Тренинг клиентоориентированности в Санкт-Петербурге

Ключевые вопросы тренинга: Как повысить эффективность взаимодействия с внутренними и внешними клиентами? Как контролировать собственное поведение и управлять поведением других? Как значительно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов? Как эффективно управлять конфликтами и их разрешать?  Цель: Развитие у сотрудников коммуникативных навыков Обучение их приемам, п

Более 18 лет я провожу тренинги по клиентскому сервису и стандартам работы с клиентами. Вижу, что самые профессиональные компании  теряют прибыль, потому что: Персонал не заинтересован в работе с клиентами, за это переживает только собственник Сотрудники работают с клиентами «как умеют»  В конфликтных ситуациях сотрудники не решают вопрос, а доказывают клиенту свою правоту Сотрудники не слышат клие

"Деньги платит клиент" - основная мысль, которая доносится на данном тренинге и отрабатываются  соответствующие навыки непродающих сотрудников ваших компаний. Тренинг подходит для компаний, где клиент в силу специфики услуги взаимодействует не только с отделом продаж, но и с другими сотрудниками компании (бухгалтеры, сервисные специалисты, администраторы и другие службы).

Добрый день. Для того, чтобы наша компания могла быть максимально полезной вам, прошу вас ответить на несколько вопросов. Это позволит нам скорректировать базовую программу так, чтобы она максимально полно была настроена на решение ваших задач.  Что вы хотите, чтобы изменилось в поведении сотрудников после проведения тренинга?  Что для вас будет являться «хорошим» результатом тренинга?  На какую продолжительность тренинга в

Целевая группа: Тренинг предназначен для персонала, занятого ведением коммуникации с клиентами по вопросам оказания услуг и/или продажи продукции компании. Цель тренинга: Целью тренинга является приобретение участниками знаний и формирование устойчивых навыков в области построения долгосрочных, постоянно развивающихся отношений с клиентом.

Лицом любой Компании, формирующим представление о ней, является сотрудник, работающий на передовой с Клиентом. Как правило это: Продавец-консультант розничной торговой точки, Полевой менеджер по продажам, Специалист Call Centre или Сотрудник фронт офиса Банка. Всегда ли качество коммуникации этих сотрудников формирует положительную конверсию и создает нужный Вам имидж Компании? А как считают Ваши Клиенты?  Давно известна, формула определения качес

Ожидаемые результаты:  Персонал общается эффективно, позитивно, клиент-центрированно в роли представителя престижной компании. Они применяют эффективные инструменты делового общения, не совершают типовых ошибок во взаимодействии, достигают взаимопонимания и сотрудничества с собственниками, умеют управлять  конфликтными и стрессовыми ситуациями. Участники сохраняют спокойствие и самоконтроль в напряженных ситу

Обучаю команды развивать клиентоориентированность, которая приводит к повторным продажам, позитивным отзывам и рекомендациям вашего продукта/услуги.  Адаптирую программу под вашу специфику (розница, B2B, услуги), включаю: — Алгоритмы работы с жалобами и возражениями — Техники эмоционального вовлечения без «навязывания»  — Техники регуляции эмоционального напряжения/стресса в процессе общения с клиентом — Скр

Предлагаем онлайн и оффлайн обучение персонала клиентоориентированности, клиентскому сервису. Обучение сервису взаимоотношений "сотрудник Компании - Клиент". Программы настраиваются под конкретные задачи Компании. Практика - 75%, базовая теоретическая подготовка - 25%. Обучение проводится на материале Компании - заказчика.