2х-дневный тренинг для сервисного персонала "Дружелюбная коммуникация"

от 100 000 до 150 000  ₽

"Почему они не улыбаются клиентам?" - один из самых распространённых вопросов в отрасли HoReCa.

Клиенты, которые к вам приходят, хотят большего, чем просто продукт или услуга, они ХОТЯТ, ЧТОБЫ О НИХ ЗАБОТИЛИСЬ. Вопросы, на которые они, наблюдая за вами, ищут ответа, довольно просты: можно ли доверять этому человеку, насколько он профессионален, насколько он верит в предлагаемый товар или услугу.

Поможем вашей компании найти ответ на эти вопросы, а также за два дня вместе с персоналом показываем как превратить обслуживание в заботу. Настоящую искреннюю заботу, от которой получать удовольствие.

Программа:

1. Что такое общение;
2. Формирование первого впечатления («Формула контакта»);
3. «Язык тела» - о чём он нам говорит;
4. Построение атмосферы доверия;
5. Индивидуальные коммуникативные системы (речевые стратегии) – говорить с человеком на его «языке»;

Преимущества:

Тренинг ведёт эксперт в области клиентского сервиса. Директор по сервису крупной Хабаровской группы компаний, ориентированной на премиальных клиентов (направления компании: медицина, HoReCa, консультирование).

За плечами эксперта большой опыт работы с группами, проходил личное обучение у лидеров НЛП и эриксоновского гипноза.

Опыт:

Опыт обучения персонала:

• стоматологической клиники (подписан NDA)
• домашнего ресторан (подписан NDA)

Опыт участия в конференциях (частью программы):

• Сахалинская конференция "Совершенствуй свой сервис" февраль 2022;

Ресурсы:

• знания, опыт, желание и привычка делать свое дело максимально хорошо.
• работаю как с собтвенником, так и с фронт-персоналом.