Максим Клемешов

Эксперт-практик по техническому сервису Обучение, Консалтинг, Автоматизация

Service Adviser

• Аудит технического сервиса (эффективность, процессы, KPI).
• Корпоративные и открытые тренинги для руководителей и сотрудников сервиса.
• Онлайн – обучение. Полный курс: от технического специалиста до оперативного руководителя и Директора по сервису.
• Коучинг руководителей. Трансформация сервиса. Долговременная поддержка в разработке и реализации общей стратегии продаж и сервиса.
• Управление клиентским опытом. CX стратегия. Оценка удовлетворенности клиентов (NPS).
• Постановка системной работы и управления по KPI в техническом сервисе
• Бюджетирование, моделирование, разработка структуры и оценка инвестиций в сервис для повышения продаж и развития бизнеса.

Mitsubishi Electric – японская промышленная корпорация. Проведен тренинг для сотрудников представительства в Москве "Как наладить работу сервиса Дорожная карта". Компания долгое время работала через дилеров, но приняла решение об открытии собственных сервисных центров. Возникла необходимость дополнительного обучения руководителей по разработке системы KPI, процессов, бюджету и структуре СЦ. Также проведены консультации по продажам сервисных продуктов. Сотрудничество с компанией продолжается.
ГК Нижегородский Хлеб – крупнейший в России дилер оборудования для пищевой промышленности. Также производит оборудование под собственным брендом. Проведен тренинг для руководства компании "Как наладить работу сервиса Дорожная карта".
Камышинский завод нефтяного оборудования – производитель нефтеналивного оборудования с 1985г. Среди клиентов – Газпром, Роснефть, Лукойл и др. Проведен тренинг для руководства компании "Как наладить работу сервиса Дорожная карта".
Патриот - Производитель садовой техники и инструмента. 20 лет на рынке, 350 авторизованных сервисных центров в России. Проведен тренинг для сотрудников сервиса "Как наладить работу сервиса Дорожная карта".
ООО ТПК «НТЦ» - является одним из ведущих поставщиков импортной спецтехники для предприятий гражданского строительства и ЖКХ. Проведен тренинг для руководства компании "Как наладить работу сервиса Дорожная карта".
Аполло – крупнейший в Поволжье производитель автоматических ворот. Проведен тренинг для руководства компании "Как наладить работу сервиса Дорожная карта".
Компания Миг-Плюс - выполняет проектирование, монтаж и строительство котельных. Выполнен аудит сервисной организации. Проведен тренинг для руководства компании "Как наладить работу сервиса Дорожная карта".
Montrans - производство и обслуживание телематического оборудования. Контроль расхода топлива и мониторинг транспорта. На обслуживании аэропорт Шереметьево, Норильский никель, Schlumberger, Eriell, Стройгазконсалтинг и др. Проведен тренинг для руководства компании "Как наладить работу сервиса Дорожная карта".
Vertex - официальный дистрибьютор компании Hitachi в России, компания также производит климатическую технику под собственным брендом Vertex. Задачи:
• Организовать и развить собственный сервисный центр «ИТС Вертекс» для повышения качества сервисного обслуживания (ранее компания сотрудничала с сервисными партнерами).
• Разработать бизнес-план организационной структуры, маркетинговой политики, KPI, системы мотивации сотрудников и т.д.
• Разработать и организовать продажи сервисных договоров.
Результат: Вновь созданный сервисный центр вышел на самоокупаемость менее чем за полгода. Были заключены договора на сервисное обслуживание и поставку запасных частей с рядом ключевых клиентов, в том числе компании «Рот Фронт», «Траст Банк», «ОТП Банк» и др.
DMG MORI — крупнейшая немецкая станкостроительная корпорация. Занимает около 20% рынка производства токарных и фрезерных станков с ЧПУ. За 2 года были выполнены следующие задачи:
• Увеличен оборота сервиса в 1,8 раза за счет развития продаж сервисных продуктов.
• Уменьшены сроки доставки запчастей на 30%
• Штат сервиса увеличился на 40%
• Внедрена CRM система BAAN (аналог SAP)
• Проведена интеграция российского представительства в глобальную сервисную сеть концерна.
Demag Cranes&Components GmbH - мировой лидер в производстве промышленных кранов и крановых компонентов. За 2,5 года работы решены следующие задачи:
• Разработана и успешно реализована стратегия по увеличению продаж запасных частей и послегарантийного сервиса.
• Показатель эффективности использования рабочего времени (utilization) оперативного сервиса увеличился с 45% до 85%.
• Оборот по договорам сервисного обслуживания увеличился в 3,7 раза.
• Внедрена новая система планирования и организации работ.
• Доля установленного в России и СНГ оборудования Demag, обслуживаемого сервисным подразделением увеличилась с 16% до 63%.
Weber Comechanics - один из крупнейших в России поставщиков металлообрабатывающего оборудования.
• Проведена организационная диагностика и оценка текущей эффективности работы сервиса.
• Выполнена работа по сегментации клиентов и разработке актуальных предложений для каждого сегмента.
• Определена технология продаж и работы с клиентами в новых условиях с учетом имеющихся ресурсов.
• Предложены на рассмотрение оригинальные идеи, а также проверенные решения, эффективно работающие в других компаниях.
• Проведена презентация по новым продуктам и обучение для руководителей сервиса.
Equip Center – Крупнейший поставщик оборудования для оснащения предприятий общественного питания, столовых, кафе, баров, ресторанов, объектов fast-food, объектов торговли, прачечных и химчисток. Дилерская сеть Equip Center насчитывает более 600 компаний-дилеров. Задача компании – развитие собственной сети сервисных центров для повышения качества сервиса и увеличения прибыли компании.
• Проведен анализ рынка и предложений конкурентов. Определен потенциал развития собственной сервисной службы и установлены цели (оборот, прибыль, доля рынка).
• Разработана стратегия реализации поставленных задач, включая организационную структуру, функционал сотрудников, план набора, бюджет, KPI и нормативы на каждого сотрудника.
• Разработана математическая модель для расчета эффективности и сроков выхода на планируемые показатели исходя из величины первоначальных инвестиций.
• Подготовлено техническое задание и проведен тендер для выбора поставщика необходимых сервису IT решений.
Горпожтехника – компания выполняет монтаж и обслуживание пожарных сигнализаций. 20 лет на рынке. Задачи:
• Увеличить новые продажи сервисных контрактов.
• Вывести компанию из состояния кризиса.
• Обеспечить удержание существующих клиентов.
Сделано:
• Произведена сегментация клиентов. Выделено несколько приоритетных направлений
• Для всех сегментов разработана ценовая политика, разработана линейка сервисных продуктов и определена технология их продвижения. Определены необходимые ресурсы
• Разработан новый сайт для привлечения клиентов через Интернет, позволяющий повысить рейтинг в поисковых системах и попасть в ТОП Яндекс и Google по ключевым словам.
• Определены задачи и проведен расчет инвестиций для их достижения. Предложены решения по оптимизации бизнес-процессов, изменению системы мотивации персонала, запуску новых продуктов.
ЮТА – поставщик станков с ЧПУ для обработки стекла, камня и дерева. Официальный дилер ряда известных итальянский компаний (Biesse, Intermac, Donatoni и др.). В московском офисе более 100 человек.
Задачи:
• Сохранить коллектив сервиса, вывести сервис из кризисного состояния
• Повысить лояльность клиентов для роста продаж оборудования
• Повысить эффективность работы и прибыль сервиса
Результат:
• За 1,5 года количество сотрудников сервиса увеличилось с 14 до 24 человек. При этом только 2 техника покинули компанию. Введена новая система мотивации, оценки и обучения.
• Инвестиции в сервис составили всего 1% от оборота компании. При этом продажи оборудования, запчастей и расходников выросли на 20% в сравнении с 2017 г.
• Прибыль сервиса выросла в два раза. Настроена работа техподдержки и основные процессы взаимодействия сервиса с клиентами, продажами и поставщиками.
• Полностью реализована новая сервисная стратегия, результатом которой стал рост NPS и продаж. Техники компании принимают участие в проектах производителей оборудования по всему миру.

Высшее техническое + МВА (Стратегическое управление). Курсы повышения квалификации в корпоративных университетах General Electric, DMG MORI, DEMAG

Чем Сервис Адвайзер отличается от других консалтинговых компаний? ​ ​

Практический опыт. Все наши специалисты имеют многолетнюю практику управления сервисом в крупных и средних компаниях. Кроме того, мы постоянно работаем с новыми проектами и повышаем свою квалификацию. Специализация дает отличные результаты. Так, в одном из последних проектов трансформации сервиса для компании - дилера станков с ЧПУ (2017-ноябрь 2019 г.), при инвестициях в сервис 300 тыс. евро. рост оборота компании составил около 6 млн. евро.

Нашими услугами воспользовались множество компаний, включая такие известные как Mitsubishi Electric, Weber Comechanics, Группа НХЛ. Готовы предоставить рекомендации наших клиентов.

Мы внимательно следим за новыми мировыми трендами в клиентском сервисе и предлагаем нашим клиентам самые современные подходы к трансформации сервиса из вспомогательного подразделения в центр прибыли, разработке сервисных стратегий и повышению сервисных стандартов.