Бизнес-тренер
Продажи по телефону могут быть результативными — без давления, манипуляций и бесконечных скидок. Тренинг для менеджеров, которые хотят уверенно вести телефонный диалог, выявлять истинные потребности клиента, показывать ценность предложения и доводить разговор до сделки.
-Менеджерам по продажам, - специалистам отделов продаж и контакт-центров, работающих с входящими и исходящими обращениями. -Руководителям отделов продаж, которые хотят повысить конверсию и качество работы менеджеров;-Особенно актуально для компаний со сложными, дорогими или экспертными продуктами.
1. Экологичные продажи. Установки менеджера, внутреннее сопротивление продажам, продажа как помощь клиенту в достижении цели.
2. Контакт и управление диалогом. Первые минуты разговора, доверие, инициатива и управление коммуникацией.
3. Выявление потребностей. Доминирующие программы клиента, слова-маркеры, воронка вопросов.
4. Презентация ценности. С–П–В, язык выгод и ценностей клиента, продажа дорогого продукта без оправданий за цену.
5. Снятие возражений и завершение продажи. Причины возражений, алгоритм работы с «дорого», «я подумаю», «у конкурентов дешевле» и др. Сигналы готовности к покупке, экологичный «дожим», закрытие сделки на основе потребности клиента.
Результат для менеджера
Уверенно устанавливает контакт, управляет разговором, задаёт сильные вопросы, выявляет потребность, презентует ценность, работает с возражениями и доводит клиента до решения — без давления и скидок. Выстраивает с клиентом отношения доверия. Вместо страха отказа и фрустрации появляется уверенность, азарт и удовольствие от продаж.
Рост качества телефонных переговоров, конверсии и продаж без скидок; увеличение среднего чека и повышение клиентской лояльности. В команде формируется единый системный и экологичный подход к продажам.
Главный результат: менеджеры перестают просто «продавать по телефону» и начинают профессионально вести клиента к решению.
Решение: был разработан индивидуальный тренинг под запрос компании. Предварительно мной были прослушаны записи диалогов сотрудников с клиентами, определены "узкие места" в их диалогах с абонентами. Было проведено анкетирование с каждым менеджером. Это было учтено при разработке программы.
Все практические кейсы, задания и упражнения были разработаны с учетом деятельности заказчика. На тренинге изучили различные инструменты этапов продаж в связке, попрактиковали их использование, зафиксировали в виде документов-шпаргалок. Сотруднике сами себе создали чек-листы для самопроверки для последовательного внедрения новых подходов в продажах.После проведения тренинга я подготовила подробный отчет о проведении тренинга и постренинговых мероприятий, анализ сильных сторон и зон роста и рекомендации для РОПа по дальнейшему обучению отдела продаж. Завершением послужила метафорическая деловая игра.
.Итог: по итогам интервью и аналитики от РОПа компании:
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?