Тренинг "Управление клиентским опытом: новые задачи сервиса поставщиков оборудования"

от 45 000 до 55 000  ₽

Большинство успешных компаний в России уже сменили модель «тушения пожаров» в сервисе на «системную работу на основе стандартов и KPI». Многие из них смогли выявить и  «оцифровать» связи Инвестиции – Сервис – Лояльность-Продажи на своем рынке. Такие компании получили не только первоклассный технический сервис, прибыль которого сопоставима с продажами оборудования, но и возможность проводить более гибкую ценовую политику. Они вплотную подошли к организации эффективной работы одновременно с множеством сегментов рынка, имеющих разные ценности и приоритеты, повысив тем самым свою конкурентоспособность и подошли к следующему этапу развития - Управлению клиентским опытом - проектированию взаимодействия сотрудников и клиентов во всех точках контакта.

Целевая аудитория:

• Владельцы бизнеса, связанного с продажами оборудования и принимающие участие в управлении.
• Топ-менеджеры (генеральный директор, исполнительный директор, коммерческий директор, директор по сервису).
• Руководители продаж, сервиса и маркетинга компаний – поставщиков оборудования.

Программа:

- Задачи сервисной службы: вчера – сегодня – завтра
- Оценка эффективности. Хорошо ли построена работа?
- "Эталон" первоклассного сервиса: структура, загрузка, функции нормативы, KPI, полномочия сотрудников
- Оценка удовлетворенности клиентов и ее связь с продажами
- Потенциал сервиса в развитии продаж (теория и реальные кейсы)
- Инвестиции и прибыль: математическое моделирование сервисной стратегии
- Кто отвечает за проблемы клиента: распределение полномочий и внутренние коммуникации
- Настройка Системы в сервисе. Работа по принципу конвейера
- Клиенториентированность: внешние проявления отлаженной Системы
- Что еще можно сделать, когда Система работает: дополнительные преимущества для компании и клиентов
- Должность ССО (директора по клиентскому опыту (CX)): компетенции, полномочия и ответственность
- Взаимодействие с компанией глазами клиентов.
- Финансовые выгоды клиентоориентированного подхода
- Customer Journey Map – карта путешествия клиента.
- Сервис – дизайн
- Методики измерения лояльности клиентов на b2b и b2c рынках
- Управление лояльностью клиентов. Построение связи Стандарты сервиса – Лояльность – Продажи
- Создание CX стратегии: продукты, процессы, люди
- Внедрение изменений. Вовлечение и мотивация. Роль корпоративной культуры и личности руководителя.

Преимущества:

Высокое качество и практическая направленность: обучение проводится на примерах российских и международных компаний, с которыми работал в качестве Директора по сервису (DMG Mori, Demag) а также в качестве внешнего консультанта (проекты продолжительностью от 3 мес. до 2 лет). 

Опыт:

Опыт работы с компаниями - поставщиками станков для обработки металла, дерева, камня, поставщиков компрессоров, холодиильной и вентиляционной техники, автоматических ворот, полиграфического оборудования, крановых систем, оборудования для производства печатных плат, газового оборудования, садовой техники, гусеничных вездеходов и др. Подробности и отзывы на моем сайте в разделе "клиенты" 

Ресурсы:

Огромный практический опыт решения самых разных задач: построения системы, оптимизации процессов и развития продаж в сервисе, масштабирования бизнеса и работы с дилерами, разработки общей стратегии продаж и сервиса и повышения продаж оборудования до 30% (в среднем результат через 12-18 мес.). Знания не книжные, а полученные во время учебы в корпоративных университетах и в реальном бизнесе, полностью рабочие методики для российского рынка.

Условия сотрудничества:

Рассмотрю разные варианты. Пишите на WhatsApp