Как снизить цену оценки вспомогательного персонала

Вспомогательный и технический персонал  - это  разнорабочие, уборщицы, грузчики, розничные продавцы, работающие за заработную плату, официанты и другие  представители массовых  профессий.
Такой персонал  бесполезно оценивать раз в месяц.
Такой персонал необходимо оценивать ежедневно, т.е. ежедневно старший смены должен заполнять лист оценки работы сотрудников, в который необходимо включить следующие параметры:

1. Коэффициент трудового участия.
2. Приход на работу – уход.
3. Состояние здоровья – трезвость.
4. Соблюдение технологий производства/ соответствие стандартам обслуживания клиентов.
5. Соблюдение норм охраны труда.
6. Общение с клиентами: наличие - отсутствие претензий и жалоб.

В конце недели происходит подведение итогов, идет разбор полетов, потом суммируются результаты месяца.

Здесь есть подводный камень – возможность фаворитизма. Для исключения несправедливых оценок необходимо выстроить канал обратной связи, чтобы каждый сотрудник мог высказать свое мнение. Если есть разногласия в оценке труда бригадиром и самим сотрудником – применяем метод наблюдения. Таким образом, каждый сотрудник знает, что его работы постоянно под контролем, но у него есть право защитить свои интересы. По опыту конфликты по поводу несправедливых оценок случаются крайне редко.

Для сотрудников, работающих с клиентами и гостями самый оптимальный способ оценки – таинственный посетитель. Этот способ сравнительно недорогой, но самый объективный.

Самое главное при этом – грамотно поработать с критериями оценки и удобством анкет. Таинственным покупателям  необходимо четко объяснить процедуру оценки.