С Высокой степенью вероятности должность руководителя занимает сотрудник с экспертным опытом работы во взыскании долгов. Именно с личным и именно с результативным опытом работы с должниками. Иначе в этой работе нельзя. Работа требует личных профессиональных знаний и навыков, а сотрудников необходимо обучать личным примером.
Это безусловно плюс, но вот часто бывает так, что высокопрофессиональный переговорщик не всегда может приводить своих сотрудников к высоким личным результатам сборов.
И это связано в первую очередь с тем, что у вновь назначенного руководителя не всегда достаточно развиты управленческие компетенции. Давайте подробнее разберемся в управленческих навыках, которые необходимо развивать функциональным руководителям.
Навык результативного наставничества.
Наставничество нужно рассматривать не только как инструмент быстрой адаптации нового сотрудника в работу и в коллектив, но и постоянное совершенствование навыков уже работающих сотрудников. И здесь Важно научить руководителя использованию всех инструментов наставничества. Это и выявление западающих компетенций у опытных сотрудников, разработка личных планов развития сотрудников, навык конструктивной обратной связи, результативный анализ телефонных переговоров и т.д.
Баланс управленческих стилей руководства.
Навык определения психологического типа сотрудника и выбор наиболее результативных методик управления. Здесь необходимо отметить, что для того чтобы весь отдел работал результативно необходимо понимать к какому типу относится каждый ваш сотрудник, чтобы с учетом его особенностей выбирать и использовать те или иные инструменты управления и мотивации на результат.
Организация и планирование работы.
Часто мы слышим, что руководитель перегружен работой. Отчасти это связано с тем, что руководители не всегда эффективно планируют и организовывают свою работу. И здесь важно освоить навыки эффективного планирования, тайм-менеджмента, постановки задач и делегированию.
Собеседование на 5+.
Ни для кого не секрет, что часто руководитель проводит собеседование с кандидатом опираясь на свой опыт и интуицию. И часто мы слышим заключения по итогам собеседования примерно такого содержания: «Мне кандидат понравился/не понравился» или «Да, вроде бы неплохой, возьмем», «Наши hr-ы вообще не умеют подбирать сотрудников». Часто такие ответы приводят к тому, что новый сотрудник не соответствует ожиданиям и с ним приходится расставаться. Так же бывает, что на собеседование с кандидатами тратится много времени и в итоге нет конкретики и опять полагаемся на интуицию.
Важно научить руководителя конкретным методикам результативного собеседования. Для того, чтобы на собеседование тратилось меньше времени, была точная и скоорденированная работа со службой персонала и решения по потенциальным сотрудниками принимались конкретные и обоснованные.
Что несомненно позволит принимать на работу более качественный персонал, который в короткие сроки будет выходить на запланированные финансовые показатели результативности.
Системная подготовка руководителя действительно Важна и помогает повысить результативность работы отдела, снизить текучесть персонала и развить в руководителе те навыки, которые помогут отеду выполнять финансовые показатели и работать как слаженная команда профессионалов!
Что важно, так это то, что инвестиции в руководителей окупаются быстро, а эффект длится долго.
Выбор за Вами!
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение