Актуальные тренды в hr: какие навыки становятся ключевыми для персонала в торговых и бизнес-центрах

В эпоху, характеризующуюся стремительным развитием технологий, изменением поведения потребителей и динамичной бизнес-средой, роль HR-отдела в торговых и бизнес-центрах как никогда важна. Поскольку моллы служат оживленными центрами торговли и общественной активности, набор навыков, необходимых сотрудникам для успешной работы в них, претерпевает глубокие изменения. В этой статье эксперты аутсорсинговой компании по предоставлению персонала в ТЦ Staff Mall рассмотрят современные тенденции в сфере HR и расскажут об основных навыках, которые становятся все более незаменимыми для персонала, работающего в торговых и бизнес-центрах.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Какие навыки наиболее востребованы для персонала ТЦ и БЦ

В современном мире HR-специалисты при подборе персонала для торговых центров и бизнес-центров обращают больше всего внимания на следующие навыки:

• Адаптивность и гибкость

В быстро меняющейся среде торговых и бизнес-центров адаптивность становится ключевым навыком для сотрудников. Будь то внедрение новых технологий, адаптация к колебаниям потребительских предпочтений или реагирование на непредвиденные вызовы, например глобальные пандемии, сотрудники должны демонстрировать высокую степень гибкости. Перед HR-отделами стоит задача найти людей, которые смогут без проблем преодолевать сложные периоды и вносить положительный вклад в общую устойчивость компании.

• Клиентоориентированное мышление

В основе работы торговых и бизнес-центров лежит клиентский опыт. Сотрудники должны глубоко понимать потребности и предпочтения клиентов, чтобы предоставлять им качественное обслуживание. HR делает акцент не только на потенциальной прибыли, которую может принести специалист, но и на базовую культуру клиентоориентированности, когда каждое взаимодействие — это возможность порадовать клиента и произвести на него положительное впечатление. Это подразумевает не только эффективные коммуникативные навыки, но и эмпатию, умение решать проблемы и стремление превзойти ожидания.

• Цифровая грамотность и владение технологиями

Цифровая революция изменила методы работы торговых и бизнес-центров. Технологии проникают в каждый аспект этой среды: от платформ для онлайн-покупок до цифровых вывесок и интеллектуальной инфраструктуры. Поэтому HR-специалисты ищут кандидатов, которые не только умеют работать с технологиями, но и обладают способностью использовать их для повышения эффективности и привлечения клиентов. 

• Навыки работы в команде

В экосистеме торговых и бизнес-центров успех часто зависит от эффективной командной работы. Специалисты по рекрутингу уделяют все больше внимания поиску людей, способных успешно работать в коллективе, способствуя синергии и сотрудничеству между различными должностями и отделами. Сильные навыки межличностного общения, способность к эффективной коммуникации и готовность вносить свой вклад в достижение коллективных целей высоко ценятся в потенциальных сотрудниках.

• Способность решать проблемы и аналитическое мышление

Сотрудники ТЦ и БЦ ежедневно сталкиваются с огромным количеством проблем и внештатных ситуаций. Способность критически мыслить и разрабатывать инновационные решения проблем имеют важнейшее значение, будь то разрешение простых жалоб клиентов, повышение рабочей эффективности или адаптация к внезапным изменениям спроса. HR-специалисты все чаще отдают предпочтение кандидатам, демонстрирующим стойкость, находчивость и проактивный подход к решению проблем.

Какие навыки стали менее востребованными для персонала ТЦ и БЦ.

С другой стороны, следующие навыки потеряли приоритет в подборе персонала:

• Опыт работы: сейчас больше внимания уделяется потенциалу кандидата и его способности к обучению.
• Стабильность: с изменчивыми рыночными условиями и технологическими изменениями, специалисты по HR оценивают гибкость и адаптивность кандидата.
• Формальное образование: вместо того, чтобы смотреть на цвет и происхождение диплома, HR все больше оценивают конкретные знания и навыки соискателя.
• Однозначные решения: современные компании ценят кандидатов, способных на творческое мышление и нестандартный подход к решению задач.

Какие тенденции наблюдаются в подборе персонала для ТЦ и БЦ.

Для торговых и бизнес-центров сегодня становится все более важным правильный подбор персонала. Среди основных тенденций, которые можно наблюдать в этой сфере, стоит выделить следующие:

• Увеличение спроса на специалистов с опытом работы в сфере недвижимости и коммерческой недвижимости. Компании становятся все более заинтересованными в специалистах, которые обладают не только общими навыками и знаниями, но и специфическим опытом работы в этой отрасли.
• Рост значимости soft skills. Кроме профессиональных навыков, все большее внимание уделяется личностным качествам кандидатов. Коммуникабельность, умение работать в команде, стрессоустойчивость и другие soft skills играют решающую роль при выборе кандидата.
• Акцент на культуре компании. Компании все чаще выбирают кандидатов, которые могут органично вписаться в корпоративную культуру. Понимание ценностей и принципов компании становится ключевым фактором при подборе персонала.
• Популярность онлайн-рекрутинга. С развитием интернет-технологий все больше компаний обращаются к онлайн-платформам для поиска кандидатов. Это позволяет эффективно фильтровать кандидатов и сократить время на подбор персонала.

В динамичном ландшафте торговых и бизнес-центров роль HR в формировании «штата завтрашнего дня» невозможно переоценить. Поскольку компании стремятся опережать время и предоставлять клиентам непревзойденный опыт, спрос на сотрудников, обладающих разнообразными навыками, продолжает расти. Ключевые навыки, описанные выше, служат основой успеха на рынке с растущей конкуренцией.