Оценка персонала #Вопросы и ответы 18 февраля 2018

Какие два качества лучших продавцов известны вам?

10078

1 минут чтения

На протяжении года мы сотрудничали с американской консалтинговой компанией JRM.
Проект состоял в комплексной постановке работы мебельного ритейла LUXURY сегмента на территории России.
Корректировалась технология продаж.
Заново выстраивались процессы риейла: от оптимизации процессов маркетинга до работы с персоналом.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Кроме процессов ритейла, часто возникал вопрос о требованиях к продавцам!

Я спросила моего американского коллегу "какие качества вы ищете в кандидатах на позицию продавца?" - он назвал всего два:
💵 он должен хотеть зарабатывать!
💑 он должен любить людей!

Всему остальному можно научиться!
А вы как думаете?

Поделиться статьей

Нужна оценка персонала?

Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно

Автор материала - Светлана

Помогаю с оценкой персонала

ОК-Консалтинг

HR-клуб

906

Бизнес-аналитик, Бизнес-тренер, Коуч по личной и бизнес эффективности

Светлана, Коллеги, всем доброго времени суток!
По моему глубокому убеждению, если говорить именно про 2 ключевых качества успешного продавца, то это:
- доброжелательность;
- умение слушать и слышать.
Доброжелательность - думаю никто из нас с вами не будет совершать покупку в торговой точке, если продавец стоит к нам спиной.
Умение слушать и слышать! Только внимательно слушая человека, мы можем получить необходимую информацию об его интересах, потребностях, желаниях, т.е. произвести диагностику. Именно правильная диагностика позволит нам выбрать наиболее эффективную тактику общения. Практика показывает, что когда мы видим, что нас внимательно слушают, то бессознательно решаем для себя: «Этот человек похож на меня, ему интересно то же, что и мне. А раз ему интересно то, что я говорю, то, наверное, и он что-то может сказать интересное по этому поводу». Именно такое отношение к собеседнику придаёт его утверждениям дополнительный вес к убедительности.
Всем добра!

2025-02-01 12:18 0

Наталья

HR-клуб

Частный рекрутер

Четыре ключа к успеху продавца!
1.Знания
2.Мотивация
3.Личностные качества
4.Внешний вид
Знания – это компетенции продавца. Сюда входит и знание ассортимента и конкретных товаров, и знание технологии продаж, а в некоторых случаях и знание рынка, и знание клиентов, и знание истории собственной компании и её продуктов.

Мотивация – это желание продавца продавать хорошо и много. Желание быть результативным.

Личностные качества – это все черты характера, все психологические особенности. Сюда мы относим и открытость, и коммуникабельность, и устойчивость к отказам, и готовность играть в команде, и обучаемость, и... Список можно продолжать ещё долго.

Наконец, внешний вид – это рост, вес, черты лица, строение тела, осанка, состояние волос и зубов, наличие татуировок и шрамов и так далее. Сюда же относится и манера одеваться, и причёска, и пирсинг – но это уже не так критично.

Когда мы говорим об этих четырёх факторах, важно понимать: два из них поддаются коррекции, два – нет.

2019-12-12 09:10 0

Александр Шведов

HR-клуб

Бизнес-консультант, Эксперт по стратегическому развитию бизнеса

Светлана!
Полностью согласен. Прямо в точку. Вообще нечего добавить.
Если есть эти два качества остальное приложится. Это как огранка алмаза. Он при шлифовке становится красивее, ценнее, но основная, базовая ценность все равно заложена в исходном камне.

2018-07-04 18:09 0

Имаева Александра

ТОП-30

313

Руководитель HR-проектов (полезный консул

1. Самомотивация (процесс продаж всегда непростой - очень высокий % отказов)
2. Высокий уровень коммуникаций (слушать, слышать,выявлять потребности, подстраиваться)

2018-05-09 19:31 0

Ирина

Генеральный директор

У продавца должны гореть глаза и улыбка на лице)

2018-03-28 18:28 0

Дмитрий Димитриев

ТОП-30

540

Экзекутив-коуч, бизнес-тренер, консультант

К американскому ответу:
1. Зарабатывать в краткосрочной перспективе любят "красные" по структограмме.
2. Людей любят "зеленые по структограмме".
Именно красные со вторым зеленым наиболее востребованы в активных продажах. Но далеко не все из них одинаково эффективны.

2018-03-22 13:57 0

Дмитрий Димитриев

ТОП-30

540

Экзекутив-коуч, бизнес-тренер, консультант

В кандидатской диссертации по психологии Татьяны Григорьевой доказано, что лучшие результаты в большинстве отраслей показывают гипертимные истероиды по тесту ММПИ на уровне акцентуации, невроза пограничного состояния и даже психопатии.
В переводу на обычный русский - это эгоисты, которых невозможно огорчить, практически не обучаемые, создающие в команде атмосферу нечистоплотной конкуренции, постоянно привлекающие к себе внимание, не готовые работать на стандартных условиях и в стандартном распорядке дня... :)

2018-03-22 13:55 0

Екатерина Глебовская

ТОП-30

626

Эксперт в сфере подбора персонала, HR-консультант

Светлана, для меня при подборе продавцов важнее всего мотивация к выполнению именно этого функционала и высокий уровень коммуникативных навыков.

2018-03-22 12:38 0

Ольга Френкель

HR эксперт

На мой взгляд, всё вышесказанное коллегами ( эффективная коммуникация, умение заинтересовать, продать и пр.) соответстует термину- Клиентоориентированность .
И 2-е- Результативность (т.е. применяя 1-е качество не забывать ради чего его нужно применять).

2018-03-07 13:47 1

Анастасия Гузенко

ТОП-30

431

HR-рекрутер (бизнес ориентирована, подберу НУЖНЫХ)

Добрый день!
Я оценивая продавца, обращаю внимание на коммуникацию, умение общаться и слушать. Так же особое внимание уделяю мотивации, хороший "продажник" должен хотеть продавать и зарабатывать.

2018-02-22 12:28 0

Ольга Прилепская

HR-клуб

Ваш HR-партнер

Основные компетенции

1) «Эффективная коммуникация», уровень - мастер. Уровень предполагает умение выстроить диалог со знакомым и незнакомым сотрудником, клиентом; умение аргументировать свое мнение, показать выгоды собственного предложения или идеи; умение доступно и просто объяснить даже самую сложную идею; способность договариваться о сотрудничестве, конструктивно в положительном ключе высказывать свое мнение и при этом не портить отношения; добиваться того, чтобы слова не расходились с делом (как собственные, так и других); конструктивно взаимодействовать с разными людьми и при этом всегда добиваться поставленных в общении целей
2) Высокая ориентация на результат.

Финансовая мотивация действительна идеальна для продажника

2018-02-22 12:02 2

Кашевич Вероника

HR-клуб

Подбор персонала

Любить людей мало, вот любишь ты (я считаю, правильнее это формулировать как: желание помочь клиенту, подобрать идеальный, подходящий для него вариант), а работать с ними не умеет - навязываешь, "впихиваешь" или, наоборот, неуверенно стоишь в сторонке. Поэтому я бы сформулировала качества так: желание зарабатывать, при этом предлагая клиенту товар, который соответствует его потребностям

2018-02-22 09:36 1

Анна

ТОП-30

180

Частный рекрутер

На мой взгляд это умение не "тухнуть" при встрече с препятствием / возражением / отказом (а в продажах это рабочая норма), сохранять боевой настрой и эмоциональный фон. Определенный уровень "отмороженности" что ли, помноженный на упорство или лучше назвать это целеустремленностью? Но акцент именно на том, чтобы сохранять нужный эмоциональный фон / настрой и продолжать движение вперед.

Второе качество - наличие петли обратной связи. Сделал, понял ошибки, спроектировал по-новому, сделал по-новому, оценил, доточил, достиг нужного эффекта, закрепил, открыт новому далее. Это большая редкость среди продавцов, но если встречается - то это очень ценно.

2018-02-21 10:53 0

Ирина Корнилова

HR-клуб

215

HR-эксперт, карьерный коуч, тренер

В моей практике лучшие продавцы всегда отличались в первую очередь самостоятельностью и готовностью рискнуть и отойти от правил. Это помогало им быть гибкими в общении и находить индивидуальный подход к клиенту в любой ситуации, а не просто следовать регламентам продаж и стандартам обслуживания и ведения переговоров, которым обучали в компаниях, но которые многим покупателям уже сильно надоели, как "заезженная пластинка".

2018-02-21 09:42 0

stepAhead. Люди. Бизнес. Возможности.

Бизнес-тренеры, консультанты, коучи, HR-эксперты

А нам кажется, одно из ключевых качеств - неистребимое желание нравиться, влюблять в себя, "продать" прежде всего себя

2018-02-20 18:13 2

MEGAREKRUTER

Дмитрий, Генеральный менеджер / автор проекта

Светлана, я бы сказал:
1. Продавец должен иметь - natural sales skills (т.е. естественные навыки продаж)
2. Любить общаться с большим количеством людей.
Американцы ещё добавляют: "sales manager should love money in a maniac style", но Вы сказали про 2 качества.

2018-02-19 01:45 1

Показать все комментарии