Какие два качества лучших продавцов известны вам?

Question

Какие два качества лучших продавцов известны вам?

Оценка персонала

1669

16

1

18 февраля 2018

HR-клуб

Светлана

HR-клуб PRO

HR-эксперт
Автор 6 публикаций

На протяжении года мы сотрудничали с американской консалтинговой компанией JRM.
Проект состоял в комплексной постановке работы мебельного ритейла LUXURY сегмента на территории России.
Корректировалась технология продаж.
Заново выстраивались процессы риейла: от оптимизации процессов маркетинга до работы с персоналом.

Кроме процессов ритейла, часто возникал вопрос о требованиях к продавцам!

Я спросила моего американского коллегу "какие качества вы ищете в кандидатах на позицию продавца?" - он назвал всего два:
💵 он должен хотеть зарабатывать!
💑 он должен любить людей!

Всему остальному можно научиться!
А вы как думаете?

1669

16

0

1

Об авторе

Светлана

PRO HR-клуб

HR-эксперт

2 отзыва от клиентов (100% положительных)

Наград в конкурсах: 1 trophy-business-portfolio

Профессиональный опыт Более 15 лет trophy-pen_ico

Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций trophy-icon2

Лучших ответов: 2

Все статьи эксперта

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Регистрация

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Ответы на вопрос (16)

Хотите больше материалов по этой теме?

Напишите ваш электронный адрес

Получите на почту подборку лучших материалов по темам

Как найти и оценить продавца на собеседовании

Плюс особый подарок от сервиса
на выбор

Кейсы для оценки продавцов 30+

Лучшие вопросы
на собеседовании 100+

Лайфхаки
по подбору персонала 30+

Консалтинг по управлению персоналом 30+

Лучшие советы
по поиску работы 30+

Как продавать
в разных нишах 30+

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:

Оценка персонала по категориям

от 1 000 ₽ до 200 000 ₽

от 1 000 ₽ до 250 000 ₽

от 1 000 ₽ до 400 000 ₽

от 1 000 ₽ до 200 000 ₽

score 0 · Answer 1

Светлана, Коллеги, всем доброго времени суток!
По моему глубокому убеждению, если говорить именно про 2 ключевых качества успешного продавца, то это:
- доброжелательность;
- умение слушать и слышать.
Доброжелательность - думаю никто из нас с вами не будет совершать покупку в торговой точке, если продавец стоит к нам спиной.
Умение слушать и слышать! Только внимательно слушая человека, мы можем получить необходимую информацию об его интересах, потребностях, желаниях, т.е. произвести диагностику. Именно правильная диагностика позволит нам выбрать наиболее эффективную тактику общения. Практика показывает, что когда мы видим, что нас внимательно слушают, то бессознательно решаем для себя: «Этот человек похож на меня, ему интересно то же, что и мне. А раз ему интересно то, что я говорю, то, наверное, и он что-то может сказать интересное по этому поводу». Именно такое отношение к собеседнику придаёт его утверждениям дополнительный вес к убедительности.
Всем добра!

score 0 · Answer 2

Четыре ключа к успеху продавца!
1.Знания
2.Мотивация
3.Личностные качества
4.Внешний вид
Знания – это компетенции продавца. Сюда входит и знание ассортимента и конкретных товаров, и знание технологии продаж, а в некоторых случаях и знание рынка, и знание клиентов, и знание истории собственной компании и её продуктов.

Мотивация – это желание продавца продавать хорошо и много. Желание быть результативным.

Личностные качества – это все черты характера, все психологические особенности. Сюда мы относим и открытость, и коммуникабельность, и устойчивость к отказам, и готовность играть в команде, и обучаемость, и... Список можно продолжать ещё долго.

Наконец, внешний вид – это рост, вес, черты лица, строение тела, осанка, состояние волос и зубов, наличие татуировок и шрамов и так далее. Сюда же относится и манера одеваться, и причёска, и пирсинг – но это уже не так критично.

Когда мы говорим об этих четырёх факторах, важно понимать: два из них поддаются коррекции, два – нет.

score 0 · Answer 3

Светлана!
Полностью согласен. Прямо в точку. Вообще нечего добавить.
Если есть эти два качества остальное приложится. Это как огранка алмаза. Он при шлифовке становится красивее, ценнее, но основная, базовая ценность все равно заложена в исходном камне.

score 0 · Answer 4

1. Самомотивация (процесс продаж всегда непростой - очень высокий % отказов)
2. Высокий уровень коммуникаций (слушать, слышать,выявлять потребности, подстраиваться)

score 0 · Answer 5

7

Ирина

Генеральный директор

У продавца должны гореть глаза и улыбка на лице)

28 марта 2018 18:280

score 0 · Answer 6

К американскому ответу:
1. Зарабатывать в краткосрочной перспективе любят "красные" по структограмме.
2. Людей любят "зеленые по структограмме".
Именно красные со вторым зеленым наиболее востребованы в активных продажах. Но далеко не все из них одинаково эффективны.

score 0 · Answer 7

В кандидатской диссертации по психологии Татьяны Григорьевой доказано, что лучшие результаты в большинстве отраслей показывают гипертимные истероиды по тесту ММПИ на уровне акцентуации, невроза пограничного состояния и даже психопатии.
В переводу на обычный русский - это эгоисты, которых невозможно огорчить, практически не обучаемые, создающие в команде атмосферу нечистоплотной конкуренции, постоянно привлекающие к себе внимание, не готовые работать на стандартных условиях и в стандартном распорядке дня... :)

score 0 · Answer 8

Светлана, для меня при подборе продавцов важнее всего мотивация к выполнению именно этого функционала и высокий уровень коммуникативных навыков.

score 1 · Answer 9

На мой взгляд, всё вышесказанное коллегами ( эффективная коммуникация, умение заинтересовать, продать и пр.) соответстует термину- Клиентоориентированность .
И 2-е- Результативность (т.е. применяя 1-е качество не забывать ради чего его нужно применять).

score 0 · Answer 10

Добрый день!
Я оценивая продавца, обращаю внимание на коммуникацию, умение общаться и слушать. Так же особое внимание уделяю мотивации, хороший "продажник" должен хотеть продавать и зарабатывать.

score 2 · Answer 11

Основные компетенции

1) «Эффективная коммуникация», уровень - мастер. Уровень предполагает умение выстроить диалог со знакомым и незнакомым сотрудником, клиентом; умение аргументировать свое мнение, показать выгоды собственного предложения или идеи; умение доступно и просто объяснить даже самую сложную идею; способность договариваться о сотрудничестве, конструктивно в положительном ключе высказывать свое мнение и при этом не портить отношения; добиваться того, чтобы слова не расходились с делом (как собственные, так и других); конструктивно взаимодействовать с разными людьми и при этом всегда добиваться поставленных в общении целей
2) Высокая ориентация на результат.

Финансовая мотивация действительна идеальна для продажника

score 1 · Answer 12

Любить людей мало, вот любишь ты (я считаю, правильнее это формулировать как: желание помочь клиенту, подобрать идеальный, подходящий для него вариант), а работать с ними не умеет - навязываешь, "впихиваешь" или, наоборот, неуверенно стоишь в сторонке. Поэтому я бы сформулировала качества так: желание зарабатывать, при этом предлагая клиенту товар, который соответствует его потребностям

score 0 · Answer 13

На мой взгляд это умение не "тухнуть" при встрече с препятствием / возражением / отказом (а в продажах это рабочая норма), сохранять боевой настрой и эмоциональный фон. Определенный уровень "отмороженности" что ли, помноженный на упорство или лучше назвать это целеустремленностью? Но акцент именно на том, чтобы сохранять нужный эмоциональный фон / настрой и продолжать движение вперед.

Второе качество - наличие петли обратной связи. Сделал, понял ошибки, спроектировал по-новому, сделал по-новому, оценил, доточил, достиг нужного эффекта, закрепил, открыт новому далее. Это большая редкость среди продавцов, но если встречается - то это очень ценно.

score 0 · Answer 14

В моей практике лучшие продавцы всегда отличались в первую очередь самостоятельностью и готовностью рискнуть и отойти от правил. Это помогало им быть гибкими в общении и находить индивидуальный подход к клиенту в любой ситуации, а не просто следовать регламентам продаж и стандартам обслуживания и ведения переговоров, которым обучали в компаниях, но которые многим покупателям уже сильно надоели, как "заезженная пластинка".

score 2 · Answer 15

А нам кажется, одно из ключевых качеств - неистребимое желание нравиться, влюблять в себя, "продать" прежде всего себя

score 1 · Answer 16

Светлана, я бы сказал:
1. Продавец должен иметь - natural sales skills (т.е. естественные навыки продаж)
2. Любить общаться с большим количеством людей.
Американцы ещё добавляют: "sales manager should love money in a maniac style", но Вы сказали про 2 качества.

Какие два качества лучших продавцов известны вам?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Ответы на вопрос (16)

Лучшие статьи раздела

Внедрять ли "слепую оценку навыков" при массовом найме?

Тест по компетенции "коммуникация"