Разработка корпоративных стандартов по управлению отзывами, в том числе он-лайн отзывами

по договоренности

Эта услуга необходима всем компаниям, кто представлен в сети Интернет, кто имеет свою карточку в Google, Yandex, кто размещает свою компанию на площадках и ресурсах, предусматривающих систему отзывов.

Особенно необходима эта услуга тем компаниям, которые работают в секторе B2C. 

Ведь статистика звучит приговором, что 90 % потребителей прежде, чем  совершить покупку, читают отзывы о ней в сети. 

Знать как отвечать на отзывы, как управлять негативными отзывами и комментариями так, чтобы не усиливать негатив потребителя, как  ответить на положительный отзыв, чтобы он не выглядел банальным. Ответы на эти вопросы содержатся в нашей Энциклопедии отзывов, которую мы разрабатываем индивидуально под каждый бизнес.

Преимущества:

Соблюдаем сроки выполнения работ. 

Индивидуально подходим к задачам Заказчика.

Имеем большой опыт работы (более 20 лет) с предприятиями различных отраслей и форм собственности.

Практический опыт внедрения технологий репутационного маркетинга. 

Опыт:

1.     Клиент компания в сфере В2С, государственные услуги, расположены по всей Беларуси. 

Задача – минимизация репутационного ущерба от роста числа жалоб со стороны посетителей на сервис. 

Выполнены работы:  аудит репутации компании, в том числе он-лайн (аудит отзывов, негативных комментариев) с целью понимания реальной проблемы, которая вызывает жалобы;   проведение внутреннего интервьюирования сотрудников по технологии «оценка узких мест компании/»болезней роста»;  анализ полученных данных, структурирование и подготовка отчета о причине кризисной ситуации с конкретными практикоориентированными рекомендациями по устранению проблемы, презентация результата работы первым лицам компании, после чего был заключен договор на проведение серии тренингов по обучению коммуникативным компетенциям сотрудников фронт-офиса компании, разработку Стандартов поведения специалистов в сети Интернет, социальных сетях, даны рекомендации по управлению негативными отзывами в сети, создается Информационный центр организации для оперативности коммуникации с людьми, получения ими первичной информации.

2. Юридическая компания, входящая в международную сеть известного бренда. 

Задача – повышение узнаваемости на рынке РБ бренда. 

Выполнены работы:  аудит репутации бренда в сети Интернет, формирование эмоционального ряда упоминаний бренда, проведен сравнительный анализ стратегии продвижения юридических компаний-конкурентов, предложены идеи уникального позиционирования бренда  для отстройки от конкурентов. Проведен аудит социальных сетей бренда, анализ статистики. Разработан контент-план для продвижения в сети с рекомендованной тематикой контента, тематическими группами, с которыми может осуществляться кобрендинг. 

3.Предприятие с иностранными инвестициями в РБ. Головной офис в Минске. Сфера деятельности – услуги, консалтинг

Задача: формирование положительного имиджа на рынке РБ в офф и он-лайне. 

Выполнены работы:  разработка коммуникационной стратегии бренда с детальным описанием ценностей бренда, информационных месседжей социуму с учетом особенностей национальной культуры,  описание репутационных рисков на рынке РБ с учетом деятельности Заказчика, дорожная карта с конкретными мероприятиями по формированию положительного имиджа, рекомендован пул тематических медиа. 

Создан контент-план для ведения социальных сетей (тематика+рекомендации по частоте публикаций, обоснована социальная сеть, где  бренд должен быть обязательно представлен). Разработаны Инструкции по управлению отзывами. Запуск социальной сети и ее наполнение в течение 6 месяцев.  

Ресурсы:

Теоретические знания, опыт.