Программа обучения в банке в Санкт-Петербурге

Провожу практический тренинг по клиентскому сервису, в котором ваша команда изучит ключевые этапы взаимодействия с клиентом — от первой продажи до постпродажи. Вместе мы проанализируем, что удерживает клиентов именно у вас, проведем аудит текущего опыта по чек-листу, сформируем карту пути клиента и конкретные инициативы по каждому этапу: продажа, предоставление, постпродажа. Это усилит лояльность, снизит отток и превратит сервис в конкурентное преимущество.

Предлагаю семинар-практикум по созданию, развитию и управлению клиентским сервисом. С обзором изменений в клиентах, технологиях и инструментах их обслуживания, с планом внедрения тех или иных сервисных инструментов. Подготовлю семинар под ваши задачи. Покажу 20 основных ожиданий клиентов. Раскрою подсистемы сервиса: контроля, планирования, реализации, оценки.   Проведу онлайн или офлайн.

Предлагаю: полнодневные тренинги для менеджеров по продажам: этапы продаж; расширение клиентской базы; поиск клиентв, переговоры с клиентами, удержание клиентов; работа с возражениями; решение сложных ситуаций в работе отдела продаж и др. Мини-тренинги (3-4 часа) позволяют без отрыва от производства научить или отработать  точечно западающие в работе менеджеров моменты.  формат

Программа может быть проведена как онлайн, так и с выездом тренера к вам в город. Мы всегда адаптируем программу под отрасль и особенности клиента. Цель обучения – достижение единого качества оказания услуг и обслуживания клиентов для всех точек сети или отличительных особенностей торговой точки (создать «узнаваемый» сервис сети). Чем выше лояльность клиентов, тем выше средний чек и прибыль!

Обучение строиться на двух этапах. 1. Это этика общения с гостем 2. Это техники продаж. Программа обучения расчитанна по прокачку  в официантах срузу двух этих этапов. Естественно вы можете выбрать что то одно если во втором не нуждаетесь. В любом случае копмплексный подход - эфективнее так как одно вытекает из другого и таким образом официанту лучше понять как выстраиваеться комуникация с гостем и как далее продаеться продукт в месте с доп продажей для увелечения среднего чека и зарплат

Лицом любой Компании, формирующим представление о ней, является сотрудник, работающий на передовой с Клиентом. Как правило это: Продавец-консультант розничной торговой точки, Полевой менеджер по продажам, Специалист Call Centre или Сотрудник фронт офиса Банка. Всегда ли качество коммуникации этих сотрудников формирует положительную конверсию и создает нужный Вам имидж Компании? А как считают Ваши Клиенты?  Давно известна, формула определения качес

Коллеги, предлагаю программу обучения по организации эффективного сервиса в компании и работе с клиентами, в программе: Ключевые лица компании или "театр начинается с вешалки"? Что же такое современный сервис как совокупность услуг и обслуживания? Почему в условиях кризиса так важно понимание превосходного уровня сервиса каждым сотрудником компании? Сколько стоит клиент? Какие инструменты стоит использ

На личном опыте знаю всю работу ресторана изнутри.  8 лет работала в лучших сетевых ресторанах Санкт-Петербурга в роли тренинг-менеджера, HRBP и управляющей ресторана.  Разрабатывала стандарты сервиса и программы обучения официантов, барменов, наставников, менеджеров и управляющих.  Проведу обучение для ваших сотрудников с учетом специфики вашего ресторана/кафе, адаптирую практические задания под ваши кейсы. 

Предлагаю: полнодневные тренинги для менеджеров по продажам: этапы продаж; расширение клиентской базы; поиск клиентв, переговоры с клиентами, удержание клиентов; работа с возражениями; решение сложных ситуаций в работе отдела продаж и др. Мини-тренинги (3-4 часа) позволяют без отрыва от производства научить или отработать  точечно западающие в работе менеджеров моменты.  формат

Тренинг "Теплый сервис" направлен на изменение сервисного поведения сотрудников и развитие высокой клиентоориентированности. Это моя авторская программа, которая зарекомендовала себя за 7 лет работы в сферах: ритейл, медицинские услуги, продажи b2b, b2c, гостиничный и ресторанный бизнес, работа с внутренним клиентом. Обучено больше 1600 сотрудников и руководителей. Тренинг "Теплый сервис": про мотивацию сотрудников, про особенности клиентов, про 5 шагов к Теплому сервису, про