Оксана Свитнева

Повышение конверсии отдела продаж от 30%.
 Рост качества коммуникации менеджеров с клиентами.
 Обучение современным экологичным продажам без давления и манипуляций.
 Построение системы доверительных отношений с клиентами.
 Развитие навыков выявления потребностей и квалификации клиентов.
 Обучение презентации ценности продукта вместо «продажи цены».
 Работа с возражениями и сомнениями клиентов.
 Повышение среднего качества переговоров менеджеров.
 Снижение количества потерянных клиентов.
 Разработка и внедрение стандартов коммуникации с клиентами.
 Наставничество и развитие менеджеров по продажам.
 Построение системы обучения отдела продаж.
Коммуникации внутри компании Повышение качества взаимодействия между подразделениями. Развитие культуры конструктивной обратной связи. Снижение количества внутренних конфликтов. Обучение эффективной деловой коммуникации. Развитие навыков договариваться в сложных ситуациях. Формирование партнёрского стиля общения. Повышение договороспособности сотрудников. Развитие эмоциональной грамотности в рабочем общении.
Снижение сопротивления сотрудников изменениям. Подготовка команды к внедрению новых процессов. Повышение вовлечённости персонала. Сопровождение внедрения изменений после обучения. Формирование ответственности сотрудников за результат.

Обучение руководителей эффективной коммуникации с сотрудниками. Развитие навыков мотивации без постоянного финансового стимулирования. Построение доверительных отношений между руководителем и командой. Развитие управленческих коммуникаций. Повышение эффективности обратной связи.

Повышение сплочённости команды. Развитие культуры сотрудничества. Снижение напряжённости в коллективе. Формирование единого подхода к взаимодействию с клиентами. Повышение уровня ответственности сотрудников.
Предтренинговая диагностика причин низкой эффективности команды. Разработка корпоративных программ обучения под задачи бизнеса. Оценка результатов обучения. Посттренинговое сопровождение и внедрение новых навыков. Анализ эффективности обучения по бизнес-показателям (конверсия, качество коммуникации, обратная связь клиентов).
Разработка тренингов под задачи бизнеса (тренер-методолог)

Работа на проекте в смешанном режиме

Мои преимущества
22+ года практического опыта в продажах (B2B и B2C) — обучаю не теории, а инструментам, которые сама успешно применяла.
Опыт построения систем продаж, а не только обучения сотрудников отдельным техникам.
Бизнес-мышление. Понимаю задачи собственника, руководителя и HR, поэтому связываю обучение с бизнес-результатами компании.
Провожу предтренинговую диагностику и разрабатываю программу под конкретные цели компании, а не использую типовые тренинги.
70% времени тренинга — практика: реальные кейсы компании, деловые игры, моделирование рабочих ситуаций, разбор сложных переговоров.
Использую современные методы обучения: геймификацию, коучинговые инструменты, фасилитацию, управление групповой динамикой, деловые игры.
Добиваюсь высокой вовлечённости участников, включая сотрудников, которые изначально настроены скептически.
Работаю не только с навыками, но и с установками, которые влияют на поведение сотрудников и качество взаимодействия с клиентами.
Сопровождаю внедрение изменений после обучения: рекомендации, контроль применения навыков, посттренинговая поддержка.
Оцениваю эффективность обучения по измеримым показателям: анкетирование, обратная связь, анализ звонков и переписок, динамика конверсии, рекомендации руководителю.
Имею опыт обучения сотрудников и руководителей в сферах образования, медицины, розничной торговли, услуг, страхования.
Создаю безопасную атмосферу, в которой сотрудники активно включаются в обучение, не боятся ошибок и быстрее осваивают новые модели поведения.
Совмещаю экспертизу бизнес-тренера и методолога: проектирую обучение так, чтобы новые навыки можно было легко перенести в ежедневную работу.
Работаю в партнёрской позиции: уважаю опыт участников, строю обучение на их реальных задачах и помогаю найти решения, которые они готовы применять.
Международная сертификация бизнес-тренера (ICBT) и высшее образование в области менеджмента с отличием.