Оценка качества работы операторов

от 3 500 до 20 000  ₽

Прослушивание записей разговоров сотрудников на предмет соблюдения стандартов общения с клиентами, клиентоориентированность, корректность предоставленной информации. 
Осуществление исходящих звонков по заданной теме, для более точечной проверки.
Оценка работы конкретного сотрудника.
Анализ и выявление ошибок в работе сотрудников, разработка методов их устранения.
Внесения предложения по улучшению эффективности работы сотрудников.

Преимущества:

При работе со мой, Вам нет необходимости держать целый штат специалистов отдела контроля качества и ежемесячно оплачивать их труд. В финансовом плане это большая экономия.

Зачастую разовая проверка выявляет проблемы о которых ранее не было известно.Возможность повторной проверки, будет держать в тонусе сотрудников и не давать им расслабиться.

Я независимы эксперт на меня не влияют межличностные отношения и посторонние факторы, поэтому мои данные более объективны.

Опыт:

В связи с тем, что  Герман Греф решил бороться с репутации Сбербанка, как банка с самым худшим обслуживаем. Было принята решения повышать клиентоориентированность. На тот момент я работла в ОКК. 1.Было увеличено количество прослушиваемых разговоров. 2. Разработаны новые алгоритмы работы. 3. Осуществлялись изходяшие звонки с целью проверить использования сотрудниками новых алгоритмов работы.Фиксировалось время ожидания ответа. 4. Осуществлялись негативнонастроеные разговоры, с целью определить как поведёт себя сотрудник во время стрессовой ситуации.

На данный момент я работаю в транспортной компании в информационной слубе. В мои обязанности входит в том числе выборочная прослушка разговоров сотрудников, с анализом данных разговоров. По результатам аудиоконтроля провожу беседу с сотрудником, разбираю все имеющиеся ошибки и ищу пути предотвращения подобных ошибок в разговоре с клиентом. 

Ресурсы:

Большой опыт работы. Наличие звукозаписывающих устройств.

Условия сотрудничества:

Рассмотрю любые условия варианты взаимодействия.