Тренинг делового общения в Москве

Несмотря на то, что сейчас для взаимодействия с ЖКХ и сбытовыми компаниями мы все чаще используем сайты и мобильные приложения, есть еще довольно много людей (в частности пенсионеров), которым по-прежнему для оплаты квитанций и «жировок» нравится лично обращаться в ЦОК (Центры обслуживания клиентов), в ДУК, в ТСЖ, а для решения спорных вопросов и разъяснений - звонить в Call-центры этих компаний. При этом нередко разговоры проходят на повышенных тонах, что ведет к возникно

Предлагаю вашему вниманию тренинг по обучению и развитию вашего персонала по теме: "Клиентоориентированность. Сервис и качество при общении с клиентами и партнерами". Как вызывать доверие клиентов и партнеров, как с соответствовать и показывать высокий уровень сервиса и ориентира на клиента. Предварительно проводится диагностика (тестирование) участников по нескольким параметрам для более детального определения зон развития и узких мест.

Научитесь успешно удовлетворять потребности клиентов, формулировать ясные сообщения, применять активное слушание и эмпатию. Освоите общение с разными типами клиентов, включая трудных, разрешение конфликтов и поддержание долгосрочных отношений. Сможете понимать не только принципы эффективного общения, но и развивать практические навыки для успеха в бизнесе и улучшения обслуживания клиентов.

Научитесь успешно удовлетворять потребности клиентов, формулировать ясные сообщения, применять активное слушание и эмпатию. Освоите общение с разными типами клиентов, включая трудных, разрешение конфликтов и поддержание долгосрочных отношений. Сможете понимать не только принципы эффективного общения, но и развивать практические навыки для успеха в бизнесе и улучшения обслуживания клиентов.

Тренинги по переговорам помогут вам наработать необходимые навыки, чтобы уверенно чувствовать себя в переговорах на разном уровне и быть готовыми к любым сценариям — иметь запас аргументов и управлять атмосферой за переговорным столом вне зависимости от статуса вашего визави. Вы научитесь договариваться с кем угодно и о чём угодно.

На каком этапе в воронке вы теряете больше всего клиентов? Мой опыт говорит о том, что повышение конверсии первого этапа воронки - выявление потребности, первый разговор с клиентом, ответ на входящее обращение, приносит самый большой вклад в увеличение конверсии в общем. Практическая отработка с менеджерами первого этапа позволяет качественно влиять на конверсию и добиваться ее повышения на 10-20%. Групповой разбор записи звонков, выявление нестыковок в скриптах, анализ перепи

Письменное обращение сегодня вновь становиться актуальным не только потому, что увеличивается количество поводов для деловой переписки, но и по причине дополнительных преимуществ у тех компаний, которые используют этот вид общения. Семинар-тренинг «Переписка в деловом общении» позволит участникам ознакомиться со всем жанровым многообразием деловой корреспонденции, научит составлять и анализировать пис

Предлагаю тренинг развития навыков бесконфликтной коммуникации и эффективного общения для сферы услуг - гостиничного сервиса, ресторанов, предприятий общественного питания. Развивает умение сглаживать возникающие конфликты благодаря умению управлять своим эмоциональным состоянием и поведением в ситуации общения с Гостями. Аудитория тренинга: официанты, горничные, сотрудники службы размещения, менеджеры, управляющие.

В условиях высокой конкуренции и насыщенности рынка умение эффективно общаться с клиентами становится ключевым фактором успеха. Тренинг предполагает необходимые знания и навыки для успешного взаимодействия с клиентами, независимо от их типа и условий. Какие проблемы решаются на тренинге? Неумение определить тип клиента и подобрать соответствующий стиль общения может привести к ухудшению продаж, недовольству клиентов и снижению эффективности работы. Тренинг поможет ва

ЦЕЛЬ программы:"Психотехнологии общения и именного сервисного обслуживания" Программа КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОЕ СЕРВИСНОЕ  (ИМЕННОЕ) ОБСЛУЖИВАНИЕ предоставляет знания, умения и навыки  по совершенствованию обслуживания, в частности, по привлечению и закреплению за компанией значительного количества новых клиентов. ЗАДАЧИ: Овладеть методикой и психотехниками клиенториентированного (именного, персонализированного)  обслуживания. Добитьс

Этот тренинг всегда редактируется под конкрентного заказчика.  Темы которые могут войти в тренинг: Работа с психологическими установками: Я плохой продавец, У нас плохая компания, У нас плохой продукт Презентация: Себя, Компании, Продукта Невербалика при общении: как передавать уверенность, куда смотреть, как считать партнера Скрипт продаж: разбор и разработка  5 этапов Работа с возражениями и манипуляциями клиентов

Корпоративная культура и эффективное общениеОписание услуги:Этот тренинг направлен на укрепление корпоративной культуры и улучшение коммуникации внутри вашей компании. Мы объединяем темы командообразования, взаимодействия между отделами, конфликтологии и ценностей компании, чтобы создать целостный подход к развитию эффективных рабочих отношений.Для кого предназначен:⦁ Сотрудники всех уровней: от специалистов до высшег