Я-сообщения

21 век – век коммуникаций, чем эффективнее коммуникации в компании, тем эффективнее бизнес в целом. Один из способов повышения качества коммуникаций – введение небольших «правил хорошего тона», одним из которых может быть «Я-сообщения». В материале лаконично про "ты-высказывания" и "я-высказывания", почему Якать лучше, чем Тыкать.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

«Не говорите мне что делать и я не скажу куда вам идти».

 «Я-сообщение» как понятие появилось аж в 1960-х годах, очень классная штука способная кардинально улучшить коммуникации, но до сих пор используется далеко не всеми. Итак, о чём это?

Очень часто люди взаимодействуют через «Ты-сообщения» в которых говорящий ссылается на поступки партнёра, его ошибки, выражает свою мысль через обвинения, не редко это приводит к недопониманию, желанию собеседника защитится или к конфликту.

Примеры:

• Ты меня не слушаешь!
• Выключи музыку!
• Ты опять опоздал!
• Убери за собой со стола!

. «Я-сообщения» - это сообщения, в которых говорящий рассказывает о своих чувствах, и формулирует просьбу, примеры можно перефразировать так:

• Для меня это важно, пожалуйста выслушай меня.
• Мне очень громко, эта музыка не даёт мне сосредоточиться, пожалуйста, выключи её.
• Мне жалко потраченного времени и кажется, что ты несерьёзно относишься ко мне, пожалуйста, приходи вовремя.
• Мне не нравится, когда на столе остаётся грязная посуда и приходится её убирать, я чувствую себя прислугой, пожалуйста убирай за собой.

Такой способ коммуникации гораздо эффективнее, менее конфликтен и чаще ведёт к хорошему взаимопониманию. Если взять себе за правило, каждый раз перед тем, как кого-то о чём-то попросить или высказать претензию, сначала сказать о своих чувствах, потребностях которые нарушены, а потом сформулировать просьбу – это приведёт к удивительным результатам. 

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d3846bbc49f2900ad161298/iasoobsceniia-5f1979b6cf90c6677af99433