Данный кейс я составил для финансовой группы. Он позволяет выявлять и оценивать основные предпринимательские ценности в области кредитования среднего и крупного бизнеса в компаниях, ориентированных на современную корпоративную культуру. Кейс можно использовать также и в режиме обучения на тренингах в области развития корпоративной культуры, инициативы, предпринимательского духа и саостоятельного принятия решений.
Внимательно ознакомьтесь с текстом, осудите его в своей команде и подготовьте оптимальный вариант решения, которое включает в себя ответы на вопросы:
У Вас 15 минут на решение данной задачи.
Успеха, коллеги!
Вы работаете личным менеджером одного крупного клиента Василия Иванова, который широко известен не только в своей отрасли как успешный лидер успешного бизнеса, но и имеет сравнительно высокий уровень публичности. Его знают и уважают многие люди. Есть, конечно, и завистники.
Этот клиент обеспечивает серьёзную часть дохода банка в регионе.
Его бизнес связан с поставкой импортных товаров, подлежащих особому учету и специфическому таможенному оформлению.
Вам важно сохранять с ним прекрасные отношения, так как до сих пор он сохранял высокий уровень лояльности банку и надеется на взаимность.
Сегодня, за пару часов до конца рабочего дня, Вы получили от него письмо следующего содержания:
«Уважаемый_____!
Я редко обращаюсь к вам с такими запросами, но, поверьте, данный вопрос крайне важен для меня и носит безотлагательный характер.
Вы, я уверен, в курсе, что в этом месяце некоторые силы коррумпированного характера предпринимают определённое давление на меня и лично и на мой бизнес в частности. Я уверен, что делают они это по предоплаченному заданию от известного вам конкурента. При этом этот конкурент не готов идти на прямое столкновение, так как его административные ресурсы не столь сильны, а бизнес не столь успешен.
В рамках этой ситуации я получил запрос от МВД на транспорте с требованием предоставить от имени Вашего банка справку по операциям и счетам, открытым в кредитных учреждениях ФГ Лайф с расшифровкой назначения платежа, наименования, ИНН, банка плательщика или получателя в период за последние три года. Якобы, все это делается в рамках осуществления ими функций по выявлению, предупреждению, и пресечению налоговых преступлений.
На самом деле, они используют эту информацию:
Я принял решение нанести упреждающий удар и уже подготовил разгромную статью в федеральной газете о том, что МВД на транспорте вместо того, чтобы выполнять свои прямые обязанности занимается непонятным спамом, притеснением бизнеса и вымогательством денег. Статья выйдет послезавтра – об этом я договорился с главным редактором газеты лично. Все материалы, включая те, о которых я Вас прошу, он должен получить сегодня до конца рабочего дня.
Поэтому я прошу Вас:
Упреждая Ваши сомнения, хочу также добавить, что по информации, нарытой моими юристами, в самом худшем случае за отказ предоставления информации банк наказывается штрафом от 3000 до 5000 рублей, а председатель правления банка штрафом от 300 до 500 рублей. Я готов возместить этот убыток из моих личных денег, которые находятся у Вас на депозите.
Искренне Ваш
Президент ОАО «Аркадия»
Василий Иванов»
Вы обсудили это письмо со своими коллегами и юристами и получили следующие ответы и комментарии.
От одного из Ваших коллег, мнению которого Вы привыкли доверять, Вы услышали, что Василий Иванов, по слухам, собирается кредитоваться по-крупному в Газпромбанке и в связи с этим может перевести большую часть своих оборотов туда.
Другой из Ваших коллег порекомендовал обратиться к руководителю дивизиона, чтобы именно он принял решение в отношении запроса от клиента. На его взгляд, это решение может относиться к компетенции самого высокого уровня.
Третий коллега обратил внимание на то, что в статье может появиться официальное упоминание нашего банка. Поэтому ответы на вопросы клиента желательно согласовать с УРСО, а то и с Президентом группы. Он выразил сомнение в том, что это возможно сделать до конца рабочего дня.
Четвертый коллега напомнил, что эта информация может дойти до инвесторов банка, поэтому и их имеет смысл своевременно уведомить.
Пятый коллега сказал, что он не хочет, чтобы в банк приходили всякие там «маски-шоу» и «выемки документов», так как это может серьезно подпортить текущую работу с клиентами, которые к нему ходят по несколько человек в день. По его словам, он может лишиться ряда клиентов, которые и без того страдают всякими маниями преследования.
Ответ от руководителя Юридического Управления:
«1. Письмо с отказом Иванову не давать. В конце концов, придут с выемкой и все получат.
"В запросе указано, что сведения запрашиваются в связи с осуществлением функций по выявлению, предупреждению и пресечению налоговых преступлений. В силу ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности":
В соответствии с законодательством Российской Федерации справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются кредитной организацией органам внутренних дел при осуществлении ими функций по выявлению, предупреждению и пресечению налоговых преступлений.
В соответствии со статьей 11 Закона РФ от 18.04.1991 N 1026-1 (ред. от 27.07.2010) "О милиции":
Милиции для выполнения возложенных на нее обязанностей предоставляется право:
4) получать от граждан и должностных лиц необходимые объяснения, сведения, справки, документы и копии с них.
Таким образом, юридических оснований для отказа в удовлетворении запроса не имеется."
2. С точки зрения юридических рисков любой банк вполне может отвечать прессе на следующие вопросы:
1. Вопрос: В Банк приходит большое кол-во запросов от МВД на транспорте? Ответ: Да, приходит, большое кол-во запросов от МВД на транспорте.
2. Вопрос: Запросы от МВД на транспорте все типовые? Ответ: да, все запросы - типовые».
Критерии для оценки кейсов.
Проставьте, пожалуйста, галочку напротив каждого критерия оценки кейса.
Если команда в явной форме проявила указанное качество или форму поведения, то поставьте галочку в столбце «ДА»
Если команда указанное качество или поведение проявила недостаточно явно, либо не к месту, либо, перемежая его с противоположным поведением, то поставьте галочку в столбце «ИНОГДА»
Если команда указанное качество или поведение не проявила, либо проявила противоположное поведение, то поставьте галочку в столбце «НЕТ»
Если презентация команды не дала Вам достаточной информации по какому-либо из критериев – задайте команде соответствующий вопрос. Если ответ команды Вас не удовлетворил, ставьте галочку в столбце «НЕТ»
Критерий
Да
Иногда
Нет
ИТОГО (заполняется организаторами конференции)
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение