Как понять, что корпоративное обучение принесло результаты компании?

Корпоративное обучение — это важный инструмент для повышения квалификации сотрудников и улучшения их производительности. Однако, чтобы убедиться в его эффективности, необходимо правильно оценить результаты. В этой статье мы рассмотрим, как понять, что корпоративное обучение действительно приносит результаты вашей компании, с примерами из российских компаний.

Установите четкие цели обучения

Прежде чем начать обучение, важно определить его цели. Эти цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и временными. Например, если цель состоит в повышении продаж, укажите, на сколько процентов вы хотите их увеличить и в какой срок.

Например, в компании "Альфа-Групп" обучение сотрудников по новым финансовым продуктам нацелено на увеличение продаж на 20% в течение полугода.

Используйте метрики и KPI

После определения целей следует установить ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут оценить результативность обучения. Это могут быть:

• Уровень продаж: Сравните объем продаж до и после обучения.
• Удовлетворенность клиентов: Опросите клиентов о качестве обслуживания до и после обучения сотрудников.
• Производительность: Оцените время выполнения задач и их качество.

В компании "Тинькофф" после обучения сотрудников в области обслуживания клиентов измеряют, насколько увеличился уровень удовлетворенности клиентов, проводя регулярные опросы.

Оценка знаний и навыков

Одним из важных способов проверки результатов обучения является оценка знаний и навыков сотрудников до и после прохождения курсов. Это можно сделать с помощью тестов, практических заданий или ролевых игр.

• Тестирование

Регулярное тестирование сотрудников позволит понять, насколько эффективно они усвоили новый материал. Сравните результаты тестов до и после обучения.

К примеру,  "Сбербанке" проводится оценка знаний сотрудников по продуктам и услугам до и после обучающих семинаров, что позволяет увидеть улучшение.

• Ролевые игры

Ролевые игры помогают проверить, как сотрудники применяют полученные знания на практике. Это может быть особенно полезно для оценивания навыков общения и продаж.

Обратная связь от сотрудников

Обратная связь от сотрудников — это важный индикатор эффективности обучения. Проведите опросы или индивидуальные интервью, чтобы выяснить, насколько полезными и актуальными были обучающие материалы.

• Опросы

Создайте анкеты, в которых сотрудники могут выразить свое мнение о программе обучения, а также указать, что именно они узнали и как это повлияло на их работу.

В компании "Леруа Мерлен" после завершения обучающих курсов сотрудники заполняют анкеты, где делятся своими впечатлениями и предлагают улучшения.

• Индивидуальные беседы

Проведите индивидуальные беседы с участниками обучения, чтобы понять, как они применяют новые навыки в своей работе. Это поможет выявить сильные и слабые стороны программы.

Наблюдение за изменениями в работе

Одним из наиболее наглядных способов понять, принесло ли обучение результаты, является наблюдение за изменениями в работе сотрудников. Обратите внимание на следующие аспекты:

• Повышение производительности

Изучите, изменилось ли количество выполненных задач или скорость их выполнения. Если сотрудники стали работать более эффективно, это может быть прямым результатом обучения.

• Улучшение качества работы

Оцените качество выполняемых задач. Если после обучения сотрудники стали допускать меньше ошибок и лучше справляться с задачами, это также говорит о положительном результате.

• Изменение в отношении сотрудников

Наблюдайте за отношением сотрудников к своей работе и друг к другу. Повышение мотивации и улучшение командной работы могут быть результатом успешного обучения.

В "Яндексе" после внедрения программы обучения по командной работе отмечается рост сотрудничества между командами, что положительно сказалось на общих результатах.

Связь обучения с бизнес-результатами

В конечном итоге, для определения успешности корпоративного обучения необходимо установить связь с общими бизнес-результатами компании. Это могут быть:

• Рост доходов: Если обучение привело к увеличению продаж и доходов компании.
• Снижение текучести кадров: Обучение и развитие сотрудников могут повысить их лояльность и снизить текучесть кадров.
• Улучшение имиджа компании: Повышение квалификации сотрудников может положительно сказаться на репутации компании.

Например, в компании "Газпром" анализируется, как программы обучения сотрудников влияют на общие финансовые показатели, что позволяет оценить ROI (возврат на инвестиции) в обучение.

Анализ и корректировка программ обучения

После оценки результатов обучения важно проанализировать собранные данные и внести необходимые корректировки в программы. Это поможет улучшить качество обучения и сделать его более эффективным в будущем.

• Выявление недостатков

Проанализируйте, какие аспекты программы оказались неэффективными, и подумайте, как можно улучшить их.

• Обновление контента

Регулярно обновляйте обучающие материалы в соответствии с новыми тенденциями и изменениями в отрасли.

Оценка результатов корпоративного обучения — это сложный, но необходимый процесс. Установление четких целей, использование метрик и KPI, обратная связь от сотрудников и наблюдение за изменениями в работе помогут вам понять, принесло ли обучение результаты.

Инвестирование в обучение сотрудников — это инвестиция в будущее вашей компании. Если вы сможете точно определить его эффективность, это позволит вам не только улучшить обучение, но и достичь более высоких результатов в бизнесе.