Анастасия Андреева - HR консалтинг. Управленческий консалтинг. Бизнес-тренинги. Бизнес-коучинг.
17 августа 2020
HR консалтинг. Управленческий консалтинг. Бизнес-тренинги. Бизнес-коучинг. . ИП Андреева А.В.

Лист оценки работы менеджера по продажам при общении с клиентом по телефону (фитнес-клубы)

Лист оценки работы  менеджера по продажам в фитнес-клубе содержит перечень требований, которые в процессе консультации клиента должен выполнить сотрудник.
 
Шаблон будет полезен:
- руководителям фитнес-клуба, РОПу в фитнес-клубе/студии
- менеджеру фитнес-клуба, который хочет повысить свою результативность
- людям, которые рассматривают для себя работу менеджера по продажам в фитнес-клубе
- тренерам и методологам для расширения своей библиотеки
 
Чек-лист содержит требования к действиям менеджера по продажам при общении с клиентом по телефону с разбивкой на этапы продаж, а также вес действий в баллах.

ЛИСТ ОЦЕНКИ РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
ЗВОНОК 
КЛУБ:   ДАТА:    
МЕНЕДЖЕР:        
Блок Критерий оценки ОЦЕНКА МАКСИМУМ (справочно) комментарии
Установление контакта На звонок ответили до 3-го гудка / или извинились за задержку с ответом   5  
Сотрудник отдела продаж представился согласно стандартной фразеологии ("Доброе утро/день/вечер, менеджер отдела продаж Иван, чем могу быть полезен?")   5  
Сотрудник обратился по имени (или уточнил имя, пример: "Как я могу к Вам обращаться?", или сразу обратился по имени, если было инфо с рецепции с именем   5  
Источник информации Менеджер задал уточняющий вопрос о рекламном источнике ("Откуда Вы о нас узнали?") или резюмировал информацию клиента об источнике -
апример, "Я правильно понял, Вы узнали о нашем клубе от друзей?" (если клиент сказал о том, что в клубе занимаются друзья)
  5  
Определение потребностей Об окружении: "Рассматриваете фитнес для себя или кто-то из членов семьи также к Вам присоединится?" / "Планирует заниматься один или с кем то из коллег, друзей, членов семьи"?   5  
Об удобстве расположения:"Вы рядом с клубом живете или работаете"?   5  
Об опыте: "У Вас есть опыт занятий в фитнес-клубе?"   5  
Если опыт есть:      
"В каком клубе занимались/занимаетесь?"   10  
"Какие зоны клуба/виды занятий предпочитаете?" / "Чем занимались/занимаетесь в предыдущем клубе?"   10  
о целях - "Какие цели перед собой ставите?", "Каких результатов хотели бы добиться?"   10  
Когда  планируте начать  занятия в  нашем клубе?    10  
Если опыта нет:      
о целях - "Какие цели перед собой ставите?", "Каких результатов хотели бы добиться?"   10  
о клубной системе: "Знакомы ли Вы с клубной системой?" / "Знаете ли Вы, что входит в клубную карту?"   10  
О готовности приступить к тренировкам: "Когда планируете приступить к занятиям?"   10  
менеджер уточнил - "Вы уже что-то знаете о нашем клубе? Рассказать Вам поподробнее?"   5  
если ДА, знает- проговаривает краткий обзор услуг клуба, программ в клубе c акцентом на потребностях клиента и приглашает на встречу ("Отлично,значит Вы знаете ,что в нашем клубе ...!")   5  
если НЕТ  -  строил презентацию на основе  потребностей клиента  (включая краткий обзор услуг клуба)   5  
Презентация Наличие инициативы менеджера  в диалоге, ведущим в диалоге явлется  менеджер,   5  
Менеджер использовал навыки активного слушания (уточнение, резюмирование, перефраз)   5  
Поощрительный балл - за  интересный рассказ о клубе, его преимуществах, зацепивший клиента - дополнительные баллы   10  
Менеджер хорошо ориентируется в специфике предоставляемых услуг, рассказывает  о  системе  тренировок    10  
менеджер  презентовал  клуб  с позиции выгод,  получаемых  клиентом     10  
Работа с возражениями Сотрудник эффективно обрабатывает возражения (аргументируя / приглашая посмотреть клуб)   5  
Менеджер за весь разговор не назвал стоимость клубной карты или назвал интервальные цены (когда вы настойчиво спросили в третий раз), но возможны исключения: Если вышел скрипт от Рупп, что МОП могут в конкретный период озвучивать цены на входящем звонке - в этом случае баллы за правильную презентацию цены с условием показа  выгоды  акционного предложения   5  
Поведение сотрудника Сотрудник  задавал  вопросы  и   делал презентацию на  основе полученных  ответов,  диалог  был логичным и строился на   основе  выявленных  потребностей клиента   5  
Обращался по имени не менее 2-х раз   5  
в течение разговора не прерывался, не отвлекался, вел диалог с интересом   5  
Приглашение на встречу Менеджер предпринял попытку пригласить клиента в клуб до момента, когда клиент стал  прощаться, инициатаива исходила от моп   5  
Менеджером Была предложена возможная дата визита на тур обязательно с альтернативой. Пример: "Вам удобно сегодня или завтра/в будни или на выходные, днем или вечером?"   5  
Обмен контактами: попросил клиента оставить контактные данные  и предложил записать свой номер телефона    5  
менеджер еще раз уточнил/напомнил свое имя для клиента   5  
менеджер резюмировал назначение встречи или  дату следующего контакта. Например: "Итак, Василий, я Вас жду в клубе завтра во второй половине дня, мы с Вами посмотрим клуб и выберем оптимальный вариант для вашего членства".   5  
Сотрудник уточнил, знает ли клиент как проехать/добраться до клуба, в случае необходимости - объяснил как добраться   5  
Выход из контакта: Сотрудник вежливо попрощался/Сотрудник поблагодарил за звонок   5  
 
Итоговое впечатление Вы остались довольны звонком? Готовы прийти в клуб? (оценка 0,10,20)    20  
Вы удовлетворены профессионализмом сотрудников? (оценка 0,10,20)   20  
 
ИТОГО ЗВОНОК ОП   220  
Комментарии 0 Мне нравится 1 В закладки 0 Просмотры 229

Предоставлен экспертом

 Анастасия Андреева - HR консалтинг. Управленческий консалтинг. Бизнес-тренинги. Бизнес-коучинг.
Анастасия Андреева

HR консалтинг. Управленческий консалтинг. Бизнес-тренинги. Бизнес-коучинг.

1 отзыв от клиентов (100% положительных)

 

Профессиональный опыт Более 10 лет

Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций

Лучших ответов: 25

На сайте с 12.03.2019

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:
Оценка персонала по категориям
Оценка персонала по категориям
Оценка топ менеджеров

от 1 000 р.  до 1 000 000 р.

Оценка руководителей

от 1 000 р.  до 150 000 р.

Оценка продавцов

от 1 000 р.  до 200 000 р.

Оценка менеджеров по продажам

от 1 000 р.  до 120 000 р.

ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
Напишите ваш электронный адрес
и получите на почту подборку лучших материалов по темам:

Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

Другие материалы в HR-клубе
ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
27 октября 2018, 15:16
 Полина Храмцова
Бланк для самофотографии рабочего времени сотрудника отделов продаж
Данный бланк для самофотографии рабочего времени был использован как один из инструментов крупного исследования затрат рабочего времени сотрудниками отделов продаж регионального медиахолдинга (общая совокупность выборки - 77 человек, это все сотрудники...
2382 9 3
5 мая 2020, 16:59
 Уварова Елена
Бланк оценки кандидата на вакансию менеджер по продажам
Существуют компании,которые имеею собственные,разработанные с учетом фирменной специфики бланки оценки кандидата. В данном случае бланк относится к менеджерам по продажам мебели, дверей и сопутсвующих товаров. Производство в России. Есть хорошая...
776 9 0
29 ноября 2017, 16:30
 Козлова Екатерина
Анкета для оценки адаптации новичка во время испытательного срока
Анкета дается работнику в конце испытательного срока.Она помогает понять, с какими трудностями сталкивается новый работник, что нужно откорректировать в процессе работы, дает понимание динамики освоения новой должности и процессов, дальнейшие планы развития....
9092 6 3
11 марта 2015, 07:43
 Антонова -Консалтинг& Рекрутинг
Анкета первичной адаптации
Предлагаю коллегам использовать для своей работы отличный инструмент - анкета адаптации сотрудника в компании, анкета адаптация персонала (анкета на адаптацию). К концу первого месяца испытательного срока, новый сотрудник, уже понимает, останется...
22303 4 2
10 октября 2018, 10:28
 Полина Храмцова
Анкета исследования удовлетворенности персонала
Хотела бы поделиться анкетой для исследования удовлетворенности персонала. Исследование удовлетворенности персонала с помощью анкетирования - хороший инструмент, имеющий ряд тонкостей и ограничений. Данная анкета разработана для анонимного опроса с большой...
2851 4 0
23 октября 2018, 15:57
 Анастасия Сундеева
Экспресс-оценка вовлеченности персонала
Данный опросник является мини-вариантом ежегодного исследования вовлеченности персонала. Его удобно использовать каждый триместр для контроля вовлеченности персонала внутри коллектива. Данный опросник подходит для международных компаний, т.к. исследует...
6068 4 5
26 сентября 2019, 17:48
 Шульченко Марианна
Оценочный лист для наставника после прохождения им обучения в Школе наставника
Не всегда просто четко определить, чему научился наставник в Школе наставников (а если речь идет об обучении наставника производства, то особенно). Чек-лист поможет специалистам по обучению, бизнес-тренерам, тренинг-менеджерам понять, каковы результаты...
1948 4 5
Понравилось 1 пользователям