Игра "Съезд банкиров" для решения проблемы формирования доверия

Данная игра была создана для решениея проблемы формирования доверия у клиентов. Она помогает увидеть, что доверие формирует, а что его блокирует. 

Игра является активизирующей, то есть после нее должен идти информационный блок: инструменты коммуникаций с клиентами. 

Цель: потренироваться в составлении предложения с использование сильных слов для привлечения внимания клиента.

1. Тренер предлагает потренироваться в использовании сильных слов и увидеть аспекты, которые, наоборот, отталкивают клиента. Для этого погрузится в деловую игру.

2. Инструкция: «Коллеги, представим, что всех нас пригласили на съезд Российских предпринимателей. Мы все представители различных Банков. На съезд вы поехали со своими коллегами, поэтому в игре разделимся на команды.

Каждой команде достанется своя легенда, описание Банка и продуктов, которые Вы предлагаете. Вы должны подготовить приветственную речь на 1 минуту, где должны рассказать о своих уникальных предложениях и привлечь к себе внимание. Действуйте согласно инструкции и подготовьте данное выступление с использованием сильных слов.

При этом известно, что на съезд приехали мошенники. Сколько? Неизвестно! Если у вас в легенде написано, что вы мошенники, то вы тоже готовите выступление. Задача сделать так, чтобы вас не распознали, но при этом от легенды отходить нельзя.

На подготовку выступлений у команд будет 5 минут. Текст выступления вы можете записать у себя на листе бумаге. После этого мы вернемся в общую комнату, каждая команда получит минуту. Ваша задача блистательно выступить, используя сильные слова. После каждого выступления на доске в padlet будет проходить голосование – ответ на вопрос: представители, которые презентовали себя, являются истинными банкирами или мошенниками?».

3. Тренер объединяет участников в команды, отправляет легенды каждой комнате. Подготовка команд – 5 минут.

4. После подготовки тренер инициирует выступление команд. После каждого выступления открывает доску в padlet, демонстрирует название команды и просит поставить лайк, если слушатели считают выступающих истинными банкирами и дизлайк, если им кажется, что это мошенники.

5. После выступления всех команд тренер подводит итоги, просит игроков озвучить легенду, все вместе смотрят – смогли ли угадать. И обсуждают, что способствовало недоверию, какиме именно слова. А какие слова, наоборот, помогали формированию доверия. Фиксируем данные слова на этой же доске, где проходило голосование.

6. По завершению игры тренер предлагает обсудить полученный опыт.

Легенда № 1

Вы председатели правления Банка Инновация. Вы приехали на съезд Ассоциации Банков с целью представить свое ноу хау – идентификацию клиентов по сетчатке глаза. Теперь биометрия на страже безопасности клиентов!

Такая уникальная услуга ничего не стоит! Всего лишь необходимо стать клиентом Банка!

Вы уверены, что банковская сфера должна идти в ногу со временем, поэтому теперь занимаетесь разработкой робота - специалиста по обслуживанию. Но требуются значительные инвестиции. Поэтому ваша цель на съезде – найти несколько надежных партнеров, совместно осуществить планируемую разработку в альянсе с другим Банком.

Легенда № 2

Вы председатели правления Банка Инновация плюс. Ваш Банк делает акцент на новые технологии в сфере финансовых услуг. Вы знаете, что на рынке существует еще подобного рода организация, даже название схоже, но это темная история, в своих силах – вы уверены!

И вот сегодня Вы хотите представить новый продукт – VR-ипотеку! Ваши клиенты, не выходя из офиса, смогут выбирать свое будущее жилье в формате виртуальной реальности. И сразу же в отделении оформить ипотеку. Не правда ли, это очень удобно, если покупать жилье в другом городе?

И вот на съезде вы хотите рассказать о данной новинке, тем самым закрепив за собой положение самого инновационного Банка в стране.

Легенда № 3

Вы представители мошеннической группы. Название для клиентов – Банк «Для всех». Предлагаете достаточно стандартный, но очень нужный продукт – вклады.

Для того, чтобы вызывать большее доверие была подробно описана схема внесение денежных средств на счет:

- первый платеж - 50 000р.

- второй платеж - 100 000р.

- третий платеж - 150 000р. и так далее

При таком пополнении счета капитализация вклада составит 20%! Возможно, благодаря четкой описанной схеме, вам доверяют.

А еще вы обладаете достаточно сильным напором и яркой харизмой! Не стесняетесь в призывных высказываниях. Вы просто уверены, что это работает!

На съезд вы отправились рискнуть! Ведь кто не рискует, то не пьет шампанского! Вы хотите рассказать о ваших уникальных вкладах, чтобы сотрудники других Банков лично захотели воспользоваться вашим продуктом.

Легенда № 4

Вы председатели правления Банка «Гармония». Ваш Банк предлагает уникальные условия! Медицинская страховка для всей семьи, образовательные услуги для детей, бесплатный трансфер в день путешествия и многое, многое другое. Этот продукт вы назвали «Семейный», так как решает большое количество вопросов для семей с детьми.

Но у продукта есть условие, сумма активов на всех счетах вашего Банка должна быть равной или большой 3 000 000 рублей. В этом случае открываются все вышеперечисленные возможности. Об этом важно сказать!

Вы очень гордитесь продуктом, который ориентирован на семьи. Считаете себя апологетом институтом семьи и с удовольствием рассказываете о нем. Вот и сейчас на съезде вам представилась уникальная возможность рассказать о своей разработке.

Легенда № 5

Вы председатели правления Банка «Шаг вперед».

В вашем Банке создан совершенно инновационный продукт! Для детей от 10 лет открывается счет, подключается платформа финансовой грамотности, которая взращивает самостоятельность и экономическую состоятельность.

Никаких ограничений, любая сумма, любой момент снятия. Создан целый отдел, который курирует новое направление. Единственное условие для открытия счета нужно 500 000 рублей. Потом их можно снять без каких-либо препятствий!

Вы очень годитесь своим продуктом и просто горите желанием представить его на съезде как свою визитную карточку!

Легенда № 6

Вы представители мошеннической группы. Название для клиентов – Банк «Патриоты России».

Ваша легенда – вы специализируетесь на предоставлении кредитов определенным профессиям – шахтеры, моряки, водители и так далее. Вы пропагандируете простые условия, доступную схему работы. Работая с вами, каждый клиент точно знает, что и как делать. Простота и доступность – вот те ценности, которые вы продвигаете.

Например, для оформления кредита нужен всего один документ – паспорт.

Зачем вы приехали на съезд? Для вас, по сути, реклама и заявка о себе как ведущем Банке. Вы рассчитываете на то, что впоследствии появитесь в буклетах и к вам доверие клиентов повысится.