Коммерческий директор

Рекомендую сильного КОММЕРЧЕСКОГО ДИРЕКТОРА, который по итогам 2011-2019 годов вошел в рейтинг «ТОП-1000 российских менеджеров» (раздел «Коммерческий директор») по версии «КоммерсантЪ». (2019г. – 2-е место).

ОСНОВНАЯ ЭКСПЕРТИЗА - управление коммерческим Департаментом в сфере девелопмента, недвижимости, строительства.

РАЗРАБОТАЛ КОНЦЕПЦИЮ, ВЫВЕЛ НА РЫНОК И РЕАЛИЗОВАЛ ОБЪЕКТЫ:
«Самоцветы» 65 000 кв.м (МО,г.Люберцы), «Подсолнухи», «Альбатрос» 100 000 кв.м (Москва, Строгино), Жилой квартал «Краски Жизни» 128 000 кв.м (МО,г.Видное), ЖД «Бенуа» и «Левитан» 20 000 кв.м (МО, г.Красногорск). 

Многофункциональный комплекс HILL8 50 000 кв.м (г.Москва) и проекты среднеэтажной застройки в Московской обл. «Серебрица» 110 000 кв.м (Красногорский р-н), «Дивное» 120 000 кв.м (Ленинский р-н), «Рафинад» 85 000 кв.м (Химкинский р-н) с привлечением брендинговых агентств BBDO и Leo Beurnett.

В том числе участвовал в реализации: ЖК «Лазурный блюз-2», ЖК «Янтарный город» (г.Москва, р-н Строгино), ЖК «Радужный (г.Видное, МО).

МАРКЕТИНГ:
– Реализовал первый на рынке проект внедрения "евроформата" совместно с архитектурным бюро Остоженка.
– Разработал маркетинговую стратегию (позиционирование, продвижение, включая Digital-маркетинг).
– Внес вклад в разработку и внедрение новой градостроительной концепции «Миниполис» в действующие и будущие проекты компании https://city-xxi.ru/minipolis/.
– Участвовал в разработке концепций новых объектов недвижимости, создании продукта, вывода на рынок.
– Внедрил комплекс маркетинговых мероприятий для продвижения и реализации проектов.
– Формировал маркетинговый бюджет.
– Разработал программу по работе с партнерами - банками, агентствами недвижимости.
– Выстроил работу с подрядчиками.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ: 
– Создаю сильные и результативные команды. 
– Обучаю людей быть самостоятельными.
– Участвую во всех этапах подбора персонала, оценке и аттестации.
– Ставлю и делегирую задачи подчиненным, контролирую достижения поставленных целей.
– Организую и провожу тренинги и мастер-классы для сотрудников.
– Оптимизирую - вижу узкие места в бизнес-процессах и исправляю их.
– Оцениваю зоны риска для компании при реализации проектов и развитии бизнеса.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

– Владею навыками стратегического управления и системного мышления.
– Умею достигать успеха в нестабильной кризисной среде, что подтверждено успешным управлением коммерческой функцией в два кризиса - 2008г. и 2014г.
– Владею талантом использовать предпринимательскую хватку в жестких условиях при сохранении прагматичного подхода.
– Имею практический опыт в развитии предприятий с ростом прибыли по EBITDA, продвижения в
регионах, запуске новых проектов.
– Владею навыками проведения презентаций, эффективного ведения переговоров на всех уровнях.

ООО «Пересвет-Регион»/ООО «Финансово-строительная корпорация «Лидер»/ООО «АН Бест-Финанс»(июнь 2000-ноябрь 2008)

Руководитель отдела продаж и реализации (разработка концепций ЖК, разработка политики продаж (участие в ценообразовании, разработка системы скидок))

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:
- Организация отдела продаж, методическое и оперативное руководство региональными отделами продаж (Нижний Новгород, Саратов, Краснодар, Ростов-на-Дону)
- Разработка маркетинговой концепции и стратегии  продвижения и продаж жилой и коммерческой недвижимости

Девелоперская группа «Сити-XXI век» (март 2009-январь 2020)

Коммерческий директор (10+ лет опыта в управлении коммерческой функцией, с проектами автоматизации продаж, площадь портфельных проектов - >1 млн. кв.м.)

КЛЮЧЕВЫЕ РОЛИ:
►  Организовать выполнение стратегических целей и KPI компании.
►  Разработать коммерческую стратегию компании и построить процесс продаж.
►  Построить бизнес-модель, которая позволит гарантировать рост компании и вывести бизнес на целевые KPI.
►  Эффективно управлять коммерческой функцией компании до 70 сотрудников.
►  Разработать и внедрить новые бизнес-процессы - автоматизация, внедрить CRM.

КОМПЕТЕНЦИИ И РЕЗУЛЬТАТЫ:
Департамент продаж и маркетинга:
– Сформировал стратегию компании, маркетинговый план и план оптимизации продаж.
– Разработал и внедрил современные технологии продаж и стандартов клиентского сервиса. Создал полный контур связи с клиентом.
– Реструктуризировал состав коммерческого департамента. Организовал снижение ФОТ на 20%.
– Выстроил договорные отношения с банками по ипотечным сделкам.
– Разработал и внедрил ценообразование и политику предоставления скидок. Новый подход позволил продавать кв.м на 10-32% выше среднерыночной стоимости.
– Разработал регламенты по передаче квартир и устранению недоделок, минимизации выплат за просрочку.
– Внедрил проектные продажи. Результатом стало выполнение плана продаж на 130%.
– Увеличил конверсию продаж на 30% и количество клиентов на 25%.
– Координировал план, организацию и контроль выполнения KPI.
– Оценивал проекты - определение количества и состава участников проекта со стороны компании, анализ площадки с точки зрения поиска нестандартных решений и т.п.
– Вел переговоры на уровне ЛПР, в том числе по кредитованию в банках, с арендаторами и франчайзи.
– Разработал методическое сопровождение процесса продаж - мотивация менеджеров, скрипты, регламенты, стандарты продаж.
– Провел тренинги персоналу, в результате чего средний чек по клиенту вырос на 8%.

Управление коммерческой недвижимостью:
– Управлял коммерческой недвижимостью в жилых комплексах до 15 тыс кв.м.
– Выстроил поиск арендаторов с учетом социальной концепции комплексов, что дало прирост долгосрочных договоров на 20% ежегодно.
– Разработал антикризисные методы для сохранения арендаторов в плотном взаимодействии с акционером.
В кризис удалось сохранить 95% арендаторов.

Клиентский сервис:
– Увеличил показатели клиентского сервиса "Продажа" NPS с 5.2 до 8.7.
– Сформировал постпродажную работу с клиентами в соответствии с  214 ФЗ: показатель качества услуг постпродажного обслуживания “Постпродажа” увеличил до NPS 7.0-7.5.
– Разработал и реализовал комплексную программу по повышению удовлетворенности клиентов, в т.ч маркетинговые партнерские программы.
– Разработал и запустил систему лояльности, количество сделок по повторным покупкам - 12%.
– Внедрил метод взаимодействия и работы с дольщиками (в том числе и по объектам с нарушением сроков передачи объектов долевого строительства).

ВЫПОЛНЕННЫЕ ЗАДАЧИ:
Автоматизация:
– Регламентировал и автоматизировал бизнес-процесс «Управление продажами».
– Внедрил CRM на базе 1С, после изменений потребностей в компании - внедрил CRM Microsoft Dynamics с модулями клиентских отношений, передачи объектов недвижимости, работой с обращениями граждан и интеграцией в другие продукты, в том числе телефонию.
– Внедрил метод контроля исполнения процедур, стандартов и регламентов, отчетности, в том числе для акционеров.

Коммерческий департамент:
– Сформировал состав коммерческого департамента, оптимизировал численный состав на 20-30%% без потери результативности.
– Разработал и реализовал систему мотивации сотрудников коммерческого департамента: провел 5 реорганизаций, в связи с меняющимся рынком.
– Внедрил адаптацию и аттестацию сотрудников коммерческого департамента.