Тренинги и вебинары по коммуникациям (переговоры, влияние, устные выступления, конфликты)

по договоренности

Career Wave - ваши HR‑партнёры с 20‑летним опытом работы как на стороне клиента, так и на стороне поставщика. Специализируемся на создании и внедрении комплексных HR‑решений, которые сочетают мультиэкспертизу, академический подход, исследовательскую точность и сильные коммуникации. Работаем с компаниями в России и странах СНГ, помогая им развивать рынок и усиливать ценность HR‑функции для бизнеса.

Мы поможем вам реализовать следующие проектные задачи: 

- Разработка и запуск HR‑стратегий и программ, ориентированных на реальные бизнес‑результаты. 
- Создание ценностных HR‑продуктов: программы развития, вовлечённости, оценки, корпоративной культуры и бренда работодателя. 
- Проектирование и реализация коммуникационных решений: внутренние кампании, HR‑ивенты, контент и форматы для взаимодействия с сотрудниками. 
- Исследования и аналитика в HR: диагностика культуры, вовлечённости, потребностей сотрудников и эффективности действующих практик. 
- Консалтинг и методологическая поддержка HR‑команд: от стратегического партнёрства до настройки процессов и инструментов.

Мы держим «руку на пульсе» трендов в обучении и готовы предложить вам как очное (семинары, тренинги, мотивационные выступления), так и онлайн обучение (вебинары, e-learning-курсы) и гибридные форматы (включая менторинг и самостоятельные задания с обратной связью).

Для вовлечения в обучение ваших сотрудников мы предложим вам элементы геймификации (дебаты, управленческие поединки, управленческие эстафеты и фестивали публичных выступлений и пр.).

В нашем «тренерском портфеле» более 50 программ для специалистов и руководителей, которые можно адаптировать к вашей Модели компетенции.

Если же вы нуждаетесь в программе, которая была бы разработана с учетом специфики вашего бизнеса (например, в программе должны отражаться продукты и услуги вашей компании, отраслевая терминология и внутренние ЛНА), то вы можете воспользоваться нашей услугой разработки обучающих программ «под ключ» с последующей передачей программы в Базу знаний вашей компании.

Выбирая наши программы, вы можете быть уверены в:

• -четкой методологии программы,
• -высокой энергетике тренера,
• -эффектах вовлечения и мотивированности слушателей,
• -применимости навыков по итогам программы.

Курс «Деловые коммуникации»

По статистике от 50% до 90% нашего рабочего времени сопровождается активными коммуникациями с коллегами по самым разным деловым вопросам. И часто результаты общения напрямую зависят от того, насколько целенаправленно и эффективно мы умеем передавать и получать информацию, понимать собеседника и влиять на него, конструктивно преодолевать возникающие барьеры и разногласия.

По итогам обучения вы сможете совершенствовать далее свои умения:

•    воспринимать и анализировать эмоциональное состояние партнера по общению 
•    управлять своими невербальными сигналами, «читать» несловесные проявления другого человека 
•    результативно обмениваться информацией в телефонных беседах 
•    использовать разные техники работы с информацией, техники эффективного речевого взаимодействия 
•    аргументировать свою точку зрения, приводить контраргументы 
•    подбирать стиль ведения деловой беседы под личностный тип вашего собеседника 
•    уверенно общаться в трудных ситуациях (критика или давление) 

Формат: Смешанный: Тренинг (2 дня, 16 часов) + Вебинар (1,5 часа) +Самостоятельная работа с книгами + Дебаты (2 часа)

Программа курса:

1. Основные понятия

·             Что такое «деловые коммуникации» 

·             Виды коммуникаций. Как происходит коммуникационный процесс? 

·             Коммуникация как компетенция: какое рабочее поведение ожидается от сотрудника? 

2. Базовые коммуникативные навыки

·             Механизмы и эффекты восприятия других людей 

·             Умение управлять сигналами несловесной коммуникации 

·             Особенности коммуникаций по телефону 

·             Установление, поддержание и развитие психологического контакта 

·             Сбор и обработка информации: 

• умение слушать 
• умение задавать вопросы 
• умение получать и предоставлять обратную связь 
• умение анализировать информацию 

·             Деловой телефонный этикет: грамотные действия при входящих и исходящих звонках 

·             Преодоление коммуникативных барьеров: тренировка умений выявлять и устранять помехи в деловом общении 

·             Техники эффективного речевого взаимодействия 

• «Вы-подход» 
• «Позитивное общение» 
• «Информационный диалог» 

·             Значение обратной связи для результативного общения; признаки эффективной обратной связи 

·             Умение формулировать свою точку зрения: тренировка способов аргументации и контраргументации 

3. Деловая беседа

·             Алгоритм ведения беседы 

·             Умение принимать решение и достигать договоренностей в беседе 

·             Эффективное общение с разными типами собеседников 

·             Умение мотивировать собеседника, использовать различные формы влияния 

Описание дебатов:

Дебаты – это игровая технология, позволяющая развивать коммуникативные умения, грамотно вести полемику, отстаивать свою позицию на основе знаний и логических рассуждений. 

Вам будет предложена роль участника полемики, который отработает навыки аргументации и контраргументации.

Участники-спикеры будут объединены в 2 команды для отстаивания тезиса и антитезиса. Внимательные зрители зададут вопросы. Приглашенные эксперты оценят успешность выступлений по ряду критериев. Никто не останется равнодушным!

Тема дебатов сохраняется в тайне и раскрывается участникам накануне самих дебатов. 

Курс «Методы влияния на людей»

Кто из нас не сталкивался с ситуациями напряженного общения с клиентом, партнером, руководителем или коллегой по спорным рабочим вопросам? Кто не чувствовал досады или раздражения от того, что собеседник не принимает вашу точку зрения и вам трудно его убедить? Кто ни разу не ловил себя на мысли, что по итогам делового общения вас обвели вокруг пальца, вынудили, заставили принять нежелательное для вас решение? 

В бизнесе, семье, среди друзей и недругов, везде, где мы общаемся с другими людьми, залогом делового и личного успеха является наша способность конструктивно влиять на других и противодействовать деструктивному влиянию на нас. 

Цель обучения: повысить эффективность личностного влияния в деловом взаимодействии разных уровней, изучение технологий убеждающего воздействия, цивилизованного противостояния ситуациям манипуляции, давления, деструктивной критики.

Формат: Очный -  Тренинг (2 дня, 16 часов) +Публичные поединки (2 часа очно)

Методы работы: много коммуникативных практик: психологический тренажер и упражнения на влияние (ролевые игры), дискуссия участников, мини-лекции, видеоанализ, переговорные поединки.

Программа курса:

1. Понятие влияния и противостояния влиянию

-цели влияния

-средства влияния

-виды влияния

-модель влияния

-индивидуально-личностные ресурсы влияния

2. «Варварское» влияние

-формы «варварского» влияния

-технология противостояния «варварскому» влиянию

3. Манипулятивное влияние

-происхождение манипуляции

-источники манипуляции

-критерии манипулятивного воздействия

-«плюсы» и «минусы» манипулятивного воздействия

4. Цивилизованное влияние

-аргументация и контраргументация

-самопродвижение

-алгоритм цивилизованного противостояния (перевод агрессивного воздействия в конструктивное русло)

-речевые техники цивилизованного влияния; выяснение скрытых мотивов человека

5. Психологический тренажер и упражнения на влияние (ролевые игры)

Курс «Мастерство коммуникации» 

По итогам обучения вы сможете: 

·             Познакомиться с простыми и эффективными техниками коммуникации, основанными на использовании системного нейролингвистического программирования (НЛП).

·             Освоить эффективные методы получения полной и точной информации о мотивации, стиле взаимодействия, ценностях и глубинных поведенческих привычках своих собеседников.

Формат:  Очный- 5 тренинговых модулей по 4 часа (групповые задания, коммуникативные поединки, лекции, видеоанализ).

Программа курса:

Модуль 1.

1.           Модель TOTE как модель эффективного коммуникативного поведения

2.           Обратная связь высокого качества (ОСВК)

3.           Техники раппорта:

·             Как быстро установить доверительные отношения с собеседником

·             Умение активно и внимательно слушать.

Модуль 2.

1.           Позиции восприятия

2.           Треугольник Карпмана: как не попасть в ловушку?

3.           Отработка навыков: проведение переговоров и коммуникативных поединков.

Модуль 3.

1.           Репрезентативные системы и предикаты в речи 

2.           Основы профайлинга: сенсорный опыт; калибровка; модель сбора информации BAGEL: 

·             определение глазных сигналов доступа (ГСД), 

·             определенные элементы в речи, 

·             физиологические параметры.

3.           Отработка навыков: проведение переговоров и коммуникативных поединков.

Модуль 4.

1.           Метамодель: 

·             Цели применения

·             Механизмы и вопросы метамодели

2.           Отработка навыков: проведение переговоров и коммуникативных поединков.

Модуль 5.

1.           Фокусы языка:

·             Цели и задачи применения

·             14 трансформационных фокусов по работе с убеждениями и возражениями

·             «Каскад фокусов языка»

2.           Речевые парадоксы

3.           Отработка навыков: проведение коммуникативных кейсов и переговоров

Курс «Мотивирующее выступление в стиле TED»

Всегда ли вам хватает ораторских навыков, чтобы вдохновить, зажечь идеей и вовлечь других в свою презентацию? Насколько уверенно и комфортно вы учувствуете себя перед аудиторией? Удается ли красочно и убедительно импровизировать, отвечая на каверзные вопросы скептиков и несогласных? Согласитесь, что именно от вас как от оратора и профессионала своего дела зависит то, поймут ли другие ваше видение, красоту и смысл вашего предложения. 

Многим знакомы известные слова Цицерона: «Поэтами рождаются, ораторами становятся». При этом мало кто в них верит… Итак, если вы хотите:

·         лично убедиться в правдивости мысли Цицерона и по-новому взглянуть на себя как лидера и оратора в стиле TED, 

·         научиться информировать, разъяснять, убеждать и заражать своей идеей даже самых невнимательных, сомневающихся или равнодушных,

·         получать удовольствие от собственных выступлений, 

то этот тренинг для вас!

Формат: Очный Тренинг (2 дня, 16 часов) +Выступление (1 день, до 4 часов)

Задачи курса: 

1.           Развить презентационную грамотность

2.           Совершенствовать навыки риторики (уметь ясно выражать свои мысли, владеть речевой импровизацией, владеть дикцией, поддерживать контакт с аудиторией, произносить любую речь со страстью

Программа курса:

1.           TED-выступление: 

1.1.      Ораторское искусство: из истории риторики

1.2.      Зачем и почему именно TED-формат?

1.3.      3 отличительных признака TED –выступлений

2.           На сцене: Как говорить?

2.1.      Энергетика речи

2.2.      Артикуляция и дикция

2.3.      Поза и жесты

2.4.      Воздействие на несколько органов чувств

2.5.      Словесная импровизация

3.           Подготовка речи: Что говорить?

3.1.      Шаг 1: Предмет выступления: что заставляет петь ваше сердце?

3.2.      Шаг2: Структура выступления 

3.3.      Шаг 3: Текст речи: хорошие вступление, основная часть и завершение

3.4.      Шаг 4: Сторителлинг: зачем и как рассказывать метафоры и истории

3.5.      Шаг 5: Визуальные средства: слайды

TED-выступление (перед публикой)

Курс «Навыки презентации и публичного выступления» 

Формат:  Очный или Дистанционный - Тренинг  (2 дня, 16 часов) или 2 вебинара по 2 часа.

+Выполнение посттренингового задания с проверкой и обратной связью от тренера в течение 3-4 недель после обучения

 Программа курса:

1. Структура публичного выступления/презентации

-             Основные требования к устному выступлению/презентации

-             Структура выступления, задача каждого этапа

2. Подготовка к презентации

-             Определение цели и основной идеи

-             «Навигатор» — инструмент для подготовки убедительного выступления

-             Какие особенности аудитории важно учитывать?

-             Подбор информации и вспомогательного материала для выступления

-             Структурное построение слайдовой презентации: 

·             АРГУ-структура и ИНФО-структура

·             Принцип «5 минут»

·             «Пульки»

·             Визуальная поддержка и визуальные решения

3. Вступление

-             Фокусирование на участниках и установление контакта с разными целевыми аудиториями

-             Способы удержания внимания

-             Голос как инструмент воздействия. Характеристики убедительной речи

-             Невербальное сопровождение выступления: как усилить свою презентацию?

-             Тренировка умений устанавливать контакт, удерживать внимание, владеть голосом и речью, контролировать невербальную составляющую выступления

4. Основная часть презентации

-             Работа с техникой: как достичь максимума пользы и эффекта

-             Личное воздействие и уверенное поведение выступающего

-             Техники аргументации и контраргументации

-             Правила ответов на вопросы и возражения аудитории (советы и приемы)

-             Тренировка умений управлять аудиторией, влиять на слушателей, отвечать на вопросы

5. Завершение презентации

-             Особенности этапа, какие действия важны и необходимы?

-             Самоанализ выступления — зачем и как проводить

6. Тренировка умений выступать публично: подготовка презентаций, выступление с видеозаписью и обратной связью.

7. Подведение итогов

Курс «Ведение переговоров»

Цель программы - познакомиться с технологией и принципами ведения деловых переговоров, научиться готовиться к переговорам, использовать разнообразные техники для достижения конструктивного результата переговоров.

Прохождение полного курса позволит вам:

·             получить знания об алгоритме переговорного процесса;

·             опробовать умения управлять каждым шагом переговоров, используя универсальные и личные эффективные коммуникативные техники.

Формат: Очный или Дистанционный

- Тренинг (2 дня, 16 часов) + Выполнение посттренингового задания с проверкой и обратной связью от тренера в течение 3-4 недель после обучения.
- ИЛИ 2 вебинара по 2 часа + Выполнение поствебинарных заданий с проверкой и обратной связью от тренера.

 Программа курса:

1.           Основные понятия:

•   переговоры
•   четыре дилеммы (профиль переговоров)
•   стратегии ведения переговоров: позиционный торг и принципиальные переговоры
•   участники: один или команда?

2.           Алгоритм переговоров:

•   основные этапы алгоритма
•   действия переговорщика на каждом этапе алгоритма

3. Подготовка к переговорам:

•  содержательная и тактическая подготовка (сбор информации, определение приемов взаимодействия)
•  формулирование цели (ожидаемого результата переговоров)
•  определение позиции и интересов
•  формирование списка переменных для «торга»
•  важные личностные качества переговорщика

4. Техники ведения переговоров:

•   эффективное начало переговоров
•   стили общения
•   сбор и обработка информации в процессе переговоров для выяснения интересов и позиций другой стороны
•   техники аргументации и контрагументации; ответы на возражения
•   влияние на переговорах (выявление и нейтрализация психологических уловок при давлении, манипуляции)
•  обсуждение вариантов; использование критериев для достижения договоренностей
• тренировка ведения переговоров

5. Подведение итогов.

Курс «Стратегии и тактики управления конфликтами»

Конфликт - один из вариантов коммуникации между людьми, но коммуникации острой, осложняющей как деловое взаимодействие, так и межличностные отношения между коллегами. 

Тем не менее, конфликтные ситуации могут быть полезны и конструктивны, надо учиться спокойно и с достоинством на них реагировать, управлять ими, переводить отрицательную энергию противостояния в содержательное решение проблемы.

По итогам прохождения программы вы сможете совершенствовать далее свои умения:

•  выявлять причины той или иной конфликтной ситуации
•  отслеживать сигналы деструктивного поведения и, по возможности, их минимизировать
•  использовать различные организационно-административные или межличностные методы управления конфликтом
•  выбирать адекватные способы взаимодействия с разными типами конфликтных личностей
•  управлять своим эмоциональным состоянием
•  использовать принципиальные переговоры как конструктивный способ разрешения конфликта

Формат: 

Очный или Дистанционный
- Тренинг (2 дня, 16 часов) + Выполнение посттренингового задания с проверкой и обратной связью от тренера в течение 3-4 недель после обучения
-ИЛИ 2 вебинара по 2 часа +Выполнение поствебинарных заданий с проверкой и обратной связью от тренера 

 Программа курса:

1.  Анализ конфликта:

•          Зачем нужен конфликт?
•          Структура конфликта; степень возможного воздействия на каждый элемент
•          Как выявлять субъективные и объективные причины конфликта (техники анализа конфликта)
•          Почему возникают барьеры в конфликтном взаимодействии и как их преодолевать
•          Сигналы деструктивного поведения: как отслеживать и предотвращать

2.  Управление конфликтом:

2.1. Организационные и административные методы управления

•         Определение конфликтной ситуации и инцидентов
•         Мотивирующие и дисциплинарные беседы
•         Работа с «лидерами мнений»
•         Использование посредничества

2.2. Конфликтные типы личностей

•         Прогнозирование поведения оппонента в конфликте
•         Типы конфликтных личностей: характеристика, особенности поведения
•         Приемы эффективного взаимодействия с конфликтными личностями
•         Самопрофилактика конфликтности
•         Управление эмоциями в конфликте: техники снижения эмоционального напряжения

2.4. Взаимодействие в конфликте

•         Техники конструктивного диалога
•         Стратегии конфликтного поведения: возможности и ограничения каждой
•         Диагностика своего стиля поведения в конфликтной ситуации
•         Принципиальные переговоры как способ разрешения конфликта:

•     как согласовывать интересы, 
•     как искать взаимовыгодный вариант решения проблемы 
•     как аргументировать и контраргументировать
•     на какие критерии при выборе решения опираться 

Курс «Обратная связь как инструмент устранения проблем»

По итогам программы вы сможете: 

-              Сформировать понимание важности обратной связи (ОС)

-              Познакомить с методами запроса ОС для развития бизнес-процессов

-              Научить предоставлять конструктивную ОС коллегам \клиентам 

-              Повысить навыки получения и организации ОС в коллективе

Формат: Дистанционный - 2 вебинара по 2 часа +Выполнение поствебинарных заданий с проверкой и обратной связью от тренера

  Программа курса:

1. Обратная связь: цели и задачи 

-              Понятие ОС и ее виды

-              Зачем компании ОС?

-              Зачем вам ОС?

-              Ловушки предоставления ОС

2. Обратная связь с целью самомотивации

-              Концепция «Окна Джохари» для определения зон развития

-              Как принимать ОС в роли сотрудника?

3. Обратная связь с целью управления задачами

-              Петля ОС в коммуникации

-              Модель положительной ОС: похвалы

-              Модель корректирующей ОС: критики

-              ОС для поколения Z

4. Обратная связь с целью развития продуктов и бизнес-процессов

-              Достижение конкурентных преимуществ: алгоритм НОРД

-              9 каналов и 45 инструментов ОС при работе с клиентами

Курс "Клиентоориентированность"

По итогам курса вы сможете:

1.           Сформировать внутреннюю клиентоориентированную установку.

2.           Актуализировать коммуникативную и профессиональную компетентность в общении с клиентами в различных деловых ситуациях.

Формат: Очный или Дистанционный
- Тренинг (1 день, 8 часов) +Выполнение посттренингового задания с проверкой и обратной связью от тренера в течение 3-4 недель после обучения
- 2 вебинара по 2 часа + Выполнение поствебинарных заданий с проверкой и обратной связью от тренера

  Методы работы: мини-лекции, дискуссии, презентация результатов, решение кейсов, ролевые ситуации, тестирование.

Программа курса:

1. Модель клиентоориентированного поведения

2. Клиентоориентированная установка в работе сотрудника 

-            составляющие клиентоориентированности

-            как проявляется клиентоориентированность в поведении

-            самооценка качества обслуживания

3. Профессиональная компетентность

-            активная профессиональная позиция

-            понимание потребностей клиентов

4. Оптимальное взаимодействие с клиентами

-            требования к ведению деловой переписки

-            требования к ведению телефонной беседы 

-            использование техник активного слушания (виды вопросов; обратная связь) для выявления и удовлетворения потребностей

-            техники «Говори на языке клиента»

-            коммуникативные типы клиентов: правила общения

5. Поддержание и развитие компетенции «клиентоориентированность»

-            преимущества и выгоды клиентоориентированного поведения

-            барьеры клиентоориентированности и способы их преодоления

-            план действий по поддержанию и развитию своей клиентоориентированной профессиональной установки

Преимущества

• Основатель и партнер компании Career Wave
• 20 лет в HR: L&D, talent management, подбор, HR-брендинг, оргразвитие
• Автор 200+ тренингов и обучающих программ
• Член Национальной федерации профессиональных менторов и коучей, свидетельство №2025/101
• Финалист 17 Всероссийского конкурса бизнес-тренеров в номинации «Опытный бизнес-тренер», апрель 2022
• НЛП-Тренер, Мастер, Практик
• Спикер TEDxYouth@KulibinPark
• Сертификаты и дипломы по повышению личных компетенций в области коммуникаций (мастер убеждения, ораторское мастерство, коучинг, сторителлинг, жесткие переговоры, фокусы языка и пр.)

Опыт:

Beeline KZ, LUIS+, STADA, Marketing Division, Авторен, Асгард: проведение программ для специалистов и руководителей "Деловые коммуникации", "Дебаты", "Методы влияния", "Мотивирующие выступления в стиле TED", "Переговорные поединки", "Мастерство коммуникации", "Клиентоориентированность"

Ресурсы:

Широкий перечень

- коммуникативных алгоритмов,

- упражнений - индивидуальный и групповых, игр, эстафет и поединков  - для отработки скиллов

-опыт организации корпоративных соревнований с целью геймификации и популяризации коммуникативного саморазвития в рамках самообучающейся организации