Как лучше аргументировать заказчику невозвратный аванс?

Здравствуйте.
Мой опыт показал мне что договор должен защищать, как и положено ему быть, интересы обеих сторон, а не только заказчика. Иначе сотрудничество может превратиться в рабство. Мой случай был связан с попыткой заказчика требовать от меня бесплатного подбора нового сотрудника.
Подбор на замену предыдущего, которого тоже я в эту компанию осуществляла подбор. В договоре был указан териод действия "гарантированной замены"--3 месяца. Сотрудник проработал более 3-х месяцев. Соответственно я уже не обязана предоставлять бесплатную замену, но заказчик упорно давил на меня. Давление переросло в хамские высказывания, которые тоже пришлось присекать. Так что, грамотно составленный договор на старте--залог нашего спокойствия на любом этапе работы.

Нам помогает грамотно составленный договор + открытость в формировании стоимости при договоренностях с заказчиком. Так как по каждому проекту подбора есть понимание приоритетов - горящие сроки, узкие требования к кандидатам - уже понимаем, какие расходы понесем, с какой предварительно воронкой будем работать, и открыто ее предоставляем. Причем и в процессе подбора мы с заказчиком обмениваемся воронкой по подбору - сколько кандидатов прошли через каждый этап, основные причины отказа и т.д. В общем, CRM-система и аналитика своей работы в помощь!

Ответ - в Гражданском кодексе. Лучше всего задать вопрос юристу по хозяйственному прраву. Выше написали про фиксацию состава затрат. Это - фундамент. Обосновывать состав затрат лучше всего, используя программу управления проектами или CRM с элементами такой программы. Например, Битрикс24. В нормальной программе почти автоматически фиксируются действия по проекту / Заказчику: время сотрудников, количество созданных документов, сами документы, расходы на внешние сервисы / подрядчиков. Тогда лекго строятся отчёты:
1. О выполненных действиях
2. О понесённых расходах.
Отчёт №1 помогает определить перечень работ в Договоре, предшествующий встрече Заказчика с кандидатом.
Отчёт №2 определяет понесённые при этом расходы.
Тогда Договор строится юридически безупречно:
есть результат-минимум и понесённые расходы, оплачиваемые Заказчиком безусловно,
и есть результат-максимум (принятый на работу сотрудник, например), оплачиваемый Заказчиком по результату.
Как всегда закон сохранения: больше времени на подготовку - меньше риски реализации :)

Алла, коллеги, добрый день.
Если заключать договор об оказании услуг, то упоминание в нем невозвратной предоплаты незаконно. В соответствии со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителе", лучше такую терминологию не использовать. Для исполнителя важным является документальное подтверждение понесённых расходов по договору (чеки на расходы и др.) В договор рекомендуется включать техническое задание, смету, спецификацию и прочее.

Добрый день (или другое время суток), Алла!
В этом вопросе у меня большой опыт со стороны заказчика. Если заказчик видит объективно ваши затраты, то это самый простой аргумент для невозврата аванса. Могу по-дружески помочь прописать это в договоре и показать, как это оформить документально вне договора. Если надумаете, напишите в личку irinacons@yandex.ru.

Коллеги, всем доброго дня😄Невозвратный аванс только на бумаге. При желании, в суде это всегда можно оспорить. Да, действительно, заказчику не очень понятно, из чего строятся расходы исполнителей сферы услуг. Кажется, что мы продаем воздух. Честности ради, бывает такое среди нерадивых фрилансеров.
Если конкретно, то я уже давно не беру в работу заказы без предоплаты❗Не готова бесплатно трудиться. Да, пул заказчиков теряется, но я себя и свой труд уважаю. А в договоре один из пунктов о невозврате аванса у меня выглядит так:
4.7. При одностороннем расторжении договора, независимо от причин, по инициативе Заказчика, Заказчик выплачивает Исполнителю вознаграждение в размере 50% от стоимости подбора вакансии по каждой Заявке, находящийся в работе Исполнителя и не закрытой на день получения уведомления от Заказчика о расторжении договора.

Добрый вечер! Невозвратная предоплата - это сумма, которую мы расходуем на то, чтобы искать кандидатов для Вас нашими руками Вашими бюджетами.
Мы проводим анализ рынка, обозначаем все возможные риски и угрозы и предлагаем инструменты борьбы с ними. То, что в Вшей компании, могут быть нерыночные условия и Вы не готовы меняться, а данном случае - не к нам. Вы оплатили рабочее время рекрутера и ресурсы. Прибыли в этом платеже нет, только покрытие расходов. Не устраивает, без проблем, Вы можете делать эту работу сами.

Добрый день! Я тоже прописываю все в договоре: аванс, размер аванса и полную оплату. И затем при встрече с заказчиком ему озвучиваю, что аванс безвозвратный, потому что, это куча проделанной работы: написание объявления, поиск, скрининг резюме, тестирование кандидатов, многочисленные интервью, которые можно потом отобразить в отчете по кандидатам и предоставить ему. У меня было несколько случаев не закрытия вакансии: 2 раза заказчик сам прекратил поиск: (в первом случае СВО началось, он закрыл подбор персонала, во втором случае другой заказчик прекратил, потому что бизнес свой закрыл). И оба заказчика понимали, что это по их инициативе прекращается поиск, и не было вопросов по оплате. А один случай был в моей практике, что заказчик не знал кого хочет, несколько раз менял профиль, и мне и ему уже надоело, мы решили расторгнуть договор. А он был очень требовательный, все интервью я записывала на видео. И он вдруг запросил назад аванс, я сказала нет, работа была проделанная, это мое время и мои ресурсы, я бесплатно не работаю. Доказательства работы даже в записи есть. И в договоре все прописано. Но с клиентами все равно нужно все обсуждать и проговаривать на берегу.

Добрый день. Прежде всего, необходимо изменить свое восприятие. В сфере подбора отношения очень часто строятся не на равных, а "свысока". Где Исполнитель - не равный партнер, а нечто вроде батрака. Во многом обусловлено это обилием в сфере подбора фрилансеров без предпринимательской самоидентификации и соответствующего мышления. Которые даже будучи фрилансерами ведут себя как штатные сотрудники Заказчика, пугаясь нахрапистой манеры и необоснованных претензий со стороны сотрудников Заказчика.
Ничего расписывать и кому-то объяснять не надо. Стандартный формат в услугах - 50% аванс, 50% постоплата, и в В2В, и в В2С. От работ по web-дизайну до промышленного консалтинга. Либо 100% предоплата. При этом авансовая часть a priori не возвращается при реализации Исполнителем своих обязательств по Договору. Просто Ваши обязательства должны быть фиксируемы и максимально объективные. Ну и не зависеть от Заказчика. Допустим, обязательство "трудоустроить в штат" - бредовое, ибо только Заказчик имеет такие полномочия в своей компании. А Вы можете только давать релевантных кандидатов. Вот предоставление кандидатов - адекватное обязательство, объективно фиксируемое и зависимое только от Вас. При этом, если Вы подобрали весь пул кандидатов по Договору, но Заказчик никого не трудоустроил, то Вы не только не обязаны отдать аванс, но это он обязан выплатить остаток суммы, ибо Ваши договорные обязательства реализованы. Просто многие Заказчики не понимают правовых аспектов работы бизнеса, не ценят труд подрядчиков, не могут принимать взвешенных рациональных решений. И просто стараются переложить свои проблемы и свою некомпетентность на плечи наивного подрядчика. Из этой же сферы и формат "оплата через 7/15/150... дней после трудоустройства сотрудника" . Перекладывание своей ответственности на подрядчика.
Больше внимания к Договору и больше уверенности в деловых переговорах. Подрядчик, даже простой фрилансер, равный участник сделки, даже если Заказчик - какое-нибудь крупное АО, входящее в РСПП.

Мой опыт - договор рамочный, а все детали прописать в дополнительном соглашении, в том числе и условия невозвратного аванса. Клиенту обязательно устно или в переписке объяснять (всегда), что подбор это очень рутинная работа, которая требует довольно много времени рекрутера и денег на рекламу. Как вариант сообщать клиенту что за этот аванс он получает (например) 5-10 резюме кандидатов, которые потенциально подходят на вакансию. Если вам понятна причина невозвратного аванса, то объяснить это клиенту не должно быть трудностью :)

Доброе утро, Коллеги!
Я прорабатываю договор и знаю. что договор это все. Возможно у кого-то есть образец, как правильно прописать в договоре эти моменты. Не вставлять же в договор свои затраты на рекламу и т.д. Тем более все зависит от вакансии, требований и остальных хотелок заказчика. А может и стоит? Спасибо

Здравствуйте. Согласна с коллегой, необходимо проработать договор. Закрепите условие невозвратного аванса в договоре с заказчиком и распишите подробно из чего складывается сумма. Так заказчику будет понятнее, за что именно он вам оплачивает аванс и какую работы вы проводите.
Закрепить такую норму можно на основании п. 3 ст. 310, п. 1 ст. 330 ГК РФ как неустойку или плату за отказ от исполнения условий договора.
Четкие и понятные условия договора снимают большую часть возражений.

Алла, уточните, пожалуйста, что написано у вас в договоре?
То, что авансовый платеж невозвратный (если именно эта норма, то здесь можно (и нужно) перечислить все ваши затраты на поиск и отбор кандидатов)?
Или что заказчик может потребовать вернуть авансовый платеж (при наступлении определенного события)?
Это взаимоисключающие нормы. Что у вас в тексте договора?
И не надо предугадывать мысли и действия заказчика: «… этого, я думаю, они понимать не хотят, а также и то, что заказчик всегда риски перекладывает на рекрутера (агентство), это тоже понятно для меня, но не для заказчика» (цитата). Для этого и выверяют каждую фразу договора.
Поэтому давайте начнем с буквы договора.