Как определить истинные причины увольнения сотрудников. Переосмысление Exit интервью.

Exit интервью – инструмент, который призван помогать выявить причины недовольства работой, а также определить возможные направления для улучшения корпоративной культуры и условий труда. Традиционный подход к проведению этих интервью часто включает стандартизированный набор вопросов, направленных на получение информации о причинах ухода и общем уровне удовлетворенности работой.

Динамика рабочих отношений и условий труда постоянно меняется, что делает существующие методики анкетирования не всегда адекватными текущим реалиям. Поэтому подход к проведению exit интервью так же нуждается в пересмотре и модернизации. Цель такого пересмотра — разработка более глубоких и многоаспектных методик, способных предоставить детальное понимание мотивов ухода сотрудников. Которые, в свою очередь, позволят организациям формировать эффективные стратегии по удержанию талантов и повышению уровня удовлетворенности работой.

Найдите консультанта
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению, создание документов), и мы бесплатно подберем для вас консультанта из нашей базы экспертов

Подобрать

Распространенные заблуждения при проведении exit интервью

Одной из главных ошибок является сосредоточение внимания исключительно на эгоцентрической позиции компании и линейном мышлении, а это часто приводит к неправильным выводам и упущению ценной информации.

Неправильные выводы и потеря информации

Многие организации подходят к процессу exit интервью, исходя из предположения, что основные причины ухода сотрудников кроются внутри самой компании или непосредственно связаны с условиями труда. Подобный подход ограничивает спектр возможных ответов и часто игнорирует более широкий контекст, в который вписывается решение о смене места работы. Например, изменения в личной жизни сотрудника, рыночные тенденции или привлекательность новых профессиональных вызовов за пределами текущего места работы могут играть не меньшую роль.

Такой узкий взгляд на причины ухода приводит к неправильным выводам. Компания может прийти к выводу, что главной причиной является неудовлетворенность уровнем заработной платы, в то время как на самом деле ключевым фактором могло стать стремление сотрудника к личностному росту или изменение его жизненных приоритетов. В результате организация вкладывает ресурсы в повышение зарплат, а более эффективным решением было бы развитие программ профессионального обучения или улучшение условий для карьерного роста.

Примером такого заблуждения может служить случай, когда сотрудник уходит из-за несоответствия корпоративной культуры его личным ценностям. Если в ходе интервью акцент делается только на поверхностных аспектах работы, таких как задачи и обязанности, компания упускает глубинные мотивы ухода, связанные с корпоративной этикой или стилем управления.

Для повышения эффективности exit интервью необходимо отходить от эгоцентрической позиции и линейного мышления, стремясь понять многообразие факторов, влияющих на решение сотрудника об уходе. Необходимо быть по-настоящему открытыми к обратной связи, готовыми рассматривать сложные и неочевидные причины ухода, а также уметь задавать глубокие и разнонаправленные вопросы. Только таким образом можно получить полную картину и использовать информацию с exit интервью для разработки эффективных стратегий по удержанию персонала и улучшению корпоративной культуры.

Психологическая ошибка в вопросах exit интервью

Одна из ключевых ошибок, допускаемых при проведении exit интервью, заключается в неправильном исходном предположении. Часто работодатели исходят из допущения, что уход сотрудника обусловлен его недовольством. Этот подход сужает рамки диалога и приводит к потере важной информации о настоящих причинах ухода. Проблема данной ошибки в том, что она автоматически направляет разговор по пути исследования негативных аспектов работы в компании. Сотрудник, ощущая подобную предвзятость, может либо поддаться на провокацию и сосредоточиться на перечислении недостатков, либо, напротив, занять оборонительную позицию и умолчать о реальных причинах своего ухода. В обоих случаях компания теряет возможность получить объективную и полезную обратную связь.

Основное заблуждение заключается в игнорировании различия между мотивацией "от" и мотивацией "к". Мотивация "от" действительно связана с желанием избежать негативных аспектов текущей работы, будь то конфликты в коллективе, недостаток перспектив для роста или неудовлетворительные условия труда. Однако мотивация "к" основывается на стремлении к новым возможностям, профессиональному развитию или изменению жизненных приоритетов.

Понимание этого различия критически важно для глубокого анализа причин ухода сотрудников. Сосредоточение вопросов интервью на выяснении как негативных, так и позитивных аспектов решения о смене работы позволяет получить более полную картину мотивации сотрудника.

Предложения по улучшению анкеты exit интервью

Для повышения эффективности анкеты exit интервью, целесообразно внести ряд модификаций, которые помогут компаниям получить более глубокое понимание мотивов ухода сотрудников. Одной из ключевых рекомендаций является разработка и внедрение дополнительных блоков вопросов, цель которых - выявить основные причины перехода сотрудников к конкурентам или в другие сферы деятельности.

Первоначально, необходимо задать вопрос о конкретном месте перехода: в какую компанию и по какой причине сотрудник принял решение уйти. Таким образом сможем выявить привлекательные для персонала аспекты других организаций и определить, в чем конкретно ваша компания уступает конкурентам.

Далее, следует уточнить, сопровождался ли уход из компании повышением по службе, изменением должностных обязанностей или улучшением финансовых условий. Ответы на эти вопросы помогут понять, насколько сильно карьерные перспективы и материальное вознаграждение влияют на решения сотрудников об уходе.

Кроме того, крайне важно выяснить, что именно привлекло сотрудника в новой компании больше, чем в текущей. Этот вопрос раскрывает не только недостатки вашей организации в глазах уходящего сотрудника, но и указывает на возможные направления для развития и улучшения рабочей среды и корпоративной культуры.

Внедрение этих дополнений в анкету exit интервью позволит компаниям получать более полную и многоаспектную обратную связь от уходящих сотрудников и выявлять ключевые факторы, способствующие удержанию персонала.

Преимущества получения обратной связи от бывших сотрудников

Сбор мнений от ушедших сотрудников представляет собой стратегический ресурс для любой организации, стремящейся к улучшению и развитию. Он способствует формированию целостного взгляда на рабочую среду и корпоративную культуру компании и выявляет потенциальные направления для ее усовершенствования.

Важно уделить внимание долгосрочному отслеживанию мнений ушедших сотрудников. Это позволит выявить не только моментальные, но и долгосрочные тенденции в изменении восприятия компании как работодателя.

Кроме того, информация, полученная от бывших сотрудников, может служить маркетинговым исследованием для улучшения EVP (Employer Value Proposition) — предложения работодателя. В условиях жесткой конкуренции за таланты на рынке труда, четко сформулированное и привлекательное EVP становится решающим фактором для привлечения и удержания высококвалифицированных специалистов. Обратная связь от ушедших сотрудников помогает выявить слабые стороны в текущем предложении работодателя и определить, какие аспекты следует улучшить или изменить, чтобы сделать компанию более привлекательной для потенциальных сотрудников.

Активное использование обратной связи от бывших сотрудников является эффективны м инструментом для повышения конкурентоспособности компании на рынке труда, способствует формированию положительного имиджа организации в глазах потенциальных кандидатов и обеспечивает стратегические преимущества в привлечении и удержании талантливых специалистов.

Получение и анализ информации через усовершенствованные exit интервью открывает перед компаниями новые возможности для глубокого понимания своих сильных и слабых сторон. Эти данные ложатся в основу стратегического анализа, позволяя организациям выявлять области, требующие улучшения, и те аспекты деятельности, которые уже являются их конкурентным преимуществом.

Обращайтесь, чтобы получить профессиональную поддержку в анализе и использовании данных для создания сильной корпоративной культуры, повышения лояльности и удовлетворенности сотрудников. Вместе мы сможем сделать вашу компанию желанным местом работы для талантов и улучшить её позиции на рынке!