Кейс для управляющих/директоров магазинов

Использовано по конкретной вакансии. Полезно.

Здравствуйте!
Анна, это не только у Вас в компании, как правило такие люди(звёзды) выступают профессионалами в конкретной области и зачастую они грамотно манипулируют работодателем, зная что им нечего за это не будет, так как нет конкуренции внутри организации, если человек работает один то это естественно. В данном случае рекомендую нанять ещё подобного сотрудника и составить по ним грамотную мотивацию и строгий режим работы со штрафами. От компании тоже много зависит дисциплина в коллективе, шарашкина контора это там где нет чёткой дисциплины, в культурной компании с корпоративными правилами есть чёткое понимание всего процесса как единое целое. Но это моё мнение.

я думаю что корневой фразой является "Данный сотрудник является "звездой" продаж и делает 70% выручки". Нужно сделать плавающий график как бонус за хорошую работу (допустим более 50% выручки) Тогда все остальные сотрудники тоже будут не "отрабатывать свои часы" а стремится заработать себе подобный бонус.

я думаю что корневой фразой является "Данный сотрудник является "звездой" продаж и делает 70% выручки". Нужно сделать плавающий график как бонус за хорошую работу (допустим более 50% выручки) Тогда все остальные сотрудники тоже будут не "отрабатывать свои часы" а стремится заработать себе подобный бонус.

Тю, Увеличиваем ему личный план )))) Хош не хош, а выполнять придется ))) Или начнет раньше приходить или придется задерживаться ).

Да и тут явно на лицо, человек начинает выгорать. Поэтому необходимо замотивировать сотрудника. Хотя бы путем возможного повышения. Я так и сам с охранника магазина до директора дорос ))).

Да и отпусков никто не отменял.
+ Пересмотреть графики выходов и внедрить двойную смену.

Добрый день. Я бы ввела штрафные санкции за опоздания сотруднику и оплачивала за счет этого бонус сотрудникам которые выполняют его работу .

Незаменимых людей не бывает. Факт.

Самое худшее - это общий бунт. Звезде предупреждение. В случае повторения... наказание. Еще раз повторение...увольнение.

Выгорание звезд - это самое худшее действо в продажах. Наглеть начинаю по страшному. И самое главное... ЭТОТ ПРОЦЕСС УЖЕ НЕ ОСТАНОВИШЬ. НИКАК!

Кто работал в рознице знает, что такие звезды есть практически всегда) Здесь должен работать принцип справедливости, иначе конфликт будет не решен:
1. Провести общее собрание с сотрудниками и коллективно решить вопрос , что делать с опоздавшими, каков будет регламент , самое эффективное здесь - это отработка в свои выходные того времени , на которое сотрудник опоздал , время суммируется и когда необходимо дополнительная помощь, сотрудник вызывается на работу. Как только регламент будет принят, фиксируем его письменно , собираем подписи согласия работников.
2. Если же сотрудник продолжает опаздывать и отказывается подчиняться общим правилам, к сожалению с ним придется расстаться, тк он разлагает коллектив и такие люди не исправимы. Как правило, после ухода таких сотрудников раскрываются новые звезды )

Как уже здесь предложили, можно поручить ему участок работы, который предполагает его приход на работу вовремя. Например, ежедневно утренние "звездные" пятиминутки по передаче мастерства другим продавцам, наставничество над которыми ему дать в качестве поощрения.

Можно попробовать польстить специалисту и сказать ему как раз, что он "ЗВЕЗДА" и у него большие перспективы, но мешает один момент.... надо приходить вовремя.
Есть еще один вариант сделать именно для него какую-то "работу", которую необходимо делать до начала работы магазина. Причем мотивация та же: Кроме Вас мы поручить эту работу никому не можем. Вы самый талантливый.

Здравствуйте!
Перевести часы, лично для звезды.

В этой ситуации, если бы она случилось реально, первый вопрос следует задать руководителю этой "звезды". Как осуществляется им руководство коллективом, если один человек обеспечивает такую выручку, а остальные отдыхают? Тут ошибка или в управлении, либо в точности формирования штата сотрудников.
Исходя из кейса, видно, что указанные причины нарушения дисциплины формальны. Истинные причины скрыты. Руководителю важно их выяснить. Согласно с предыдущим комментарием, что давлением проблему не решить. Следует поговорить по душам, но при этом донести сотруднику самый негативный исход ситуации: материальные потери, потеря доверия руководителя, падение авторитета среди коллег и т.п. Скорее всего беседа будет вестись в два этапа, в зависимости от динамики изменения поведения сотрудника. Одно из жестких методов "публичная порка", когда все "грехи" сотрудника выносятся на всеобщее обсуждение. Если у руководителя есть неоспоримые факты нарушения, авторитет среди коллектива, полномочия, то такой метод устраняет данное нарушение, а также является профилактикой для его повторения. Вообще есть алгоритм проведения критической беседы с разным типом сотрудника. Если интересно, то могу опубликовать. Если беседа проведена качественно, то локальная ситуация выравнивается. Если такое положение вещей является частью системы управления, то поможет только интенсивная работа над руководителем (обучение, коучинг) или его замена.

Я считаю, на такого человека лучше прекратить давление. Не критиковать прилюдно, не заострять внимание его и коллектива на этой проблеме. Поговорить с сотрудником по душам и сообщить в разговоре, что верите в этого человека, что у него все получится, оказывать большее доверие. Когда он начнет приходить вовремя - не хвалить, тоже не заострять внимание, принимать как норму. Если не исправится - показать разочарование, пренебрежение, отстраниться. А сотрудникам отдельно указать на тот факт, что он заработал лучшее к себе отношение, просто принеся фирме больше денег. Может, у них мотивация появится - или продажи выше делать или пыль по утрам вытирать.