ћихаил √рафский
Clientbridge
ќбучение отделов продаж, јудит и построение системы продаж
ћосква
Ѕолее 15 лет опыта
ќтзывы  29   0

–азработка регламентов отдела продаж

по договоренности

–егламентаци€ ключевых бизнес-процессов продаж и работы с клиентами – один из ключевых этапов в построении системы продаж. –егламенты по своей сути - это набор инструкций и правил, которыми должны руководствоватьс€ сотрудники в своей работе. Ќаличие четких правил позвол€ет не только снизить количество сложных ситуаций с клиентами и между подразделени€ми, но и оперативно оценивать эффективность процессов.

Ћюба€ компани€, достигша€ определенного уровн€ развити€, приходит к необходимости регламентации ключевых процессов. » начинает, как правило, с процессов продаж.

ѕочему это важно?

  • Ѕез четких правил работы с клиентами компани€ проигрывает конкурентам с четко выстроенными процессами.
  • Ѕез грамотно составленных регламентов сотрудники отдела продаж всегда будут трактовать сложные ситуации в свою пользу, использу€ "серую зону" как возможность дл€ торга и переговоров.
  • ‘ормальные или неполные регламенты не работают и часто просто бесполезны дл€ сотрудников. ј простое копирование регламентов из других компаний не даЄт нужного результата, так как не учитывает специфику бизнеса.
  • ќтсутствие регламентов, описывающих правила действий сотрудников приводит к увеличению количества ошибок и хаосу в отделе продаж.
  • ќтсутствие зафиксированных на бумаге единых правил и принципов работы приводит к тому, что сотрудники работают сами по себе, что не всегда приносит пользу бизнесу.

—в€житесь со мной и запросите расчЄт стоимости необходимых регламентов дл€ вашего отдела продаж.

–езультатом работы станут разработанные регламенты продаж и работы с клиентами

¬ зависимости от задач бизнеса это могут быть следующие регламенты (неполный список):

  • должностные инструкции сотрудников отдела продаж,
  • регламент приЄма и обработки заказа от клиента,
  • правила ценообразовани€ и политика предоставлени€ скидок,
  • регламент взаимодействи€ и работы с клиентами,
  • регламенты отгрузки продукции и оказани€ услуг клиентам,
  • регламенты взаимодействи€ со смежными подразделени€ми (закупки, логистика, производство, бухгалтери€, финотдел, сервисные подразделени€ и др.),
  • регламент работы с дебиторами,
  • регламент и правила работы в CRM (заполнение карточек, ведение сделок, постановка задач и др.),
  • регламент работы с претензи€ми, возвратами и другими спорными ситуаци€ми,
  • правила передачи заказа в работу смежным подразделени€м,
  • правила документооборота с клиентами,
  • регламент адаптации нового сотрудника в отделе продаж.

¬се регламенты отдела продаж разрабатываютс€ на основе экспертного аудита процессов, целей компании, а так же лучших практик управлени€ продажами.

 онсультанты проанализируют актуальные процессы и подготов€т набор необходимых регламентов.

Ётапы работы:

  1.  јудит бизнес-процессов и имеющихс€ регламентов. Ќа данном этапе эксперты провод€т интервью с коммерческим руководством заказчика, запрашивают имеющиес€ документы, описывающие правила работы отдела продаж и смежных подразделений. ѕосле этого эксперты собирают информацию о тех процессах, дл€ которых пока отсутствуют регламенты и готов€т план работ.
  2.  ѕодготовка необходимых регламентов. Ёксперты поэтапно разрабатывают регламенты и другие необходимые документы, обсуждают их с коммерческим руководством и корректируют их при необходимости. «атем - утверждают и передают финальный набор документов заказчику. »менно на этом этапе консультанты привнос€т свою экспертность и консультируют коммерческое руководство.
  3.  ѕрезентаци€ регламентов персоналу отдела продаж. Ёксперты презентуют обновленные регламенты правила сотрудникам компании с целью облегчить внедрение новых правил работы.
  4.  ѕоддержка пилотного внедрени€. ¬ течение одного-двух мес€цев эксперты поддерживают процесс внедрени€, консультиру€ руководство заказчика и внос€ необходимые правки в регламенты, довод€ их до совершенства.

—в€житесь со мной и запросите расчЄт стоимости необходимых регламентов дл€ вашего отдела продаж.

ѕреимущества:

 оманда экспертов Clientbridge под управлением ћихаила √рафского с 2009 года повышает эффективность работы отделов продаж. «а это врем€ было реализовано более 200 проектов по регламентации продаж в компани€х различного уровн€.

Ќад вашей задачей будут работать профессиональные управленческие консультанты, что позволит сэкономить врем€ в сжатые сроки внедрить эффективные регламенты продаж и работы с клиентами.

ќпыт:

Ќекоторые реализованные проекты:

  • Ё“ѕ √ѕЅ — аудит продаж, тренинги управлени€ продажами, разработка регламентов работы департаментов продаж и работы с клиентами.
  • Mastercard — разработка и внедрение системы обучени€ банковских сотрудников по продукту платежной системы.
  • Ќесколько застройщиков и девелоперов жилой недвижимости — разработка и внедрение корпоративных стандартов продаж и работы с клиентами.
  • Leitz GMBH — обучение и аттестаци€ персонала продаж, внедрение стандартов продаж.
  • ÷ентр“ех‘орм (CTF) — разработка и внедрение стандартов продаж и управлени€ продажами, обучение персонала.
  • Aliaxis — аудит системы продаж и смежных функций, разработка стратегии развити€ продаж, обучение коммерческого персонала.
  • OLDOS — разработка и внедрение  орпоративной книги продаж.
  • «ќƒ„»….–” — разработка технологии продаж, внедрение стандартов и регламентов продаж в контакт-центре и в офисах продаж.
  • јльфа-Ѕанк, брокерское подразделение — внедрение стандартов продаж по телефону, внедрение стандартов сервиса службы поддержки клиентов.
  • ѕЁ  — аудит продаж, разработка и внедрение стратегии развити€ продаж в филиале г. —анкт-ѕетербург. –азработка и внедрение стандартов и регламентов продаж.
  • јльфа-Ѕанк, брокерское подразделение — внедрение стандартов и регламентов продаж по телефону, внедрение стандартов сервиса службы поддержки клиентов.
  • BLANCO — построение системы целей, формализаци€ системы управлени€ и оргструктуры, регламентаци€ бизнес-процессов.
  • Ћодки-лодки.ру — внедрение корпоративных стандартов продаж.
  • ƒистрибьюторы товаров дл€ животных «—орсо-—“–», ««оостандарт», «ј——-ЌЌ» — построение стратегии и системы целей компаний и √руппы, формализаци€ системы управлени€ компаний, асессмент дл€ руководителей служб и директоров направлений, программа обучени€ дл€ менеджмента.

3   0 0 0 609
ќстались вопросы по услуге? «адайте их исполнителю и узнайте стоимость решени€ вашей задачи
 ’очу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
¬аше им€
E-mail дл€ св€зи
ќтправл€€ данные, ¬ы принимаете услови€ ѕользовательского соглашени€
¬ы сотрудничали с этим исполнителем? ќставьте отзыв о его работе

203 специалиста сейчас на сайте ќпишите задачу. »сполнители откликнутс€ сами.
ћы используем файлы cookie. ѕродолжа€ пользоватьс€ сайтом, вы соглашаетесь с этим и с пользовательским соглашением
OK