Снижение текучести среди операторов колл-центров

Заказчик: крупнейший оператор сотовой связи.

Запрос: На момент обращения в компании клиента происходило много изменений. В эти изменения руководители пытались вовлечь своих сотрудников на еженедельных совещаниях, но руководителям-ведущим совещания не удавалось убедить сотрудников в необходимости изменений и они соответственно сталкивались с большим сопротивлением на совещаниях. Как правило, после совещания сотрудники собирались в «курилке» и объединялись против нововведений и даже разрабатывали методы саботажа новых правил работы. В связи с этим выполнение стратегических целей компании были под угрозой.

Мы провели предварительную диагностику, в результате которой мы определили следующие зоны роста руководителей-ведущих совещания:

Умение работать с возражениями, сопротивлениями участников на совещании
Постановка целей и планирование совещания
Аргументация позиции руководства
Навыки привлечения и удержания внимания на совещании

На основании данных диагностики, мы разработали программу тренинга «Результативное совещание» в которую вошли все вышеперечисленные темы. В компании клиента этот тренинг был признан лучшим за 2012 год и внедрен в компанию как обязательный для всех руководителей.

Наши действия:

Мы проведи комплексную диагностику
Мы разработали и провели тренинг «Результативное совещание»
Провели ряд посттренинговых мероприятий: посттренинг, анализ реальных совещаний участников, индивидуальные консультации
Передали программу тренинга внутрь компании в корпоративный университет

В результате, благодаря совещаниям, руководителям удалось внедрить необходимые изменения в компании в запланированные сроки.

Заинтересовал наш кейс, появились вопросы? Напишите нам!

Задайте Ваш вопрос

Отраслевые решения и исполнители Мы понимаем, насколько в бизнесе важна экспертность подрядчика и готовность предложить успешный отраслевой опыт и модели, а не общепринятые шаблоны. Мы всегда найдем проверенного специалиста с опытом в вашей сфере, который поможет с решением именно вам.

Сильная команда руководителей проекта Много работая с разными исполнителями, мы отобрали лучших и создали собственную команду руководителей проектов, которые умеют работать и любят свою работу, имеют сильный бизнес-опыт и опыт консультирования. Уровень руководителей проектов – наша визитная карточка.

Приемлемая цена Мы много работаем именно с внешними экспертами, привлекая штатных, удаленных или проектных работников с нужным опытом для решения именно ваших задач. При этом мы не несем лишних постоянных административных затрат, влияющих на цену услуги.

Масштабные проекты В случае сложных и смежных проектов мы готовы не только выбирать и привлекать, но и контролировать работу команд. Мы знаем опытных исполнителей в каждой сфере, имеем неограниченные возможности для их привлечения и собственные стандарты оценки и контроля их работы.

Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.