Как понять, что корпоративное обучение принесло результаты компании?

Корпоративное обучение — это важный инструмент для повышения квалификации сотрудников и улучшения их производительности. Однако, чтобы убедиться в его эффективности, необходимо правильно оценить результаты. В этой статье мы рассмотрим, как понять, что корпоративное обучение действительно приносит результаты вашей компании, с примерами из российских компаний.

Есть задача провести обучение и интересует цена?

Расскажите, кого и чему планируете обучить, и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты. Это ни к чему вас не обяжет, ничего продавать вам не станем.

Узнать цену!

Установите четкие цели обучения

Прежде чем начать обучение, важно определить его цели. Эти цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и временными. Например, если цель состоит в повышении продаж, укажите, на сколько процентов вы хотите их увеличить и в какой срок.

Например, в компании "Альфа-Групп" обучение сотрудников по новым финансовым продуктам нацелено на увеличение продаж на 20% в течение полугода.

Используйте метрики и KPI

После определения целей следует установить ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут оценить результативность обучения. Это могут быть:

• Уровень продаж: Сравните объем продаж до и после обучения.
• Удовлетворенность клиентов: Опросите клиентов о качестве обслуживания до и после обучения сотрудников.
• Производительность: Оцените время выполнения задач и их качество.

В компании "Тинькофф" после обучения сотрудников в области обслуживания клиентов измеряют, насколько увеличился уровень удовлетворенности клиентов, проводя регулярные опросы.

Оценка знаний и навыков

Одним из важных способов проверки результатов обучения является оценка знаний и навыков сотрудников до и после прохождения курсов. Это можно сделать с помощью тестов, практических заданий или ролевых игр.

• Тестирование

Регулярное тестирование сотрудников позволит понять, насколько эффективно они усвоили новый материал. Сравните результаты тестов до и после обучения.

К примеру,  "Сбербанке" проводится оценка знаний сотрудников по продуктам и услугам до и после обучающих семинаров, что позволяет увидеть улучшение.

• Ролевые игры

Ролевые игры помогают проверить, как сотрудники применяют полученные знания на практике. Это может быть особенно полезно для оценивания навыков общения и продаж.

Обратная связь от сотрудников

Обратная связь от сотрудников — это важный индикатор эффективности обучения. Проведите опросы или индивидуальные интервью, чтобы выяснить, насколько полезными и актуальными были обучающие материалы.

• Опросы

Создайте анкеты, в которых сотрудники могут выразить свое мнение о программе обучения, а также указать, что именно они узнали и как это повлияло на их работу.

В компании "Леруа Мерлен" после завершения обучающих курсов сотрудники заполняют анкеты, где делятся своими впечатлениями и предлагают улучшения.

• Индивидуальные беседы

Проведите индивидуальные беседы с участниками обучения, чтобы понять, как они применяют новые навыки в своей работе. Это поможет выявить сильные и слабые стороны программы.

Наблюдение за изменениями в работе

Одним из наиболее наглядных способов понять, принесло ли обучение результаты, является наблюдение за изменениями в работе сотрудников. Обратите внимание на следующие аспекты:

• Повышение производительности

Изучите, изменилось ли количество выполненных задач или скорость их выполнения. Если сотрудники стали работать более эффективно, это может быть прямым результатом обучения.

• Улучшение качества работы

Оцените качество выполняемых задач. Если после обучения сотрудники стали допускать меньше ошибок и лучше справляться с задачами, это также говорит о положительном результате.

• Изменение в отношении сотрудников

Наблюдайте за отношением сотрудников к своей работе и друг к другу. Повышение мотивации и улучшение командной работы могут быть результатом успешного обучения.

В "Яндексе" после внедрения программы обучения по командной работе отмечается рост сотрудничества между командами, что положительно сказалось на общих результатах.

Связь обучения с бизнес-результатами

В конечном итоге, для определения успешности корпоративного обучения необходимо установить связь с общими бизнес-результатами компании. Это могут быть:

• Рост доходов: Если обучение привело к увеличению продаж и доходов компании.
• Снижение текучести кадров: Обучение и развитие сотрудников могут повысить их лояльность и снизить текучесть кадров.
• Улучшение имиджа компании: Повышение квалификации сотрудников может положительно сказаться на репутации компании.

Например, в компании "Газпром" анализируется, как программы обучения сотрудников влияют на общие финансовые показатели, что позволяет оценить ROI (возврат на инвестиции) в обучение.

Анализ и корректировка программ обучения

После оценки результатов обучения важно проанализировать собранные данные и внести необходимые корректировки в программы. Это поможет улучшить качество обучения и сделать его более эффективным в будущем.

• Выявление недостатков

Проанализируйте, какие аспекты программы оказались неэффективными, и подумайте, как можно улучшить их.

• Обновление контента

Регулярно обновляйте обучающие материалы в соответствии с новыми тенденциями и изменениями в отрасли.

Оценка результатов корпоративного обучения — это сложный, но необходимый процесс. Установление четких целей, использование метрик и KPI, обратная связь от сотрудников и наблюдение за изменениями в работе помогут вам понять, принесло ли обучение результаты.

Инвестирование в обучение сотрудников — это инвестиция в будущее вашей компании. Если вы сможете точно определить его эффективность, это позволит вам не только улучшить обучение, но и достичь более высоких результатов в бизнесе.