Кейс "Обратная связь"

Данный кейс позволит в рамках ролевой игры отработать навыки управленческой беседы и навыков предоставления обратной связи.

Вы можете использовать его в рамках оценки компетенций "Управление персоналом", "Эффективная коммуникация", " Управление мотивацией".
Сфокусируйтесь при оценке данного кейса на сбалансированность обратной связи , привязку к внутренней мотивации сотрудника к решению, к вовлечению в процесс диалога и обсуждения проблемы ролевым игроком.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Кейс «IT-компания»

Ролевой игрок 

Вы исполняете роль Игоря Девятых, стажирующегося в головном офисе «IT-компании». Вы работаете в компании 9 месяцев. Вам предстоит встретиться с главным бухгалтером, который является вашим руководителем, а также вашим наставником в рамках программы стажировки. Программа стажировки рассчитана на 2 года. После чего вы получите право претендовать на любую вакансию в компании на уровне заместителя начальника департамента. 

Задача главного бухгалтера:

• Дать вам информацию о ваших сильных и слабых сторонах
• Согласовать план действий на следующие 3 месяца

Старайтесь придерживаться нейтрального тона, концентрируйтесь на том, чтобы рассказывать главному бухгалтеру о своих сильных сторонах, обходя потребности в развитии. Дайте  ему возможность вернуть вас к теме потребностей в развитии и признайте наличие некоторых из них только в том случае, если вас специально попросят их обозначить – и даже после этого старайтесь отказываться от признания необходимости в развитии. Вы можете говорить что-то типа: «Я признаю, что я не идеал, однако мне не кажется, что все так плохо…»

Вам хотелось бы обсудить то, как вам добиться получения должности заместителя начальника в конце 2-го года прохождения стажировки. Вам важна тема обучения и развития.

Не следует намеренно создавать главному бухгалтеру затруднения, равно как и помогать ему – оставайтесь нейтральны и подбирайте ответы, являющиеся отражением поведения главного бухгалтера, можете свободно реагировать исходя из ассоциации с ролью.  

Описание компании:

Компания «IT-компания» среднего размера. Разрабатывает и продает программное обеспечение.

Недавно она поглотила маленькую компанию «Soft systems», что сделало возможным разработку программного обеспечения «под заказчика».

На сегодняшний момент показатели уровня продаж говорят о том, что изготовление программного обеспечения под нужды заказчика принесет компании коммерческий успех.

Всего в компании 222 работника:

• 32 сотрудника в административно-функциональных подразделениях (HR. Маркетинг и Финансы)
• 105 сотрудников в отделе разработки программного обеспечения
• 85 продавцов в разных регионах.

У компании сильные финансовые позиции.

В компании существует программа стажировки выпускников, и она набирает по 2-3 выпускника в год.

Программа стажировки рассчитана на 2 года, по окончании этого периода стажеры могут претендовать на любые внутренние вакансии на уровне заместителя начальника департамента. Стажерам не гарантируется получение этих должностей, и в компании имеет место жесткая конкуренция со стороны людей, не являющихся стажерами и имеющими большой опыт работы.

Стажеры переходят из одного отдела в другой, проводя в каждом отделе по 6 месяцев.

В первый год работы выпускники получают опыт работы в административно-функциональных департаментах, по 6 месяцев в каждом из двух различных отделов – в конце первого года стажеры могут претендовать на любую внутреннюю вакансию на уровне заместителя начальника департамента.

Недавно нанятые выпускники обычно очень амбициозны и настойчивы.

В течение 2-летнего периода стажировки с каждым из выпускников работает руководитель-наставник. 

Информация для роли Игоря Девятых

Процедуры:

Вы не хотите этого признавать, но…

Вы не были в полной мере обучены тому, как готовить счета при продаже, и находите этот процесс трудным и нудным.

Вы много работаете и считаете, что жалобы по поводу вашей работы со счетами – это полная чушь; для вас вполне очевидно, почему вы это сделали, и совершенно непонятно, о чем весь шум. Вы только пытались помочь клиенту быстрее получить заказ, и если бы «идиоты» из отдела доставки потрудились прочитать записку, приколотую к счету, они бы сообразили что к чему.

Вы сознаете, что порядок не был соблюден, однако, по вашему мнению, это было лишь незначительное отклонение с вашей стороны для того, чтобы помочь клиенту.

Отношения:

По Вашему мнению, некоторые из ваших старших коллег ведут себя чересчур шаблонно. Они делают все так, «как это делалось всегда», и, похоже, не, представляют, что могут существовать способы более удачно и быстро выполнять задания. Они не креативны и не готовы посмотреть на решение другими глазами.

Вы огорчаетесь, поскольку видите, как можно было улучшить ситуацию. Вам также немного обидно из-за того, что ваше собственное обучение и развитие не протекает так интенсивно, как могло бы. Ни у кого, судя по всему, не времени на то, чтобы как следует обучить вас, поскольку все они заняты осуществлением своих затянутых и, по вашему мнению, неэффективных процедур.

Организационные навыки:

Вы отдаете себе отчет в том, что вы – не самый организованный человек на свете. Вам также известно, что вы не особенно методичны – вы не любите проверять свою работу на предмет ошибок.

Вы видите себя как генератора идей – хоте выдвигать идеи, и чтобы кто-нибудь внедрял их, вас самого не интересует скучная и монотонная работа.

Презентация:

Вы бы хотели участвовать в проекте по усовершенствованию организационных процессов. У вас есть масса идей, которые вам хотелось бы представить на их очередном совещании, чтобы продемонстрировать свой творческий подход. Вы установили хорошие рабочие взаимоотношения со своими клиентами, что позволяет вам выявлять их запросы.

У вас есть идеи по поводу «перестройки» многих процессов и процедур в административных подразделениях, которая позволила бы компании быть более успешной и эффективной и лучше отвечать потребностям клиентов.

Развитие:

Вы усиленно стремитесь получить должность заместителя начальника в конце второго года, или  раньше, если это возможно.

В конечном счете, вы хотели бы стать Генеральным директором.

Вам нужна помощь в отношении вашего обучения и развития, поскольку вы хотите занять должность заместителя начальника.