Михаил Графский
Clientbridge
Обучение отделов продаж, Аудит и построение системы продаж
Москва
Более 15 лет опыта
Отзывы  28   0

Разработка регламентов отдела продаж

по договоренности

Регламентация ключевых бизнес-процессов продаж и работы с клиентами – один из ключевых этапов в построении системы продаж. Регламенты по своей сути - это набор инструкций и правил, которыми должны руководствоваться сотрудники в своей работе. Наличие четких правил позволяет не только снизить количество сложных ситуаций с клиентами и между подразделениями, но и оперативно оценивать эффективность процессов.

Любая компания, достигшая определенного уровня развития, приходит к необходимости регламентации ключевых процессов. И начинает, как правило, с процессов продаж.

Почему это важно?

  • Без четких правил работы с клиентами компания проигрывает конкурентам с четко выстроенными процессами.
  • Без грамотно составленных регламентов сотрудники отдела продаж всегда будут трактовать сложные ситуации в свою пользу, используя "серую зону" как возможность для торга и переговоров.
  • Формальные или неполные регламенты не работают и часто просто бесполезны для сотрудников. А простое копирование регламентов из других компаний не даёт нужного результата, так как не учитывает специфику бизнеса.
  • Отсутствие регламентов, описывающих правила действий сотрудников приводит к увеличению количества ошибок и хаосу в отделе продаж.
  • Отсутствие зафиксированных на бумаге единых правил и принципов работы приводит к тому, что сотрудники работают сами по себе, что не всегда приносит пользу бизнесу.

Свяжитесь со мной и запросите расчёт стоимости необходимых регламентов для вашего отдела продаж.

Результатом работы станут разработанные регламенты продаж и работы с клиентами

В зависимости от задач бизнеса это могут быть следующие регламенты (неполный список):

  • должностные инструкции сотрудников отдела продаж,
  • регламент приёма и обработки заказа от клиента,
  • правила ценообразования и политика предоставления скидок,
  • регламент взаимодействия и работы с клиентами,
  • регламенты отгрузки продукции и оказания услуг клиентам,
  • регламенты взаимодействия со смежными подразделениями (закупки, логистика, производство, бухгалтерия, финотдел, сервисные подразделения и др.),
  • регламент работы с дебиторами,
  • регламент и правила работы в CRM (заполнение карточек, ведение сделок, постановка задач и др.),
  • регламент работы с претензиями, возвратами и другими спорными ситуациями,
  • правила передачи заказа в работу смежным подразделениям,
  • правила документооборота с клиентами,
  • регламент адаптации нового сотрудника в отделе продаж.

Все регламенты отдела продаж разрабатываются на основе экспертного аудита процессов, целей компании, а так же лучших практик управления продажами.

Консультанты проанализируют актуальные процессы и подготовят набор необходимых регламентов.

Этапы работы:

  1.  Аудит бизнес-процессов и имеющихся регламентов. На данном этапе эксперты проводят интервью с коммерческим руководством заказчика, запрашивают имеющиеся документы, описывающие правила работы отдела продаж и смежных подразделений. После этого эксперты собирают информацию о тех процессах, для которых пока отсутствуют регламенты и готовят план работ.
  2.  Подготовка необходимых регламентов. Эксперты поэтапно разрабатывают регламенты и другие необходимые документы, обсуждают их с коммерческим руководством и корректируют их при необходимости. Затем - утверждают и передают финальный набор документов заказчику. Именно на этом этапе консультанты привносят свою экспертность и консультируют коммерческое руководство.
  3.  Презентация регламентов персоналу отдела продаж. Эксперты презентуют обновленные регламенты правила сотрудникам компании с целью облегчить внедрение новых правил работы.
  4.  Поддержка пилотного внедрения. В течение одного-двух месяцев эксперты поддерживают процесс внедрения, консультируя руководство заказчика и внося необходимые правки в регламенты, доводя их до совершенства.

Свяжитесь со мной и запросите расчёт стоимости необходимых регламентов для вашего отдела продаж.

Преимущества:

Команда экспертов Clientbridge под управлением Михаила Графского с 2009 года повышает эффективность работы отделов продаж. За это время было реализовано более 200 проектов по регламентации продаж в компаниях различного уровня.

Над вашей задачей будут работать профессиональные управленческие консультанты, что позволит сэкономить время в сжатые сроки внедрить эффективные регламенты продаж и работы с клиентами.

Опыт:

Некоторые реализованные проекты:

  • ЭТП ГПБ — аудит продаж, тренинги управления продажами, разработка регламентов работы департаментов продаж и работы с клиентами.
  • Mastercard — разработка и внедрение системы обучения банковских сотрудников по продукту платежной системы.
  • Несколько застройщиков и девелоперов жилой недвижимости — разработка и внедрение корпоративных стандартов продаж и работы с клиентами.
  • Leitz GMBH — обучение и аттестация персонала продаж, внедрение стандартов продаж.
  • ЦентрТехФорм (CTF) — разработка и внедрение стандартов продаж и управления продажами, обучение персонала.
  • Aliaxis — аудит системы продаж и смежных функций, разработка стратегии развития продаж, обучение коммерческого персонала.
  • OLDOS — разработка и внедрение Корпоративной книги продаж.
  • ЗОДЧИЙ.РУ — разработка технологии продаж, внедрение стандартов и регламентов продаж в контакт-центре и в офисах продаж.
  • Альфа-Банк, брокерское подразделение — внедрение стандартов продаж по телефону, внедрение стандартов сервиса службы поддержки клиентов.
  • ПЭК — аудит продаж, разработка и внедрение стратегии развития продаж в филиале г. Санкт-Петербург. Разработка и внедрение стандартов и регламентов продаж.
  • Альфа-Банк, брокерское подразделение — внедрение стандартов и регламентов продаж по телефону, внедрение стандартов сервиса службы поддержки клиентов.
  • BLANCO — построение системы целей, формализация системы управления и оргструктуры, регламентация бизнес-процессов.
  • Лодки-лодки.ру — внедрение корпоративных стандартов продаж.
  • Дистрибьюторы товаров для животных «Сорсо-СТР», «Зоостандарт», «АСС-НН» — построение стратегии и системы целей компаний и Группы, формализация системы управления компаний, асессмент для руководителей служб и директоров направлений, программа обучения для менеджмента.

3   0 0 0 297
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
Ваше имя
E-mail для связи
Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения

Отзывы

Проведение проекта реорганизации отдела продаж и работы с клиентами


ООО «Сэвэн ивентс» благодарит экспертов Практики развития персонала КСК групп - компанию Clientbridge (ООО «Клиентбридж») за профессиональную работу, проведенную для нашей Компании в рамках проекта реорганизации отдела продаж и работы с клиентами.

Оттолкнувшись от задач бизнеса, эксперты проанализировали актуальную структуру компании и предложили решения, направленные на повышение эффективности работы сотрудников.

В рамках данного проекта были реализованы следующие задачи:

1. Оптимизирована организационная структура;
2. Регламентированы задачи сотрудников по каждому из основных направлений работы:

— Продажи новым и существующим клиентам;
— Клиентский менеджмент:
— Проектный менеджмент.

3. Разработаны должностные инструкции;
4. Были даны кадровые рекомендации, в том числе и рекомендации по дальнейшему развитию сотрудников.

Решение данных задач стало тем элементом, которого не хватало для успешной реализации стратегии развития.

Мы выражаем благодарность Практике развития персонала КСК групп, команде Clientbridge, за успешную реализацию проекта и намерены продолжить наше плодотворное сотрудничество в дальнейшем.
Добавлен 2 месяца 28 дней назад

Помощь в повышении эффективности продаж


Компания СтройИнвестТопаз выражает благодарность компании Clientbridge за помощь в повышении эффективности продаж Жилого комплекса «Борисоглебское».

Для решения данной задачи нашей компанией было принято решение привлечь профессиональных консультантов, чтобы получить объективную оценку сильных сторон и точек роста наших продаж, а также получить экспертные рекомендации по развитию системы продаж.

В рамках проекта повышения эффективности работы коммерческой группы эксперты Clientbridge реализовали следующие задачи:

- провели аудит системы продаж и подготовили рекомендации по ее развитию;
- дали подробные рекомендации по ключевым элементам системы продаж - системе мотивации и системе управления продажами;
- разработали Корпоративную книгу стандартов продаж;
- подготовили и провели серию тренингов для коммерческой группы;
- провели аттестацию на знание Стандартов продаж.

Мы остались довольны результатами проекта и рекомендуем компанию Clientbridge как компанию с хорошим опытом и профессиопальным подходом к решению задач повышения эффективности продаж.
Добавлен 2 месяца 28 дней назад

Аудит работы отделов продаж


ООО «Алиаксис инфраструктура и промышленность» благодарит компанию Clientbridge за профессиональную работу, проведенную для нашей Компании в 2019-2020 годах.

В рамках аудита работы отделов продаж был проведен анализ:

- Бизнес-процесса продаж и работы с клиентами;
- Системы мотивации и оплаты труда;
- Качества продаж и работы с клиентами.

Помимо аудита продаж, консультанты СПеп пасе реализовали для нашей компании следующие задачи:

1. Тренинг «Продавать дороже» в рамках корпоративной sales-конференции;
2. Оценку качества работы сотрудников отделов продаж: тест знаний и оценку навыков;
3. Разработку и внедрение Корпоративной книги стандартов продаж, в которую вошли как наши лучшие практики продах, так и экспертный опыт консультантов Clientbridge.

Внедрение рекомендаций консультантов и Корпоративной книги стандартов продаж позволило нашей команде повысить качество продаж и работы с клиентами. Это привело к привлечению ряда новых целевых клиентов. Помимо этого, сократился срок адаптации новых сотрудников на рабочем месте.

Мы выражаем благодарность команде Clientbridge и лично ее руководителю Михаилу Графскому за качественную работу, и рекомендуем Спешите как надежных партнеров тем компаниям, которые хотят повысить эффективность работы своей коммерческой службы.
Добавлен 2 месяца 28 дней назад
Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

УСЛУГИ ПО ТЕМЕ