Обучение персонала (F2F продажи, сервис, тренинг по телефонным продажам)

по договоренности

Предлагаю полный спектр услуг по формированию и внедрению процесса обучения в компаниях. Уникальные и интересные собственные наработки за 10 лет, в том числе тренинг по телефонным продажам. Пул знаний полученных в период службы в ведомстве.
Разработана собственная система обучения продажам на основе первой сигнальной системы и мозаичного метода восприятия информации.

Разработки системы обучения с "нуля", системы дистанционного обучения, создание службы контроля качества в компании от 30 до 500 сотрудников в.т.ч регионы. 

Учебно методические инструменты и материалы:

• тренинг телефонные продажи;
• тренинг F2F продажи;
• тренинг этика делового общения с клиентом;
• тренинги по интуиции для руководителей отделов;
• кейсы и видеокейсы по продажам, адаптации, мотивации персонала (новые и опытные сотрудники);
• скрипты обслуживания клиентов, ведения диалога и т.п.;
• деловые игры;
• УМЗ;
• соревнования групп продаж и ведение рейтинга менеджеров;
• внедрение нематериальной мотивации ;
• формирование внутрикорпоративной экологии;

Достижения:

• Разработана и внедрена система прослушивания и оценки телефонных переговоров менеджеров (СОТп).
• Внедрена дистанционная система аттестации менеджеров по продажам. Разработано порядка 40 различных тестов на знание продаж и техники. 
• Разработаны все бизнес процессы касаемо обучения. Регламенты работы, алгоритмы обслуживания клиентов по телефону и на выдаче, написано положение по адаптации сотрудников департамента.
• Разработаны системы мотивации для продающих подразделений и службы контроля качества (KPI).
• Взаимодействие в отделом IT-разработки (ТЗ - модули персональных показателей, "прослушки", таск менеджер).