрудники являются главными при приеме и бронировании. Данный тренинг может проходит в реальном и вирутальном формате. Нами отработано проведение и обучающих вебинаров. Портье – голос, лицо и душа отеля Программа 1. Предназначение должности ресепшеониста (администратора) в отеле Личные и профессиональные качества, знания, умения. Гостеприимство - искренне желание оказать услугу, помочь, радушие. Тайм-менеджмент как инструмент вашей успешной работы. 2. Прием и работа с обращениями гостей отеля (все средства коммуникации) Умение продать услуги отеля при первом контакте стандарты приема обращений гостя личных, письменных, телефонных регистрация обращений личных и телефонных корпоративная переписка; 3. Прием телефонных звонков стандарт работы с входящим звонком управление голосом стандартные фразы, допустимые в общении с гостем и запрещенные к использованию. предоставление дополнительных и персональных услуг 4. Встреча и размещение гостей в отеле. Знакомство с отелем и продвижение дополнительных услуг Общение с гостем; Продажа номеров при личном контакте. 5. Решение нестандартных и конфликтных ситуаций. Типы клиентов и стили поведения Преимущества: Как бизнес-тренеры работали с различными командами: опытными постоянно работающими в одном отеле много лет и только подобранными в команду сотрудниками. Работали с молодежью и администраторами из советских времен. Но просто как люди многократно были рядовыми гостями в самых разных отлеях. Поэтому видим все проблемы и изнутри, и снаружи. Опыт проведения обучающих мероприятий в данной сфере с 2003 года Опыт: Достаточно сложно подсчитать количество наших клиентов в данной сфере. Это большие отели, санатории, мини-гостиницы Крыма, Краснодарского края Киева, Одессы, ДОнецка, Подмосковья. Ресурсы: Знания, умения, опыт Условия сотрудничества: По договоренности 0 0 1 0 7829 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв