Инна
Специалист по оценке персонала
Тюмень
5 лет опыта
Отзывы  0  0

Оценка качества работы операторов
от 3 500 до 20 000  ₽

Прослушивание записей разговоров сотрудников на предмет соблюдения стандартов общения с клиентами, клиентоориентированность, корректность предоставленной информации. 
Осуществление исходящих звонков по заданной теме, для более точечной проверки.
Оценка работы конкретного сотрудника.
Анализ и выявление ошибок в работе сотрудников, разработка методов их устранения.
Внесения предложения по улучшению эффективности работы сотрудников.



Преимущества:

При работе со мой, Вам нет необходимости держать целый штат специалистов отдела контроля качества и ежемесячно оплачивать их труд. В финансовом плане это большая экономия.

Зачастую разовая проверка выявляет проблемы о которых ранее не было известно.Возможность повторной проверки, будет держать в тонусе сотрудников и не давать им расслабиться.

Я независимы эксперт на меня не влияют межличностные отношения и посторонние факторы, поэтому мои данные более объективны.

Опыт:

В связи с тем, что  Герман Греф решил бороться с репутации Сбербанка, как банка с самым худшим обслуживаем. Было принята решения повышать клиентоориентированность. На тот момент я работла в ОКК. 1.Было увеличено количество прослушиваемых разговоров. 2. Разработаны новые алгоритмы работы. 3. Осуществлялись изходяшие звонки с целью проверить использования сотрудниками новых алгоритмов работы.Фиксировалось время ожидания ответа. 4. Осуществлялись негативнонастроеные разговоры, с целью определить как поведёт себя сотрудник во время стрессовой ситуации.

На данный момент я работаю в транспортной компании в информационной слубе. В мои обязанности входит в том числе выборочная прослушка разговоров сотрудников, с анализом данных разговоров. По результатам аудиоконтроля провожу беседу с сотрудником, разбираю все имеющиеся ошибки и ищу пути предотвращения подобных ошибок в разговоре с клиентом. 

Ресурсы:

Большой опыт работы. Наличие звукозаписывающих устройств.

Условия сотрудничества:

Рассмотрю любые условия варианты взаимодействия.


0   0 0 0 9307
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
Ваше имя
E-mail для связи
Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения
Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

HRTime_faces
205 специалистов сейчас на сайте Опишите задачу. Исполнители откликнутся сами.
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.