Как провести опрос eNPS в компании самостоятельно

Хотите повысить лояльность сотрудников, но бюджет ограничен? Узнайте, как самостоятельно провести исследование eNPS (Employee Net Promoter Score) и получить ценную информацию о настроениях вашего персонала. Как подготовить опрос, какие вопросы задать, как действовать после опроса. Экономьте средства, контролируйте процесс и улучшайте рабочие условия для своих сотрудников.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Многие современные компании стремятся повысить лояльность своих сотрудников, поскольку удовлетворённые работники более продуктивны и не склонны к резким увольнениям. Одним из эффективных инструментов для оценки уровня удовлетворённости и лояльности персонала является индекс eNPS (Employee Net Promoter Score). Этот показатель помогает понять, насколько сотрудники довольны своей работой и готовы рекомендовать компанию другим. На рынке существуют специализированные компании, которые профессионально занимаются подготовкой, проведением и анализом результатов таких опросов, и их услуги востребованы среди крупных компаний. Однако стоимость их услуг может быть значительной и зачастую недоступна небольшим компаниям с ограниченным бюджетом. В связи с этим возникает потребность организовать опрос eNPS самостоятельно, без привлечения внешних специалистов? Об этом и пойдёт речь далее.

Подготовку к проведению исследования eNPS начните с создания простой анкеты, включающей основной вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы вашим друзьям или знакомым?» Используйте шкалу от 0 до 10. Этот вопрос позволит понять общий уровень лояльности сотрудников, но для более глубокого анализа потребуется добавить дополнительные вопросы. Подготовьте вопросы, которые помогут оценить, в каких направлениях компании необходимо развиваться. Можно разделить анкету на блоки. Например, физические условия труда, материальная и нематериальная мотивация, работа в команде, обучение и карьера, взаимоотношения с руководителем, ценности компании и другие, которые важны именно вашей компании. Вопросы лучше разрабатывать совместно с представителями руководства, HR и сотрудниками разных уровней. В анкету можно также включить пункты с выбором стажа работы и возраста, чтобы оценить лояльность сотрудников с разным опытом и разных поколений. Однако в небольших командах (менее 20 человек) лучше избегать таких вопросов, чтобы не вызвать у сотрудников опасений по поводу анонимности.

При выборе платформы для проведения опроса уделите особое внимание её возможностям. Проведите тестовые опросы в небольших группах, чтобы оценить, насколько хорошо выбранный инструмент подходит для создания итоговых отчётов и анализа данных, нравится ли вам визуализация. Можно использовать бесплатный Google Forms, но на рынке есть онлайн конструкторы для опросов по доступной цене.

Также определитесь, кого именно вы будете опрашивать. Идеальным вариантом будет охватить всех сотрудников, но можно начать с ключевых отделов или групп, чтобы сначала протестировать процесс.

Подготовка всех участников опроса — важный этап. Начните с руководства, так как результаты могут быть не всегда позитивными, и критические замечания могут вызвать разочарование. Руководители должны принять, что критика — это возможность для улучшения. Подчеркните, что честные ответы ценны, так как они помогают выявить реальные проблемы и работать над их решением.

Также уделите внимание подготовке команд и руководителей среднего звена. Если кто-то из них участвовал в разработке опросника, привлекайте их к проведению собраний и разъяснительной работы. Подготовьте яркие и интересные материалы, такие как плакаты в офисе и заставки на рабочие столы, чтобы привлечь внимание сотрудников. Организуйте обучающие курсы или воркшопы, чтобы создать открытую и дружелюбную атмосферу, в которой сотрудники будут готовы делиться честной обратной связью. Важно, чтобы у них не осталось опасений, и они чувствовали себя комфортно, участвуя в опросе.

Перед началом опроса можно организовать небольшие праздничные мероприятия, чтобы подчеркнуть его значимость. Праздничное оформление офиса и угощение сотрудников пиццей создадут позитивную атмосферу.

Ссылку на анкету лучше всего распространить через корпоративную почту, внутренние мессенджеры или портал. Установите разумные сроки для заполнения анкеты, обычно это занимает 1-2 недели. В процессе опроса регулярно подводите промежуточные итоги, чтобы стимулировать участие. Важно стремиться к максимальному охвату, но не стоит принуждать сотрудников к участию.

После завершения сбора данных проведите анализ полученных ответов. Рассчитайте процент сотрудников, которые активно рекомендуют компанию (промоутеры), тех, кто доволен, но не настолько, чтобы активно рекомендовать (нейтралы), и недовольных сотрудников, которые вряд ли будут рекомендовать компанию (критики). Затем вычислите eNPS по формуле: eNPS = % промоутеров − % критиков. Изучите комментарии сотрудников, чтобы выявить общие тенденции и проблемные зоны. На основании анализа разработайте план действий по улучшению выявленных недостатков. Обязательно поблагодарите сотрудников за потраченное время, открытость и комментарии. Информируйте команду о результатах опроса и планируемых мерах. Ваш опрос не должен быть чистой формальностью, иначе следующий сотрудники будут заполнять не так активно, а доверие к компании снизится. Через несколько месяцев повторите исследование, чтобы оценить динамику изменений и эффективность предпринятых шагов.

Преимущества самостоятельного проведения eNPS

·        Экономия средств. Самостоятельное проведение опроса позволяет значительно сократить расходы на привлечение внешних компаний.

·        Контроль процесса. Вы сами управляете процессом, начиная от разработки анкеты и заканчивая интерпретацией результатов.

·        Быстрота реализации. Без необходимости согласования с внешними подрядчиками вы сможете оперативно организовать и завершить исследование.

·        Гибкость. Возможность адаптировать опрос под специфические нужды вашей компании, включая дополнительные вопросы или фокус-группы.

Возможные трудности

·        Отсутствие опыта. Если у вас нет опыта в проведении подобных исследований, возможны ошибки в разработке анкеты или анализе данных.

·        Проблемы с анонимностью. Сотрудники могут сомневаться в анонимности опроса, что снизит уровень доверия и участие.

·        Недостаточная вовлечённость. Некоторые сотрудники могут игнорировать опрос, особенно если они привыкли к пассивности в корпоративных инициативах.

Советы для успешного проведения eNPS

·        Обеспечьте полную анонимность. Используйте надёжные инструменты для проведения опросов и подчёркивайте важность конфиденциальности.

·        Объясняйте значимость. Постарайтесь убедить сотрудников в том, что их мнения важны и будут учтены при принятии решений.

·        Регулярность. Проводите опросы eNPS регулярно, чтобы отслеживать динамику и своевременно реагировать на изменения.

·        Действия после опроса. Обязательно принимайте меры на основе полученных данных и информируйте сотрудников о проделанной работе.

Заключение

Самостоятельное проведение исследования eNPS — отличный способ сэкономить бюджет и получить ценную информацию о настроениях сотрудников. Главное — грамотно подойти к процессу, обеспечить анонимность и действовать на основе полученных данных. Регулярные опросы помогут поддерживать высокий уровень лояльности и улучшать рабочие условия, что положительно скажется на производительности и удержании талантливых специалистов.