• в условиях часто возникающих конфликтов вспомогательных подразделений, с одной стороны, и производства, продаж и логистики, с другой стороны, по причине несогласованности интересов;
• в условиях, когда вспомогательные подразделения не предоставляют основным бизнес-процессам необходимого уровня сервиса.

При нарушении принципа ориентации на обеспечение эффективной поддержки основных бизнес-процессов система оплаты труда не будет способствовать полноценной эффективности через интеграцию целей и устранение «дивизионального эгоизма».

Основная сложность при разработке систем оплаты труда в данном случае - правильно установить внутренних клиентов (потребителей услуг подразделений), определить и перевести в измеримые показатели их потребности и ожидания и на основе этого сформировать сервисные показатели – KPI поддерживающих подразделений.

• ориентирует подразделения на эффективную поддержку основных бизнес-процессов;
• основана на процессных показателях эффективности поддержки основных бизнес-процессов;
• сбалансировано учитывает интересы всех подразделений, которым оказывается поддержка.