Тренинг по телефонным продажам и холодным звонкам «Искусство говорить...» по договоренности Написать исполнителю Холодные звонки — одна из наиболее требовательных к опыту технологий продаж. Ведь именно от мастерства продавца зависит как будет пройден секретарский барьер, как начнется разговор с нужным человеком и будет ли он иметь продолжение. Основная сложность в продажах по телефону - отсутствие зрительного контакта. Клиент не видит, с кем разговаривает и полагается только на слуховое восприятие. Для того, чтобы понять «КАК» на тренинге подробно разбираются составляющие правильного телефонного общения, благодаря которым растет вероятность совершения продажи. Цель тренинга: Повысить результативность телефонных звонков, которые совершают менеджеры компании-заказчика, путем обучения их специальным навыкам установления быстрого «холодного» контакта и телефонных переговоров. Результат: Выработанные навыки продаж, разработанные скрипты, отчет о квалификации менеджеров, сертификат. Программа тренинга: 1. Особенности телефонных продаж Особенности и стандарты ведения переговоров по телефону Понятие успешной продажи и эффективного продавца Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании Телефонный этикет Общая схема продаж по телефону Практика: Диагностика умения общаться по телефону 2. Алгоритм продаж: этапы продаж, цели этапов и «подводные камни». Подготовка к продаже Работа с источниками информации. Поиск и сбор информации о клиенте Планирование продаж. Анализ воронки продаж и предотвращение потерь клиентов Постановка цели, позитивная установка на процесс продажи. Как не допустить стресса · Умение работать с голосом, интонацией. Речевые клише 3. Входящие звонки Правила приема звонков Подготовка к входящим звонкам: что должно быть под рукой и перед глазами Перед тем как снять трубку Практика: Ролевая игра «Случайный звонок» 4. Исходящие звонки Подготовка сценария холодного звонка Секретарский барьер Этапы выхода на ключевое лицо 30 секунд на принятие решения Собеседник — ваш союзник Практика: Отработка нескольких сценариев холодных звонков 5. Управление диалогом Установление контакта и мини-презентация Техники установления контакта: подстройка, ведение Вопросы: когда, какие, зачем. Виды вопросов. Что и о чем спрашиваем в телефонном звонке Ошибки при постановке вопросов Презентация по телефону: возможности и ограничения Техника СВ — перевода свойств товара и услуг компании в выгоду для клиента Презентация (демонстрация) пользы и выгоды Цена и ценность. Преодоление ценовых возражений Практика: Отработка навыков презентации по телефону. Вовлечение клиента в презентацию 6. Работа с возражениями Возражение или интерес?Скрытый смысл возражений Анализ типичных возражений: «Нам ничего не надо», «Мы работаем с другими», «Мне надо подумать», «Перезвоните через год», «У вас дороже», «Большой срок изготовления» и т.д. Алгоритм работы и техники ответов на возражения. Поиск аргументов. Управление возражениями клиента. Снятие конфликта Практика: Ролевая игра «Агрессивный клиент». Отработка навыков преодоления возражений 7. Завершение разговора Сигналы готовности клиента Кто заканчивает разговор Фразы для окончания разговора Завершение телефонного контакта Практика: Ролевая игра «Завершение телефонного звонка» Зачет по технике продаж. Понимание теории и практическое задание "Моделирование ситуации: телефонные переговоры по всем правилам" 0 0 0 0 11561 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв