Тест по компетенции "коммуникация"

Ольга, добрый день! Солидарна с предыдущими ответами коллег. Готовый тест, к сожалению, не самый эффективный инструмент оценки коммуникативных навыков. Он скорее еще больше исказит, а не прояснит общую картину. К тому же причины сбоев в коммуникации сложно упаковать в конечный перечень понятных навыков. Зачастую они специфичны для каждого типа деятельности и даже для организации и выявляются не стандартизированными (тест, опросник), а качественными методами (например, наблюдение на рабочем месте, анализ обратной связи коммуникантов, диагностика в деловой игре). Здесь сразу возникает проблема ресурсов - исследовать сотрудников качественно дорого и долго, особенно если их много в компании. В этом случае путь тестирования вполне оправдан, но лучше если методика будет разработана под специфику организации. Для этого качественное исследование можно провести однократно. Оно поможет выявить категории культурно-специфичных и актуальных для Вас ситуаций, гипотезы по деструкторам - без этого релевантный тест не построить, это его методологическая основа. Разработка теста займет время и потребует некоторых инвестиций, но в итоге Вы получаете более адекватный Вашим целям инструмент, возможность более точно подобрать обучение и сэкономить много времени и денежных средств в будущем (в том числе за счет сокращения потерь от неэффективного обучения).

Ольга, тест – это, безусловно, хороший инструмент, но, как уже выше писали коллеги, я бы сначала уточнил, какую именно проблему вы хотите решить. Почему это действительно проблема, и какой результат вы хотите получить.

Поясню, почему. Тесты всегда ограничены, у них есть доверительный интервал и вероятность, и чаще всего люди отвечают не то, как они ведут себя на практике, а то, как они о себе думают. Поэтому, если речь идёт о коммуникации, особенно внутри компании, между департаментами, между людьми, то важнее собрать фактическую картину, а не «самооценку в анкетах».

Что я бы сделал:
- Собрать несколько реальных кейсов, где коммуникация дала сбой;
- Категоризировать их: что чаще, что реже, какие типы непонимания;
- Посмотреть первопричины: где ломается процесс: цели, контекст, обратная связь, личные стили общения;
- И уже на этой базе формулировать гипотезы и строить проект.

Когда вы понимаете, где и почему болит, тогда можно развернуть системное решение — с обучением, фасилитацией, поддержкой руководителей, изменением управленческих ритуалов. Это уже не просто тест, а проект по управлению изменениями.

Поэтому да, тест – круто, но есть риск, что это будет просто символический жест без реального эффекта. Провести можно, отчёт получится красивый, а системных улучшений –ноль. Но это, конечно, моё мнение. Просто делюсь мыслями вслух.

PS Кстати, фактуру можно посмотреть в текстовых ответах eNPS и/или оценки вовлечённости. Если этот формат тестирования не выжжен, то там можно собрать хорошие кейсы.

Ольга, добрый день!
Отличная идея провести диагностику по компетенции «Коммуникация» именно в формате теста с расшифровкой. Важно учитывать, что прямые вопросы («умеете ли вы слушать коллег?») дают искажённую картину, поэтому лучше использовать ситуационные кейсы и поведенческие вопросы. Например: «Ваш коллега перебивает вас на совещании, как вы реагируете?» — с несколькими вариантами ответов, отражающими разные стили коммуникации.

Рекомендую:
-Структурировать тест по ключевым аспектам компетенции: умение слушать, давать обратную связь, аргументировать позицию, адаптировать стиль общения.
-Добавить шкалу подсчёта баллов, где каждый вариант ответа
- в конце давать расшифровку уровня
- в yandex формах можно сделать автоматический подсчет баллов

Дорогая Ольга, я могу много чего насоветовать, у меня и своих авторских тестов хватает.
Принципиальный вопрос: ЗАЧЕМ?
Какую проблему вы собираетесь решить? Чего в супе не хватает?
Дам я вам тест. Проведёте вы через него своих работников, даже через Яндекс - формы. Получите какой-то результат. У Иванова 50%, у Петрова 67%.
И чего с ним делать будете?
Был такой случай. Одна подруга спросила: Саша, у тебя есть знакомый с металлорежущим станком?
Я спросил: зачем?
Оказалось, она купила дверной рамок со стержнем длиннее толщины двери.
Взял я его и отпилил простой пилой, без всякого станка.
Вы обозначьте, чего вам не хватает, какую проблему решаете? Может, она и не в коммуникациях, а в чём-то другом? И не тесты тут нужны?
Но если ваш заказчик так любит тесты, лучшее на сегодня: https://skillcode.tech/
Дёшево и сердито. Сам пользуюсь.
Удачи!