Оценка эмоционального интеллекта руководителя, ключевые аспекты и методы анализа!!!

Есть люди, которые могут найти общий язык со всеми. Они подмечают, когда кому-то плохо, и осторожно предлагают помощь. Они умеют внимательно слушать других, а если случился конфликт, корректно выскажут свои претензии. Такое поведение обычно говорит о высоком эмоциональном интеллекте.

• Эмоциональный интеллект – способность распознавать, понимать мотивацию эмоций, управлять своими и эмоциями других людей. У 90 процентов выдающихся представителей общества высокий эмоциональный коэффициент (EQ). Руководители с высоким EQ обычно перевыполняют план на 15 процентов, а управленцы с низким EQ не справляются с 20 процентами задач.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Есть восемь способов, которые помогут оценить эмоциональный интеллект кандидатов на руководящие позиции через вторые смыслы и невербалику:

• Попросить человека описать ощущения, которые он испытывает на собеседовании. Большинство соискателей волнуются на собеседовании. Открытые люди это признают, а закрытые отрицают. Обращайте внимание, какими словами кандидат опишет свое состояние. Если ответит из серии: «Я спокоен и доверяю вам» или «Я никогда ни о чем не тревожусь», значит, не делится настоящими эмоциями. Если же кандидат признает: «Я немного волнуюсь. Сейчас решается вопрос моей карьеры», он рассчитывает на понимание. Такой человек разбирается в том, как другие реагируют на его слова и мысли. Это – часть эмоционального интеллекта. Психопатические черты личности похожи на проявления высокого ЕQ.  
• Спросить, какие чувства у кандидата вызывает противоречивое событие. Спровоцировать человека на откровенность. Спросите его мнение об известном событии, которое не может оставить человека равнодушным, вызывает бурные и противоречивые реакции в кругу людей, с которыми успешный претендент будет работать. Кандидат с низким EQ не сможет сформулировать ощущения. Он промолчит или ответит что-то для проформы, без переживаний. Управленец с развитым эмоциональным интеллектом расскажет, какие чувства у него вызывает это событие. Следовательно, он способен уловить, какие эмоции переживает другой человек, и адекватно выразит свой ответ. Это очень важно для руководителя. Ведь ему надо будет общаться с сотрудниками, искать к ним подходы, мотивировать их.

Люди с психопатическими чертами личности оптимистичны и улыбчивы, могут раскованно и остроумно выражаться. Такое поведение похоже на признаки высокого EQ. На самом деле есть два отличия:

• Первое – оптимизм психопата основан на черствости. Его совершенно не трогают беды, которые происходят вокруг. Он ни о чем не тревожится. У него слабая эмоциональная реакция на события, которые обычно вызывают глубокие переживания.
• Второе – человек с психопатическими чертами живет по собственным правилам. Он очень высокомерен. Поэтому обязательно попросить управленца рассказать о поступке, за который ему стыдно или неудобно. Психопат не найдет, что ответить, потому что не испытывает чувства вины.
  

• Предложить вспомнить ситуацию, когда претендент не достиг нужного результата. Обсудить не только ситуацию, в которой человек не достиг цели, но и подробности: как именно он поступил, какими способами решил проблему, как справлялся со своими эмоциями и как оценивает действия коллег. Так можно понять, способен ли соискатель работать в стрессовой ситуации и умеет ли строить эффективные межличностные отношения в команде.
• Технично выбить из колеи. Резюмировать длинную речь управленца от обратного. Например, если кандидат рассказывает, что у него были идеальные взаимоотношения с руководством и коллегами, выслушайте его до конца, кивните и спросите: «То есть у вас были напряженные отношения с руководством и коллегами?». Так можно увидеть, как соискатель проявит эмоции в ситуации не конгруэнтности – искусственно созданного расхождения мнения о себе и восприятия его другими. Руководитель с высоким EQ спокойно уточнит, что рассказывал о другой модели взаимоотношений. Управленец с низким EQ потеряет самообладание и возмутится.
• Попросить кандидата описать неудачный день. Расспросить соискателя о дне, когда события развивались не так, как ему хотелось, – сорвался проект или произошел конфликт. В беседе обращать внимание не столько на то, что, собственно, произошло, сколько на то, как кандидат описывает этот день и как он выходил из сложной ситуации. Уточнить, почему все сложилось неудачно, кто в этом виноват. Претендент с низким EQ перекладывает ответственность на других, обвиняет в неудачах кого только можно, кроме себя, негативно отзывается о бывших коллегах и подчиненных. Он психологически неустойчив. Управленец с высоким EQ возьмет ответственность на себя и всегда сделает выводы из уроков.
• Использовать кейсовый метод интервью. Попросить управленца рассказать, как он реализовал сложный кроссфункциональный проект или как решил конфликтную ситуацию. Слушая рассказ соискателя, обращать внимание на его способность проявлять свои эмоции и рассказывать о своем эмоциональном состоянии и состоянии коллег во время каких-либо событий. Из ответов сделать вывод – учитывает ли претендент чувства и эмоции других членов команды, когда планирует задачи и изменения. Соискатель с низким EQ не увязывает свои действия с эмоциями подчиненных. Руководитель с высоким EQ понимает эмоциональные потребности, поддерживает и воодушевляет всех участников рабочего процесса.

Руководитель с высоким EQ:

• Устанавливает невербальный контакт;
• Чувствует личное пространство собеседника;
• Находится на комфортной дистанции;
• Занимает активную позицию;
• Говорит о своих чувствах.

• Использовать тест с фотографиями. Найти в интернете или сами сфотографировать человека в семи эмоциях. Это могут быть, например, отвращение, страх, злость, презрение, печаль, радость, удивление. Спросить управленца, какие эмоции он видит на снимках. Кандидат с низким EQ затруднится с ответом. Руководитель с высоким EQ легко определит все эмоции.
• Разложить Колоду эмоций. Можно использовать Колоду эмоций. Подготовить колоду из 10 карт. На каждой написать эмоцию: восхищение, грусть, интерес, безразличие, радость, раздражение, спокойствие, страх, уверенность и удивление. Затем попросить соискателя вытащить карту и изобразить эмоцию. И так несколько раз. Тест покажет, умеет ли кандидат отличать одну эмоцию от другой, вызывать эмоцию по желанию.

В итоге эмоциональный интеллект — это некая воздушная подушка, которая в любой ситуации удержит человека «на плаву». Он помогает максимально активизировать свои ресурсы в случае кризисной жизненной ситуации, настроить систему доверительных и открытых взаимоотношений с окружающими людьми, избежать губительного влияния стресса.