Должностная инструкция менеджера по продажам в магазине

Должностную инструкцию разрабатывали в 2023г для одной из сети Магазинов (активное участие в разработке инструкции принимали участие руководитель подразделения и менеджеры по продажам). В должностную инструкцию внесли всю информацию для работы сотрудника. 
Инструкция рабочая. На основании инструкции разработали ПВД (План ввода в должность). Сократили время адаптации сотрудника. 
 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Менеджера по продажам

1.     Общие положения

1.1.   Должность. Менеджер по продажам.

1.2.   Подразделение. Магазин. 

1.3.   Цель должности. Продажа (продвижение) продукции, представленной в торговом зале и заявленной в действующих прайс-листах (прейскурантах) компании.

1.4.   Место должности в административной структуре.

-        Сотрудник подчиняется непосредственно директору магазина. Старший менеджер по продажам также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу менеджера по продажам.

-        Сотрудник назначается и освобождается от должности приказом Директора, а в его отсутствие лицом, исполняющим его обязанности, согласно с установленным в Компании порядком. 

1.5.   Перечень нормативной документации, на основании которой действует работник. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:

-        законодательными актами РФ;

-        учебным пособием по товарам компании;

-        коммерческими условиями компании и компаний-конкурентов;

-        стандартами работы менеджера по продажам;

-        положением о бизнес-процессах в магазинах компании; 

-        руководством пользователя программой 1С;

-        руководством пользователя программой CRM;

-        руководством пользователя программой Ceramic 3D;

-        руководством пользователя программой ViHome 3D;

-        правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами, утвержденными у работодателя;

-        правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

-         приказами и распоряжениями руководителя;

-         трудовым договором;

-         настоящей должностной инструкцией.

1.6.   Требования к квалификации и стажу работы.

-        имеющее высшее профильное образование или средне - профильное образование или среднее образование, дополненное соответствующими курсами профессиональной подготовки;

-        имеющее опыт работы на аналогичных позициях, не менее 1 года.

-        опыт работы в 1С.

1.7.   Основные задачи.

-        Обслуживание клиентов и реализация товара;

-        Ежемесячное выполнение плана продаж, в том числе за счет строгого соблюдения регламентов компании.

1.8.   Профессиональные знания и умения.

Менеджер по продажам должен знать: 

-        категории и ассортимент товаров компании, а также назначение, характеристики (свойства) и конкурентные преимущества товаров компании;

-        основы маркетинга и организации рекламы;

-        постановления, приказы и другие нормативные документы, касающиеся деятельности компании;

-        структуру компании, права и обязанности персонала, режим работы;

-        основы организации труда и управления;

-        правила техники безопасности и противопожарной защиты;

-        законодательство, регулирующее сферу товаров и услуг, в том числе закон            «О защите прав потребителей»;

-        формы взаимодействия с клиентами магазина; миссию и ценности компании, а также принципы работы сотрудников компании;

-        правила использования и ухода за товарами компании, а также их гарантийные сроки;

-        розничные цены товаров компании, условия действующих акций, скидок и программ лояльности;

-        условия приобретения и доставки товаров компании;

-        руководства пользователя программ 1С и CRM;

-        руководства пользователя программ Ceramic 3D и ViHome 3D;

-        правила документооборота, принятые в компании;

-        правила мерчандайзинга, принятые в компании;

-        правила эксплуатации вычислительной техники;

-        порядок выставления коммерческих предложений;

-        порядок заключения договоров и выставления счетов;

-        последовательность работ;

-        стандарты работы менеджера по продажам, утвержденные в компании;

-        правила внутреннего трудового распорядка;

-        правила и нормы охраны труда;

-        систему оплаты труда. 

1.9.   Менеджер по продажам должен уметь:

-        быстро налаживать контакт с клиентом, чтобы располагать его к себе, при этом клиент должен получать удовольствие от общения; 

-        выявлять потребности клиента;

-        анализировать, структурировать полученную информацию о клиенте и заносить в компьютерную программу все важные моменты общения, которые могут пригодиться в последующем обслуживании;

-        конкретно отвечать на вопросы клиента, не теряться и не путаться;

-        делать акцент на своей продукции и ее высоком качестве;

-        работать с возражениями при обращении в компанию;

-        заинтересовать клиента в покупке товара.

1.10.                   Менеджер по продажам:

-      работает по графику, составленному исходя из 40-часовой рабочей недели;

-      квалифицированно и своевременно выполняет поручения и распоряжения руководства, а также нормативно-правовые акты по своей профессиональной деятельности;

-      сообщает своему непосредственному руководителю о невыходе на работу по больничному листу и о выходе на работу после болезни;

-      знакомится под расписку с соответствующими документами.

1.11.                   Менеджер по продажам является материально-ответственным лицом.

2.     Должностные обязанности

 Менеджер по продажам в рамках трудовых функций обязан исполнять следующие должностные обязанности:

2.1.   Разделять миссию и ценности компании, соблюдать установленные в компании принципы работы; 

2.2.   Соблюдать требования стандартов работы менеджера по продажам; 

2.3.    Проводить установленные в компании мероприятия по подготовке торгового зала к открытию магазина;

2.4.   Доводить до клиентов компании достоверную информацию о концепции компании, её отличиях от компаний-конкурентов;

2.5.   Доводить до клиентов компании достоверную информацию о категориях и ассортименте товаров компании, а также их назначении, характеристиках (свойствах) и конкурентных преимуществах;

2.6.   Доводить до клиентов компании достоверную информацию о правилах использования и ухода за товарами компании, а также их гарантийные сроки;

2.7.   Доводить до клиентов компании достоверную информацию о розничных ценах на товары компании, сообщать о проходящих в компании акциях, действующих скидках и программах лояльности, а также об и их условиях;

2.8.   Доводить до клиентов компании достоверную информацию об условиях приобретения и доставки товаров компании;

2.9.   Соблюдать принятые в компании руководства пользователя программ 1С и CRM;

2.10.     Разрабатывать дизайн - проекты помещений клиентов в программах Ceramic 3D и ViHome 3D;

2.11.     Соблюдать принятые в компании правила документооборота;

2.12.     Поддерживать порядок и чистоту во всех помещениях магазина;

2.13.     Размещать товар в торговом зале в соответствии с правилами мерчандайзинга, принятыми в компании;

2.14.     Следить за состоянием торгового оборудования, размещенного в торговом зале магазина. В случае повреждения торгового оборудования безотлагательно оповещать об этом ответственных лиц в компании, соблюдая установленные в компании правила; 

2.15.     Следить за внешним видом и состоянием товара, размещенного в торговом зале магазина. В случае нарушения внешнего вида товара, либо в случае его неудовлетворительного состояния безотлагательно оповещать об этом ответственных лиц в компании, соблюдая установленные в компании правила; 

2.16.     Обеспечивать чистоту торгового оборудования и товаров, размещенных в торговом зале магазина;

2.17.     Обеспечивать наличие актуальных ценников на всем товаре, размещенном в торговом зале магазина, а также их оформление и размещение в соответствии со стандартами компании;

2.18.     Обеспечивать наличие актуальной информации на товарах компании (стопперы, информационные стикеры и др.), а также их оформление и размещение в соответствии со стандартами компании;

2.19.     Являясь материально ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, предоставленные для работы;

2.20.     Сообщать непосредственному руководителю об обстоятельствах, которые могут повлечь ущерб компании и порчи ТМЦ;

2.21.     Участвовать в проведении инвентаризации денежных и основных средств, а также товарно-материальных ценностей;

2.22.     Проводить установленные в компании мероприятия по подготовке торгового зала к закрытию магазина;

2.23.     Принимать участие в регулярных планерках, проводимых до начала рабочей смены, а также в еженедельных и ежемесячных собраниях сотрудников магазина, проводимых в нерабочее время магазина;

2.24.     Осуществлять регулярный мониторинг конкурентов компании;

2.25.     Принимать участие в проводимых в компании мероприятиях по обучению, в тренингах и аттестациях по результатам обучения;

2.26.     Постоянно повышать свой профессиональный уровень;

2.27.     Не допускать конфликтных ситуаций с клиентами компании. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликтов. При обращении клиента компании с рекламациями привлечь непосредственного руководителя, если не удалось самостоятельно разрешить ситуацию;

2.28.     Незамедлительно сообщать непосредственному руководителю об обстоятельствах, препятствующих работе магазина, а также обо всех внештатных ситуациях в своей работе;

2.29.     Соблюдать правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

2.30.     Выполнять бизнес-процессы, инструкции, положения, приказы, распоряжения и иные локально-нормативные акты компании;

2.31.     Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны;

2.32.     Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива;

2.33.     Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя.

      Обязанности работника в области охраны труда:

-        использовать безопасные методы проведения работ;

-        знакомиться с предоставленной в его распоряжение информацией о возможных рисках и опасностях;

-        соблюдать требования охраны труда, пожарной безопасности, электробезопасности и охраны окружающей среды, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда;

-        правильно применять средства индивидуальной и коллективной защиты, выполнять другие обязанности, предусмотренные действующим законодательством;

-        проходить обучение безопасным методам выполнения работ, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте, проверку знаний требований охраны труда;

-        извещать руководство компании о ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья;

-        проходить обязательные медицинские осмотры; поддерживать противопожарный режим, установленный в компании;

-        выполняет меры предосторожности при пользовании электроприборами, предметами бытовой химии, проведении работ с легко воспламеняющимися и горючими жидкостями, другими опасными в пожарном отношении веществами, материалами и оборудованием;

-        знать схемы эвакуации работников и посетителей в случае пожара, расположение первичных средств пожаротушения, телефоны вызова пожарной охраны.

3.     Права

           Менеджер по продажам имеет право:

3.1.   На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии

3.2.   Требовать от руководства компании оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.3.   Требовать от руководства создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего правилам и нормам.

3.4.   Знакомиться с проектами решений руководства компании касающимися ее деятельности.

4.     Критерии эффективности

4.1.   Критерии эффективности деятельности сотрудника включают в себя качественные и количественные показатели. К количественным показателям относятся:

-        Общий объем продаж за определённый временной период

-        Степень выполнения плана продаж и его регулярность

-        Продажи товаров и услуг, которые являются приоритетными для компании на данный период времени

-        Количество новых клиентов и повторных обращений уже имеющихся клиентов

-        Динамика средней суммы заказа/покупки за период работы сотрудника

-        Показатели продаж сотрудника с учётом сезонности/кризисных ситуаций/конкурентной борьбы

4.2.   Качественные показатели отличаются высоким уровнем субъективности, однако они являются неотъемлемой и действительно важной частью оценки работы сотрудника. К ним относятся:

-        степень профессиональной подготовки;

-        степень удовлетворённости клиентов, с которыми непосредственно взаимодействовал менеджер по продажам;

-        соблюдение стандартов компании и дисциплины на рабочем месте.

5.      Ответственность

           Менеджер по продажам несет ответственность:

5.1.   За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;                   

5.2.   За правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей трудовой деятельности, - в порядке, установленном действующим административным и уголовным законодательством Российской Федерации;

5.3.   За причинение ущерба компании - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

5.4.   За неисполнение или ненадлежащее исполнение без уважительных причин Правил внутреннего трудового распорядка и иных локальных нормативных актов компании, законных распоряжений руководителя компании;

5.5.   За несоблюдение трудовой дисциплины;           

5.6.   За несвоевременное прохождение медицинского и диспансерного осмотров;

5.7.   За нарушение правил пожарной безопасности, охраны труда, санитарно-гигиенических правил.

В случае неудовлетворительной оценки деятельности менеджера по закупкам, а также за допущение вышеназванных нарушений, за нарушения трудовой дисциплины к нему применяются меры ответственности в соответствии с трудовым законодательством, а также действующими локальными нормативными документами.

В случае необеспечения по вине работника сохранности, вверенного ему имущества и материальных ценностей определение размера ущерба, причиненного компании, и его возмещение производится в соответствии с действующим законодательством РФ.

6. Заключительные положения

           6.1 Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

          Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.

Лист ознакомления 

с Должностной инструкцией менеджера по продажам

 от____________20____г.

С должностной инструкцией ознакомлен (а), второй экземпляр получил (а) на руки:

___________ _______________________________      «______»________________202__г.

   (подпись)                                         (фамилия,  инициалы)