Подбор администратора в магазин. Кейсы и вопросы при собеседовании

В этой статье примеры кейсов и вопросов, которые возможно использовать при подборе адмиинистратора в магазин.
Подойдет как для телефонного собеседования, так и для личного или скайп- интервью.
Варианты ответов не предлагаются, т.к. каждый сам анализирует, делает выводы и решает насколько ответы соотвествую ожиданиям.
Удачного подбора!

КЕЙСЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ СОБЕСЕДОВАНИЯ АДМИНИСТРАТОРА МАГАЗИНА:

1. В коллективе есть сотрудник, считающий себя «душой компании» — он постоянно шутит, рассказывает анекдоты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведение кажется неуместным — мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и отвлекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются. Что следует предпринять?

2. В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство его подчиненных значительно старше — средний возраст персонала — 40 лет. Любые решения и установки молодого начальства сотрудники воспринимают негативно — они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение. Как можно выйти из подобной ситуации?

3. В коллективе работают менеджер и его ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако итоговый результат совместной работы он преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени. Как помощнику выйти из этой ситуации?

4. Один из Ваших новых подчиненных давно работает в магазине, у него хорошие показатели, клиенты с удовольствием обращаются к нему за помощью при выборе товара. Но, данный сотрудник игнорирует все Ваши распоряжения. Просто молчит и не выполняет ни одной Вашей просьбы. При вопросе, почему поручение не было выполнено, Вы получаете ответы: Не успел, Забыл и т.п. Как будете действовать в данной ситуации? 

ВОПРОСЫ ДЛЯ СОБЕСЕДОВАНИЯ АДМИНИСТРАТОРА МАГАЗИНА:

- Как Вы считаете, из-за чего чаще всего происходят конфликты с посетителями? Какой посетитель является оптимальным для Вас? Почему? С каким работать труднее? Почему? В чем именно сложность?

- Как Вы справлялись с конфликтными покупателями?

- Расскажите, как Вы взаимодействовали с подчиненными, опишите ваши отношения в коллективе?

- Расскажите о вариантах урегулирования конфликтных ситуаций в смене? 

- Был ли опыт увольнения сотрудников, по каким причинам? Как сообщали об увольнении?

- Были ли на Вашей практике кражи в магазине, как решали эту ситуацию?

- Как сделать выговор сотруднику, чтобы был результат?