It-специалисты: интроверты, как установить с ними контакт и чем удерживать в компании

Какие личностные особенности есть у IT-специалистов; как HR и руководителям компании учитывать эти особенности; как лучше формулировать и ставить техническим специалистам задачи, чтобы результат не разочаровал.
То, что мотивирует обычных сотрудников, для айтишников – слабый стимул. Да, если компания предоставит им хорошее ДМС, возможность посещать приличный фитнес-клуб, это не помешает.

• Хороший соцпакет для этих специалистов, весьма востребованных на рынке труда, – норма.
• Они не относятся к тому типу людей, которые любят ходить по врачам или в спортзал.

Поэтому, чтобы удержать талантливых сисадминов и программистов, пытайтесь предлагать что-то необычное, такое, что они оценят. Учтите: профессиональный айтишник получает по два-три предложения о работе в месяц. И если в компании уволится хотя бы один программист, могут возникнуть проблемы в целом блоке работ или проект не будет реализован в срок! Ведь то, что программировал один специалист, не всегда может продолжить другой. Часто надо начинать все сначала.

Осмыслите специфику работы айтишников и природу их кажущихся странностей. Тогда Вы сможете адекватно реагировать на эти странности и подбирать подходящие инструменты управления и стимулирования

Как работать со странными сотрудниками:

• Злобные, агрессивные - Выплескивая свой гнев, разрушают нормальные коммуникации.

Во время приступа гнева выдержите паузу, дайте выпустить пар, а после четким и уверенным тоном уточните, что именно заставило человека так расстроиться.

В спокойном состоянии человеку должно стать неловко из-за своего несдержанного поведения.

• Паникеры - Из-за постоянного волнения таких людей сложно сохранять спокойствие в обществе.

Узнайте, что конкретно человека беспокоит, дайте ему возможность нарисовать полную картину, сформировавшуюся в его голове, а затем спросите, как это можно предотвратить, чтобы все было как надо.

Высказавшись, человек немного успокоится (поделившись своими страхами с кем-то еще), это поможет ему переключиться на конструктивный лад.

• Виноватые – Постоянно извиняясь, создают неловкую атмосферу, основанную на эмоциях, что мешает решать возникшие проблемы.

Если извинения пошли по второму кругу, прервите человека, сказав, что его извинения приняты и можно переходить к непосредственному решению проблемы. После небольшой паузы спросите его, что он может предложить в этом плане, чтобы окончательно избавиться от эмоциональной перегруженности.

Поняв, что его извинения приняты, человек сможет вернуться в спокойное состояние и попробует не на словах, а на деле исправить свою вину.

• Упертые - Не приемлют никаких других мнений, кроме собственного, что мешает принятию эффективных и прогрессивных решений.

Задайте уточняющий вопрос: «Действительно ли это так?» и попросите объяснить. Далее спокойно спросите: «Что должно произойти, чтобы Ваше мнение переменилось?» Что бы он ни ответил, посоветуйте ему немного подумать. Затем расскажите свое видение и предложите провести эксперимент: проверить, верное оно или нет.

Уже одно то, что Вы заставите человека хоть немного задуматься над другими возможными мнениями, поможет сдвинуть его с мертвой точки. Заставив анализировать ситуацию, Вы поможете ему преодолеть свою стратегию упертости.

• Неуверенные, растерянные - Их состояние растерянности легко передается другим людям.

Спросите: «Что именно повергает Вас в растерянность?» Дайте человеку подумать. А затем узнайте, чего конкретно ему не хватает для решения вопроса.

Если человек ответит «я не знаю», значит, Вы добились нужного результата. Дальше предложите обсудить проблему позже. У растерянного будет время собраться с мыслями.

• Своенравные - Из-за того, что делают все по-своему или наоборот, могут срывать важные бизнес-процессы.

Не говорите «нельзя». Мыслительный процесс этих людей устроен так, что человек стопорится, слыша запрет, а остальную часть фразы воспринимает как руководство к действию. Объясните, какой результат Вам нужен, а затем попросите предложить средства достижения. Если предложений не последует, натолкните на нужную Вам мысль, которую человек сам должен озвучить, а потому воспринять как собственную.

Так как своенравные люди выполняют только те задания, которые ставят себе сами, то озвученный ими план действий будет выполнен, как положено.

• Безразличные - Пассивность, отсутствие самомотивации создают нежелательную атмосферу в коллективе.

Будьте готовы, что Вы ничего от них не добьетесь, по крайней мере, не рассчитывайте на многое. Поговорить лучше в неформальной обстановке. Сначала попытайтесь узнать, есть ли у человека какие-либо интересы. Затем спросите: «Что должно произойти, чтобы Вам стало интересно выполнять работу?»

Если человек хоть что-нибудь ответит, это уже хороший результат. Дальше можно развивать тему, конкретизировать ее, совместно искать пути воплощения задуманного в жизнь.

• Нерешительные - Существенно затягивают время, иногда просто срывая работу.

Таким людям категорически запрещено ставить общие и сложные вопросы. Всю информацию нужно максимально конкретизировать, дробить на ряд узких вопросов, наподобие того, как это делают в анкетах, опросниках.

Такая подача облегчает процесс принятия решения. Простые и конкретные вопросы не вводят человека в ступор, поэтому он быстро решает проблему, если она разбита на части.

Ограничьте устное общение с айтишниками. Используйте e-mail, Skype, ICQ, ставьте задачу как схему. Дайте айтишнику увидеть результаты своего труда – устраивайте встречи с пользователями.

Обычно IT-служба выполняет заказ и переходит к другому, а все ли хорошо работает, довольны ли сотрудники компании, не знает. Например, быстро ли выполняет команды компьютер, хорошо ли распечатывает документы принтер, как работает программа, созданная IT-специалистами. Чтобы они получали обратную связь, организуйте встречи для них и сотрудников других подразделений компании. Это хорошая возможность пообщаться и найти общий язык.

Используйте и другие возможные способы связи, включая SMS и MMS. Если требуется что-то обсудить, то рекомендуйте персоналу компании пользоваться электронной почтой, Skype, ICQ и прочими электронными средствами связи. Другое решение – создать специальную форму заявки в IT-службу (например, на корпоративном сайте). Чтобы решить какую-то проблему, связанную с компьютером или с работой программы, сайта, системы, пусть все заполняют эту заявку.

Из-за того, что айтишники редко и мало общаются, они проще воспринимают язык схем и алгоритмов. Поэтому и поручения им лучше давать в таком же виде, излагать мысли конкретно и четко. Говорите: «Сделайте пример базы данных», «Какое оборудование нам необходимо иметь, чтобы настроить безопасный удаленный доступ к серверу?», «Разработайте алгоритм работы автоматической доставки почты». Благодаря этому Вы потратите меньше времени на разъяснение, что же Вы хотите получить от IT-специалистов.

Помните: «собеседники» программистов или IT-инженеров – это программы, таблицы, формулы и двоичная система. А коллеги – не более чем «кто-то, находящийся рядом». Кроме того, работа айтишников требует сосредоточенности и молчания. Привычка молчать вырабатывается у них в процессе работы. Поэтому в принципе с ними и не надо много общаться.

Найдите человека, который будет выполнять роль переводчика. 

Обучайте IT-сотрудников. Это неотъемлемая часть их работы, а не прихоть

IT-индустрия – одна из бурно развивающихся. Все меняется едва ли не каждый день. Тот айтишник, который не развивается, рано или поздно окажется не в тренде. Поэтому учеба для этих специалистов – необходимость, в их развитии заинтересован работодатель. Планируйте расходы на обучение, составьте график – когда, кто, где и чему учится. Пусть сотрудники получают нужные им сертификаты, проходят курсы повышения квалификации. Если работая в компании, специалист не может учиться – скорее всего долго в ней он не задержится.

Иначе говоря, того, кто может общаться с IT-специалистами на понятном им языке и доводить до них мысли и пожелания других сотрудников. Таким переводчиком может быть, к примеру, тот, кто в свое время мог стать айтишником, но не захотел. Он сможет общаться с сисадминами и программистами, быстро найдет с ними общий язык.

Айтишникам свойственна бытовая инфантильность. Заботьтесь о них! Сами они не сообщат, что есть дискомфорт.

Часто они не могут выбить себе кресло получше и покрасивее, пишут огрызком карандаша, пока им не дадут новый. Но это вовсе не значит, что им это нравится. Просто они сидят и тихо страдают. Чтобы избавить их от таких страданий, периодически устраивайте обход офиса и фиксируйте, какие проблемы возникли у IT-специалистов, а затем устраняйте их.

Запрещать или не запрещать IT-сотрудникам странно одеваться?

Те, кто одеваются странно, обычно не делают исключений для первого собеседования и приходят в любимой одежде. Рекрутер заметит необычный вкус в одежде. Но если в вашей компании строгий дресс-код или соблюдать его нужно в силу специфики вакансии, сразу оговорите это с кандидатом в ходе собеседования. Создайте схему интервью и дайте ее менеджерам по подбору. Схема должна предполагать, что HR-специалисты расскажут об особенностях рабочего графика, дресс-кода и взаимоотношений. Если же у вас в компании нет строгого дресс-кода, и сотрудник не работает с клиентами, то, возможно, не стоит сильно ограничивать его, запрещать носить какие-либо вещи. Если сам сотрудник не ощущает дискомфорта от своего внешнего вида, и его стиль одежды никак не сказывается на работе, – оставьте его в покое. Иначе сильно демотивируете.

Несмотря на подобные странности, IT-специалисты способны создать что-то гениальное: придумать нестандартный и в то же время работающий код для программы, разработать оригинальный и стильный сайт. Но найти с ними общий язык намного сложнее, чем с другими представителями этой профессии. Во-первых, эти личности зачастую увлекаются чем-то в ущерб работе, причем склонны заниматься своим хобби в рабочее время. Во-вторых, они могут быть настолько своеобразны, что несмотря на талант, не приживутся в вашей компании. Поэтому постарайтесь еще на собеседовании понять, сможет ли вообще яркий человек у Вас работать. Ведь его поведение способно взорвать организацию изнутри. Если Вы приняли утвердительное решение, то направить энергию креативщика помогут следующие меры.

Не удивляйтесь манерам и внешности IT-креативщика. Пусть проведет пару занятий по своему хобби.

Чем менее яркой будет реакция коллектива, тем быстрее яркому эпатажному IT-специалисту надоест проверять коллег на прочность своими экзальтированными нарядами и поведением. Хороший прием – вообще не замечать его странностей, не акцентировать на них никакого внимания.

Понаблюдайте за креативщиком, подметьте, чем он сейчас увлекается. Возможно, ему нравится танец румба, или он увлекается аэробикой, или любит ходить в туристические походы. Обязательно дайте шанс необычному сотруднику проявить себя. К примеру, пусть даст пару уроков для коллег. Или организует тимбилдинг в компании. Это будет отличной мотивацией для такого сотрудника, и он перестанет вести себя нестандартно и, возможно, вдобавок окажется отличным event-менеджером.

После напряженной работы IT-специалист может уснуть прямо на рабочем месте. Сделайте комнату отдыха, кухню, душ

Практически любая работа в IT-сфере (за исключением службы поддержки) – процесс непростой, требующий сосредоточенности, знания законов физики, математических и аналитических способностей. Кроме того, быстро решить масштабную задачу сложно. Специалист выполнит свою работу качественно только в том случае, если сможет, не задумываясь и не отрываясь от мыслительного процесса, выпить чай или кофе и перекусить. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы в зоне ближайшего доступа были чайные пакетики, кулер, а также кофемашина. В крайнем случае, оборудуйте кухню, где можно что-то приготовить или разогреть.

Уснуть, естественно, человек, пока занимается делом, не может. Это желание возникает у него, как только закончен блок работы или задача решена полностью. Организуйте и комнату отдыха или поставьте диван, на котором можно прилечь. Поверьте, для айтишника это – не привередливость, а необходимость! IT-работа – по-своему творческий процесс. И иногда, увлекшись, специалисты могут работать сутками напролет. Однако чисто физически невозможно проводить 14 или 20 часов в сидячем положении. Нужен отдых, хотя бы непродолжительный. А закончив работу ночью и отдохнув на диване, сотрудник должен иметь возможность привести себя в порядок, посетив душ.

Тогда Ваши IT-специалисты будут чувствовать себя людьми и увидят, что компания их ценит. Если они не чувствуют, что ими дорожат, они уходят.

Изолируйте IT-сотрудников от информации, которая может создать ощущение, что компания нестабильна.

Программисты расценивают стабильность компании как возможность выдать результат. Ведь для этого требуется время, а в нестабильных компаниях, где все быстро меняется, до результата дело может не дойти. Получится, что проделанная работа напрасна. Едва ли кому-то это интересно. IT-специалисты хотят обрастать опытом и реализованными проектами.

Поэтому старайтесь делать все, чтобы у этих сотрудников не появились основания подозревать, что компания теряет стабильность. Во-первых, попросите руководителей не допускать ситуаций, когда задачи то ставятся, то отменяются, то корректируются. Во-вторых, объясняйте финансистам и руководству компании, что нельзя сначала утверждать бюджет на IT-проекты, а затем резко урезать. В-третьих, если утверждены премии и бонусы сисадминам и программистам, то должны быть четкие критерии оценки работы, чтобы было понятно, за что, сколько и кому платят. Недопустимо сначала обещать премию или бонус, а потом не выплачивать их.

IT-специалисты – не те люди, которые будут бесшабашно веселиться на корпоративе.

В лице этих «тихих гениев» Вы в лучшем случае получите внимательных наблюдателей за тем, что происходит во время мероприятия, организованного для всей компании. Но не исключено, что они будут сидеть с отрешенным видом, глядя в ноутбук.

Устройте айтишникам свой отдельный корпоратив. Дайте им самим выбрать, как развлечься.

Помните: IT-специалисты – люди процесса. Даже развлечения они часто выбирают такие, чтобы получить пищу для ума, наблюдать интересный процесс. Поэтому они не любят ходить в ночные клубы и там «дергаться на танцполе».

Попросите всех программистов, сисадминов и IT-инженеров указать, какие развлечения каждый из них хотел бы получить. Включите в анкету простые прямые вопросы: «Чем Вы любите заниматься в свободное время?», «Какой вид досуга для Вас предпочтительнее: спорт, поход в театр или кино, отдых на природе (рыбалка, охота), картинг, конструирование?» Согласовав вид досуга, организуйте мероприятие. Либо есть другой вариант: предложите самим IT-специалистам найти заведение для отдыха и скажите, что компания оплатит мероприятие. А их задача – договориться о празднике и назначить дату.