Мы — сеть магазинов товаров для бытовых и ремонтных задач в Санкт-Петербурге. Сейчас активно внедряем клиентократию по подходу Beyond Taylor. Основы подхода нам понятны: ищем не вводный тренинг, а специалиста с личным практическим опытом внедрения, который поможет применить систему в нашей компании.
У нас уже есть материалы по философии сети, обещаниям покупателю и Академия продавца с уроками и тестами. Создавать всё заново не требуется. Нужно разобраться, что уже работает, где есть разрывы и как довести изменения до повседневной практики сотрудников и руководителей.
Что нужно сделать
Совместно с собственником и командой оценить текущее состояние внедрения и определить приоритетные проблемы.
Помочь связать потребности покупателей, ценности и обещания компании с ответственностью команд, полномочиями, ресурсами и понятными показателями результата.
Сопроводить применение выбранных решений в реальной работе: помочь команде договориться, проверить изменения на ограниченном участке, разобрать затруднения и скорректировать подход.
Определить, как обучение и Академия продавца должны поддерживать эти изменения. Аудит курсов может быть частью работы, но не является основной задачей.
Важный для нас принцип: помогать покупателю решить его задачу, а не выполнять одинаковый скрипт или увеличивать каждый чек. При точном запросе — быстро выдать нужное без лишнего опроса; при неопределённом — помочь разобраться и получить полноценное решение.
Кого ищем
Практика, который понимает именно подход Beyond Taylor и лично участвовал во внедрении клиентократии. Опыт в розничной торговле будет преимуществом. Важна способность работать с собственником и командой, а не ограничиваться лекциями, презентациями и рекомендациями без сопровождения применения.
Как предлагаем начать
С ограниченного диагностического этапа: разобрать текущую ситуацию, согласовать приоритеты и предложить первый пилот с понятными результатами, ответственностью сторон и критериями проверки. Стоимость диагностики и дальнейшего сопровождения просим указать отдельно. Объём, сроки и бюджет согласуем до начала работ.
Что указать в отклике
В каких компаниях вы внедряли клиентократию и какова была лично ваша роль? Что конкретно изменилось в работе команд, какие результаты удалось проверить и что не получилось? По возможности приведите примеры материалов без конфиденциальных данных или рекомендации заказчиков с их согласия.
Как бы вы начали работу с нашей задачей? Какое участие потребуется от собственника и сотрудников? Предложите формат взаимодействия, ориентировочные сроки первого этапа и стоимость.
Если ваш опыт ограничивается обучением основам или разработкой курсов, пожалуйста, обозначьте это отдельно.